{"id":13582,"url":"\/distributions\/13582\/click?bit=1&hash=08f63613201fa572e9d042f45442e065ac99a64011290465240c71f90fc00f1a","title":"\u0418\u043d\u043a\u0443\u0431\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0438 \u0430\u043a\u0441\u0435\u043b\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438, \u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f-\u0441\u0442\u0443\u0434\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"acb6f58f-ce2f-51d0-96cb-c256b9565a70","isPaidAndBannersEnabled":false}

11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта

Чекин Николай, CRM- архитектор, Главный редактор Guidebook CRM. www.nchekin.ru

Вступление. Возрастание роли CRM в кардинально изменившимся мире.

Цикл из 11 статей был подготовлен мной еще до наступивших глобальных перемен: пандемии короновируса и введенных во всем мире карантинных мер, падении цен на нефть и курса рубля.

Мир кардинально изменился прямо у нас на глазах. То, что еще вчера встречалось как редкое явление, сегодня является обязательным условием выживания компаний в новых суровых условиях.

Лакмусовой бумажкой определяющей уровень способность бизнеса к выживанию стал всеобщий перевод менеджеров по продажам на удаленную работу. Компании, полноценно внедрившие CRM в качестве основного инструмента управления продажами – оказались в более выигрышном положении по сравнению с компаниями, не имеющими CRM вовсе или использующими ее возможности в ограниченном виде. Когда нет возможности лично спрашивать каждого сотрудника о текущих сделках, разбирать кое-как заполненный в экселе отчет по продажам, т.е. управлять продажами в ручном режиме – теряется контроль над ситуацией. Очевидно такая бессистемность приводит к проседанию продаж и бизнеса в целом. Нынешний мир прошлых ошибок и расхлябанности - не прощает.

Говоря о перспективах, можно с уверенностью предположить, что выжившие в столь сложной ситуации компании просто вынуждены будут выстроить системную работу: отладить процессы, автоматизировать их при помощи CRM и BPM-систем, разработать регламенты, систему отчетности, систему KPI и мотивации и др. То есть внедрить те самые инструменты системного построения бизнеса, которыми пренебрегали ранее. Качественная организация удаленной работы (теперь специалист может работать из любой точки страны и мира) способна существенно изменить ситуацию на рынке труда и повлиять на рентабельность бизнеса.

В новом мире роль CRM –как идеологии выстраивания системной работы коммерческого блока и как ИТ-системы, автоматизирующей бизнес-процессы будет возрастать. Из желательного, но не обязательного инструмента бизнеса CRM станет обязательным условием существования компании на рынке.

Продолжение следует...

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null