Почему заблокировали профиль на Авито? Основные причины

Авито периодически блокирует профили своих пользователей, и часто это происходит без видимых причин. Многие владельцы аккаунтов не нарушали никаких правил, но всё равно сталкиваются с блокировками. Реальная причина обычно кроется в сбоях автоматических проверок системы.

Эти сбои могут быть довольно частыми, а сотрудники Авито не всегда спешат их исправлять, что приводит к недовольству пользователей и временной невозможности воспользоваться своими профилями. Часто из-за блокировки профиля пользователи несут убытки, особенно если блокируют профиль с оплаченными объявлениями, но судебная практика показывает, что такие убытки тоже возможно компенсировать.

Если ваш профиль заблокировали и вам нужно срочно решить вопрос — вы можете воспользоваться законным методом, а именно направить досудебную претензию в Авито (а далее при необходимости и в суд, краткий обзор судебной практики будет в конце статьи). Шаблон и пример заполнения можно скачать по этой ссылке.

Блокировка за повторные объявления

Если вы продавали что-то на Авито, то скорее всего, вы знаете, что там нельзя размещать два одинаковых объявления или использовать одинаковые фотографии. Модератор заметит, что вы пытаетесь дублировать товар, и ваше объявление просто не пройдет проверку. Копируете текст чужого объявления? Оно тоже не пройдет, а могут заблокировать и ваше объявление, и оригинал.

Из-за огромного количества объявлений их сначала проверяет робот. И вот тут часто начинаются необоснованные блокировки профиля. Ручная модерация включается только после чьей-то жалобы или если вы сами напишите в техподдержку с вопросом: «Почему заблокировали мой профиль на Авито?».

Цитата из правил:

Блокировка профиля за подозрительную активность, нарушение использования условий Авито

Что такое подозрительная активность? Использование ботов, использование «странных» ip-адресов, размещение фейковых объявлений, откровенное мошенничество, использование Авито для увода трафика на другие площадки, вход с нескольких устройств в один аккаунт, а также другие методы, которыми могут пользоваться скамеры.

Блокировка профиля за мультиаккаунтинг

Пользователи, которых заблокировали без веской причины, часто обращаются в техподдержку Авито, чтобы выяснить, в чём дело. Там им обычно говорят, что они якобы нарушили правила, например, публикуя объявления из одной категории с нескольких аккаунтов, и это якобы сбивало с толку покупателей.

Сами пользователи отвечают: «это полная чушь!». Доказать, что у конкретного человека был только 1 профиль довольно трудно, потому что Авито не раскрывает своих методов проверки. Максимум, что можно получить от техподдержки — это частичный адрес электронной почты «второго» аккаунта. В итоге из-за неполного адреса пользователь не может связаться с реальным владельцем этой почты и разобраться в ситуации.

Проблема в объявлениях

Авито может блокировать профили, если содержание объявлений нарушает правила платформы. Блокировка также возможна, если другие покупатели пожаловались на продавца, например, когда условия сделки в реальности отличаются от заявленных в объявлении. В лучшем случае владельца аккаунта попросят отредактировать конкретное объявление, после чего оно пройдет дополнительную проверку. В худшем случае — профиль заблокируют без возможности восстановления и объяснения причин.

Данные владельца профиля на Авито не прошли проверку

Бывает, что Авито блокирует профиль, если паспортные данные не проходят проверку. Чаще всего это случается по двум причинам: из-за редактированных фотографий или если кто-то другой уже привязал этот паспорт к своему аккаунту. Паспортные данные и сканы продаются в даркнете – возможно, кто-то их купил и использова в нехороших целях, такое бывает, к сожалению. Такая же проблема может возникнуть и с видеопроверкой, которая подтверждает вашу личность.

На самом деле, чаще всего это ошибка со стороны Авито. Почему? Потому что проверкой данных занимаются роботы. И вот тут начинается самое интересное. Вы пишете в поддержку, просите провести ручную проверку, а в ответ получаете шаблонные сообщения. И что в итоге? Аккаунт так и остается заблокированным.

Жалобы пользователей на мошенничество в профиле

Если вы пожалуетесь на объявление на Авито, ваша жалоба отправится на рассмотрение модератору. Модератор оценит ситуацию и примет решение, блокировать объявление или аккаунт или оставить всё как есть.

Вот как это работает: жалоба отправляется администрации, которая проверяет её и принимает меры, если это необходимо. Например, если вы сообщаете, что товар уже продан, и это подтверждается, объявление будет удалено.

Вот цитата из правил Авито:

А вот, что говорят сами владельцы заблокированных профилей:

Несколько реальных примеров судебной практики по Авито, взято из этого материала.

Пример 1: Продавец отправил товар через «Авито доставку» (Сберлогистика), покупатель отказался от получения, товар потерян Сбербанком. Товар найден после подачи иска.

Пример 2: Гражданин оплатил услугу размещения объявления о сдаче квартиры, объявление скрыто из-за недостоверности.

Пример 3: Продавец отправил товар через «Авито-доставку» (Почта России), товар прибыл поврежденным.

ДА! Это даже указано в правилах Авито, цитата:

Как же бороться с блокировками? К сожалению, система Авито не идеальна, и пользователи часто оказываются заложниками автоматических алгоритмов. Выход — продолжать настаивать на своем, писать в поддержку и требовать справедливого рассмотрения.

Если ваш профиль заблокировали и вы потеряли деньги — направьте досудебную претензию, подробная инструкция и шаблон здесь. ⬅

А в следующей статье мы изучим, что нужно делать, а что категорически НЕ СТОИТ делать при блокировках на Авито. Следите за новостями :)