Номинация «Худшая поддержка - Авито»

Здравствуйте!

Я думаю не стоит пояснять что такое Авито, а также как они относятся к своим клиентам (пользователям). Считаю, что у них самая плохая поддержка клиентов.

Я сразу заменю слово «поддержка», на «вредители Авито», т.к. с таким отношением они не имеют права иначе называться.

Честно сказать, что эта статья одна из последних капель, чтобы наконец руководство увидело, (хотя что оно увидит)) ) они же «с закрытым забралом». Эта беда монополии рынка, ФАС нужно обратить на это внимание.

С «вредителями Авито» у меня неоднократные проблемы, и да я тоже не святой, но ошибки системы авито, отвратительная поддержка, да и в целом отношении к клиентам занимают 95% от общей массы обращений

Один из последних кейсов:

Выложил объявление на продажу квартиры как собственник. Меня раза 4 блокировала система, говоря что я не собственник, и каждый раз мне приходилось снова доказывать что я собственник прикладывая документы! «Вредители Авито» все твердили как в один одну и туже шаблонку, типо: «Есть подозрения, что вы не собственник. Разместите объявление как «Посредник».»Настроенная у них система вообще не дает никакого шанса на обратную связь, и это даже при условии что все права подтверждены!!

«Вредители Авито» 3 раза возвращали объявление, говоря «простите, произошла техническая ошибка, но мы все исправили». Что вы исправили!??! Что мне нужно каждый раз возвращаться к этому вопросу???

В итоге на 4 раз блокировки после 2 месяцев опубликованного объявления мне сказали что никакой ошибки нет, и я снова в чем-то виноват. В чем? В том что не хочу платить деньги за размещение как собственник? «Вредители Авито» раз 10 закрывали чат, ничего внятного сказать не могли. Перевести куда обращение не возможно, они просто закрывают чат без ответа и играются с клиентом как с ребенком. В итоге спустя десяток обращений, кажется попался более адекватный «Вредитель Авито», которому тоже пришлось доказывать что я не верблюд, но все же он запросив дом подтверждение от меня, разблокировал объявление.

Вы думаете на этом все? Нет! Сегодня оно сново заблокировано, но уже безвозвратно, с комментарием, что я якобы изменяю значимые характеристики объекта, хотя я одну и туже строчку просто сместил в описание выше!! Это просто абсурд! «Вредители Авито» опятьс «закрытым забралом» закрывают чат, показывают свое отвратительное отношение и прочее! разве так должны себя они вести? Точно нет!

К ним не возможно позвонить, они не воспринимают клиента через чат вообще, для них в системе вы просто галочка которую надо скорее закрыть, соответственно им вы безразличны, сплошная апатия! Уровень специалиста «Вредителя Авито» соответствующий, как правило это либо только вышли со школы, либо студенты, либо из глубинки, у которых просто план закрыть твой чат, а не помочь!

Монополия на рынке позволяет руководству компании и в частности ответственным за клиентский сервис класть на вас и ваши проблемы, ведь если «они их строят» а вам это надо, значит это ВАМ НАДО!

Проблемы были разные, за все время. В интернете полно гнева на этот счет. Когда-нибудь «температура» выйдет из под контроля, и они будут пытаться тушить из-за всех сил.

Авито - скатывается в помойку, и достаточно давно.