Единое окно продаж для инфобизнеса: как освободить себе время с помощью автоматизаций

Все больше людей предпочитают получать знания и навыки через интернет. Продажа онлайн-курсов личностного роста, развития софт скиллов перспективное направление для экспертов. Но, несмотря на растущий спрос, создатели образовательных продуктов обычно сталкиваются с острой нехваткой времени. Рутинные задачи, связанные с обработкой заявок, управлением менеджерами и аналитикой продаж, могут занимать большую часть времени, не оставляя возможности для развития новых проектов и идей. В этой ситуации на помощь приходит автоматизация процессов продаж через единое окно.

Стандартная модель продаж в инфобизнесе включает несколько этапов:

В идеале сотрудники отдела продаж:

Но в реальности чаще всего так не бывает. Вот основные проблемы, с которыми сталкиваются создатели инфокурсов:

Чтобы решить эти проблемы, нужно оставить все, что есть уже внедренное, плюс подтянуть обработку заявок в хелпдеске. Автоматизация поможет управлять всеми процессами бизнеса из единого окна. Можно отслеживать выполнение задач, контролировать работу сотрудников, анализировать результаты и принимать решения на основе данных.

Что такое единое окно продаж? Это система, которая объединяет все каналы продаж в одном месте. Она позволяет управлять продажами, отслеживать статистику и анализировать результаты. Инфобизнесу это особенно полезно, потому что процессы в онлайн-образовании очень быстро меняются, и важно вовремя их автоматизировать.

Единое окно продаж может включать в себя следующие функции:

С помощью HelpDeskEddy можно можно сделать единое окно продаж онлайн-курсов. Для этого есть такой функционал:

Для того, чтобы связаться с клиентом нужно создать заявку.

Есть две опции создания заявки:

Для работы с заявками в HelpDeskEddy есть такой функционал:

Аудит – страница, где фиксируются действия и время сотрудников по данной заявке: просмотры, комментарии, действия, изменения и т.д. Полезно в тех случаях, когда нужно отследить порядок действий сотрудника.

Функция «Следить» нужна, чтобы отслеживать конкретную заявку и быть в курсе всех связанных с ней событий. Выбранные обращения отображаются в отдельном фильтре "Под контролем", а отправленные уведомления по заявке будут дублироваться на вашу электронную почту.

Объединение заявок позволяет собрать несколько заявок в одну. Это можно сделать, например, если в техподдержку прилетели два запроса на поддержку по одной и той же проблеме от одного и того же пользователя или он продублировал запрос в разные каналы.

Дальше макросы — автоматизируют работу службы поддержки и существенно сокращают время на выполнение шаблонных действий. Например, бывают заявки, в которых регулярно надо назначить определённого исполнителя, изменить приоритет, установить определенный SLA и вставить шаблон ответа из базы знаний. Вместо целого ряда одиноких действий, их можно произвести в один клик используя заранее заготовленный макрос. В системе есть Глобальные (с возможностью создать макрос для всех сотрудников с разделением по группам) и Персональные макросы (создание и использование доступно пользователям самим себе).

Одной из особенностей макросов является возможность использования шаблонов ответов из базы знаний helpdesk.

Одной из особенностей макросов является возможность использования шаблонов ответов из базы знаний helpdesk.

Мобильное приложение. Это не инструмент автоматизации, но позволит менеджеру или куратору оставаться везде на связи и отвечать клиентам. Это удобно, когда менеджер только один и нет сотрудника на подмену.

В сравнении с полной версией системы, мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но позволяет полноценно осуществлять удаленную поддержку клиентов, быть в курсе поступающих обращений и оперативно на них реагировать. Мобильную версию удобно использовать руководителю для контроля процессов.

Доступны следующие функции:

Анализ работы нужен для того, чтобы выявить проблемные места, которые требуют улучшения и доработки. В противном случае вы не сможете использовать весь потенциал отдела продаж в полной мере и будете терять потенциальную прибыль.

Если в компании сильный отдел продаж, который стабильно выполняет план, то все равно нужно проводить анализ и контроль работы менеджеров по продажамили кураторов. Это поможет выявить новые точки роста, чтобы увеличить объемы продаж и прибыль компании.

Функционал helpdesk с автоматическими отчетами по работе сотрудников помогут провести анализ на всех этапах воронки продаж. Можно будет увидеть, где конверсия снижается, и по каким причинам. После этого уже будет понятно, какие изменения нужно внести для улучшения результатов.

Отчеты в различных системах имеют разный вид, но обычно они содержат похожую информацию. Рассмотрим основные:

Учет времени (биллинг). Часто для понимания KPI сотрудников нужно определить, сколько времени потратил каждый менеджер на выполнение той или иной задачи.

в HelpDeskEddy реализована возможность учета затраченного времени на заявки (так называемый биллинг), и доступно формирование отчетов на основании этих данных.

Вот так отчет выглядит в helpdesk:

Контроль заявки. В HelpDeskEddy можно отслеживать

конкретные заявки и быть в курсе всех связанных с ней событий. Выбранные обращения отображаются в отдельном фильтре «Под контролем», а отправленные ответы в заявке будут дублироваться на электронную почту менеджера.

Срок выполнения заявки – один из важнейших критериев оценки качества предоставления сервиса. В HelpDeskEddy вы можете создавать SLA планы (Service level agreement, сокр. SLA – политики соглашений об уровне обслуживания), которые позволят измерять и улучшать скорость реагирования сотрудников поддержки, кураторов на обращения клиентов и повышать их удовлетворенность.

Могут быть такие плановые SLA (целевые метрики):

Как правило, время реакции на первый ответ должно быть самым быстрым – именно в этот момент клиент хочет убедиться, что его обращение дошло до службы поддержки, оно принято в работу и оператор подключился к его решению.

При нарушении любой из целевых метрик в заявке будет просрочен соответствующий SLA, об этом можно оповестить как менеджера службы поддержки, так и исполнителя заявки. Отслеживать подобные нарушения можно будет при помощи фильтров, сортировки и отчётов – об этом чуть позже.

Система автоматизации поможет управлять всеми процессами вашего бизнеса из одного места. Можно будет отслеживать выполнение задач, контролировать работу сотрудников, анализировать результаты и принимать решения на основе данных.

Системы автоматизации — необходимое условие для успешного развития инфобизнеса. Они помогут оптимизировать процессы работы и повысить эффективность бизнеса.

Одним из способов освободить время и повысить эффективность работы является внедрение единого окна продаж.

Как внедрить единое окно продаж:

Единое окно продаж — это мощный инструмент, который может помочь инфобизнесу оптимизировать рабочие процессы. Автоматизация позволит освободить время для развития бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов.

* * *

Интересно читать про отношения с клиентами?

Ведем Live блог про клиентский сервис в телеграм. Подписывайтесь 🙂.