Как работает Glovo: испанский супер-апп для доставки по требованию

Всем привет! Это Heads and Hands — студия разработки мобильных экосистем. Мы продолжаем изучать интересные кейсы экосистем и супер-аппов и делиться ими с вами. Сегодня расскажем про Glovo — платформу из Испании для доставки практически чего угодно.

Glovo — испанский стартап по доставке блюд, продуктов, непродовольственных товаров в течение часа из ресторанов, кафе, магазинов, рынков и онлайн-магазинов. Сервис был основан в 2015 году в Барселоне. Он выделяется из ряда крупных европейских служб доставки тем, что предлагает привезти любой небольшой предмет по требованию. Например, забрать вещи из химчистки или привезти забытые ключи.

Сервис доступен в 26 странах в Африке, Центральной Америке, Европе, Южной Америке, Азии, на Карибах. Лучше всего работает в городах с населением более 550 тысяч человек. Компания фокусируется на рынках, где не работают такие гиганты как Deliveroo и Uber Eats, например, в Грузии, Украине, Сербии, Хорватии.

Операционную прибыль сервису приносит Испания и Южная Европа. В этом году ожидается прибыль в Латинской Америке. А вот от работы на Среднем Востоке компании пришлось отказаться из-за слишком высокой конкуренции сервисов доставки на рынке.

Заказ можно сделать в приложении и на сайте. Платформа Glovo связывает три стороны: пользователя, бизнес (магазины, рестораны и прочее) и Glovers — независимых курьеров. Приложение берет комиссию от стоимости товара с партнеров и плату за доставку с пользователей.

В приложении выбираем адрес с помощью автоматического определения геолокации или вручную. Категории и все, что внутри них, зависит от локации: не в каждой стране или даже районе доступны все сервисы.

Рассмотрим доступные сервисы на примере Барселоны.

В городе можно заказать еду из ресторанов-партнеров, сети быстрого питания (Mcdonalds, Subway, Domino’s Pizza) выведены отдельно, также есть быстрый доступ к спецпредложениям.

Отдельно в главное меню выведены завтраки и перекусы. Карточки блюд довольно примитивные: не во всех есть изображения, в описаниях отсутствует граммовка и пищевая ценность. Можно применить фильтры по стоимости доставки, местоположению и оценке пользователей.

Например, выбрать пиццу с самой дешевой доставкой. К сожалению, несколько фильтров в одной категории не применяются, поэтому выбрать блюдо из заведения с высокой оценкой и дешевой доставкой не выйдет.

Glovo вместе с заведениями-партнерами открывают dark kitchen, доставка из которых доступна эксклюзивно через сервис. Это позволяет ресторанам сосредоточиться на приготовлении блюд только для онлайн-заказов и расширить географию доставки. В приложении и на сайте такие заведения ничем не отличаются от обычных.

В категории «Супермаркет» доступна доставка продуктов и товаров из супермаркетов и небольших магазинчиков, через приложение можно заказать алкоголь. Также Glovo предлагают заказать продукты с быстрой доставкой из дарксторов компании Glovo Market. Они находятся в общем списке магазинов и доступны только в Мадриде и Барселоне. С их помощью компания надеется обеспечить доставку продуктов за 15 минут.

Сооснователь Glovo Оскар Пьер отмечает, что доставка из супермаркетов и дарксторов предоставляет пользователям сервиса наилучший опыт. Так как в первых они могут закупать продукты нужных марок на несколько дней, а вторые позволяют срочно получить недостающие продукты.

Отдельно на главное меню выведена категория «Подарки» для заказа цветов, сладостей, одежды и украшений. В этой же категории есть страницы секс-шопов. Кстати, про возраст пользователя не спрашивают ни при регистрации, ни в категориях с алкоголем и товарами для взрослых.

Сама категория «Подарки» расплывчатая, ко всему прочему там представлены одежда и спорттовары, для которых нет отдельной категории на главной. Возможно, из-за небольшого количества подобных магазинов.

В категории «Аптеки» представлено небольшое количество безрецептурных фармтоваров, косметика, средства гигиены. Из лекарств нет ничего сильнее витаминок. Например, аспирин мы там не нашли. Доставка лекарств обусловлена местным законодательством, меняем локацию на Киев — там название категории меняется на «Здоровье и красота», а в ассортименте появляется аспирин и прочие лекарства.

Категория «Экспресс-курьер» позволяет заказать перевозку небольших товаров, которые помещаются в рюкзак. Заказ можно получить в течение 15-35 минут или в установленное пользователем время.

Еще один способ заказать доставку — воспользоваться функцией «Что угодно». Так можно перевезти небольшой груз до 9 кг, объемом не более аквариума — предмет должен помещаться на велосипед или мотоцикл.

Пользователь сам вписывает наименование товара, адрес его получения и доставки, приблизительную стоимость и время доставки. Функция выделена среди остальных и буквально является центральной в приложении.

После отправки заказа за ним можно следить в режиме реального времени на карте с примерным временем доставки. Если заказ выполняет курьер от заведения — отслеживание недоступно. После получения заказа можно оценить работу заведения и услуги курьера отдельно.

Компания предлагают оформить подписку на сервис Glovoprime за 7,99€ в месяц. Она включает бесплатную доставку из отдельных магазинов и ресторанов, они помечены специальным значком и их можно отфильтровать в меню, и доступна для заказов свыше 10€. Такая модель позволяет увеличивать частотность заказов и ретеншент пользователей.

Экосистема Glovo закрывает практически все потребности пользователей в доставке. Если сравнивать с российскими сервисами — оно похоже на смесь «Яндекс.Еды», «Яндекс.Лавки» и сервиса доставки в «Яндекс.Такси» с одним из приложений для доставки продуктов из супермаркетов. Glovo не занимаются перевозкой грузов — пожалуй, это единственная потребность пользователя в доставке, которая остается незакрытой.

Сейчас Glovo представляют собой горизонтальную цифровую экосистему. В планах сервиса выйти за рамки доставки и обеспечивать все виды повседневных услуг через свою цифровую платформу: брони в ресторанах, покупку билетов в кино, театр, на спортивные события, вызов рабочих для ремонта.

В декабре 2019 года компания начала тестировала аренду самокатов в Буэнос-Айресе. Правда, сервис пока выведен в отдельное приложение. Если планы компании осуществятся, Glovo станет одним из первых европейских супер-аппов в сфере лайфстайла.

#glovo #суперприложения