{"id":7016,"title":"\u0423\u0433\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0437\u0432\u0443\u043a\u0443 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e\u0441\u044f \u043f\u0438\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0438\u0442\u043e\u0432","url":"\/redirect?component=advertising&id=7016&url=https:\/\/vc.ru\/special\/sound&placeBit=1&hash=6ca24c77fedb0a01bd41595a6fbd498b5375a294c2e3b54a129aa318671b77a3","isPaidAndBannersEnabled":false}

«За время карантина мы увеличили выручку в 2,5 раза» — интервью с основательницей сервиса психологической помощи YouTalk

Почему отказались от рынка США, сколько из клиентов — иммигранты, как искали Product Market Fit, как привлекают клиентов, какой CAC и LTV, о гендерных стереотипах и тяжелом труде вместо инвестиций.

Аня и Саша — основательницы YouTalk

500 миллионов людей по всему миру страдают от психологических проблем. Но 96% людей не обращаются за помощью потому что это дорого, страшно, и неудобно. С точки зрения бизнеса это голубой океан, который который могут заполнить сервисы онлайн-терапии и искусственный интеллект.

YouTalk — российский сервис для онлайн-консультаций с психологом. Он подбирает специалиста на основании запроса и позволяет неограниченно переписываться с ним в WhatsApp или Telegram, а также устраивать видео и аудио сессии в Skype.

Я взял интервью у основательницы — Анны Крымской.

— Почему рынок РФ, а не западные? По-идее, на западе спрос выше, усилия те же. Если есть опыт, то чем русский пользователь отличается от западного.

На западном рынке есть несколько очень крупных и сильных игроков, плюс он устроен иначе с точки зрения системы профессионального лицензирования.

К примеру, в Штатах ты можешь консультировать только в том штате, в котором у тебя есть лицензия. И в каждом штате она своя. Кто лицензирован в Колорадо, может консультировать там, но не может консультировать в Джорджии, если нет ее лицензии. Российский рынок в этом плане сейчас в разы более простой для входа — закона о психологической помощи и системы лицензирования у нас нет, поэтому есть большое число низкоквалифицированных специалистов и шарлатанов.

Благодаря этому есть высокая ценность сервисов, которые берут на себя задачу выбирать кадры и проверять их квалификацию. То есть приходя к нам, человек в том числе платит, за то что мы за него проделали работу по выбору действительно хороших специалистов.

Есть еще и не бизнесовый, а чисто личный аспект. Нам очень хотелось сделать крутой и современный продукт именно на российском рынке психотерапевтических услуг, потому что мы сами его представители. Хотелось сделать сервис, которому наши люди смогут доверять. Особенно представители уязвимых групп, которые в России даже в кресле у психолога не всегда могут расслабиться из-за дискриминации.

— Насколько большой % клиентов это русскоязычные иммигранты?

Примерно 15%

— Почему не сразу нашли product-market-fit? Какие гипотезы не выстрелили?

Честно говоря, мы почти сразу получили первых клиентов и первые продажи.

С момента запуска у нас скорее была проблема не найти клиентов, а успеть оптимизировать процессы, чтобы успевать за растущим потоком и не снижать качество сервиса.

Из провальных гипотез — первой на ум приходит разбивка психологов на специалистов и экспертов с разной ценой за консультации. Мы думали таким образом привлекать более «дорогих» спецов в команду и продавать их дороже, но в итоге их никто не покупал, поэтому мы отказались от этой идеи и оставили единые тарифы на всех психологов.

Основные каналы привлечения клиентов? Есть мнение, что социальные сети и SMM плохо работают для медицины. Работает ли ваш Instagram для лидогенерации, если да, то какой Customer Journey Map?

Наш основной канал — социальные сети.

Инстаграм прекрасно генерит лидов, поскольку дает им пространство для «прогревания».

Не все готовы сразу занырнуть в психотерапию, а почитав наш блог какое-то время, у них вырабатывается кредит доверия и они готовы стартовать.

CJM: интаграм — наш сайт — оставление заявки — потом тебе пишет в мессенджер координатор (он клинический психолог), беседует с тобой и проясняет детальнее запрос и твое состояние — потом ты оплачиваешь услугу и он подбирает тебе психолога — потом психолог пишет тебе в выбранном тобой мессенджере.

— Какой CAC, MRR, LTV?

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб
MRR: для нас не актуален
Ежемесячный темп роста в прошлом месяце был 38,2%

— На сколько сеансов в среднем ходит человек?

Очень по-разному.

Те, кто приходят по акции и со скидкой, часто не готовы платить полную стоимость и работать долгосрочно. Они часто отваливаются после первой сессии. Те, кто сделал осознанный выбор — занимаются неделями и месяцами. Среднее число сессий на клиента — чуть меньше 3х

— Какие челенджи сейчас перед вами и как вы их планируете решать?

  • Автоматизация бизнес процессов. Для этого ведем разработку своей онлайн-платформы.
  • Выход на новые каналы продвижения. Для этого взяли нового маркетолога в команду
  • Активный выход на b2b сектор и отстраивание от существующих конкурентов. Исследуем тренды на западном рынке проводим CustDev, чтобы понять, чего хочет рынок и чего не хватает.

— Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? По-идее, все сервисы заточены под девушек. Может выстрелить какое-то «мужское» решение. Как барбершопы в свое время в России.

Фокусироваться, чтобы создать отдельный продукт — нет. В продукте нет гендерной специфичности, он един для людей любого пола и возраста.

А вот рекламную кампанию, заточенную под мужчин, сделать в какой-то момент хотим. У нас есть клиенты мужчины, но на данный момент из-за суровых гендерных стереотипов, которые есть в нашем обществе, парни статистически реже обращаются за помощью.

Мы сейчас работаем над популяризацией самой идеи, что обращаться к специалисту — нормально и это не признак слабости. В долгосрочной перспективе это и мужчин подтянет.

— Как на вас повлиял коронавирус?

Увеличили ежемесячную выручку в 2,5 раза

— Привлекали инвестиции?

Инвестиции мы не привлекали, своих денег не вкладывали. Вырастили бизнес на реинвестировании выручки и за счет того, что сами много работали.

Я взял интервью когда делал обзор для своего pet-project — канала StartupHunt в Telegram. Там я каждый день публикую краткую, но подробную аналитику и разбор интересных бизнес-моделей стартапов на ранних стадиях с Европы и США.

На канал подписаны уже 6800 человек. Когда я спроси «а зачем вы это читаете?» ответы были:

  • Можно вовремя заметить и украсть хорошую идею, которая уже взлетела там, но у нас пока что никто не реализовал
  • Следить за тенденциями рынка и успеть за трендом ещё до того, как он станет трендом
  • Вдохновиться и получить мотивацию для работы. Расширять кругозор — по статистике, люди, которые это делают, в среднем креативнее и успешнее

Надеюсь, после прочтения этой статьи вы захотели стать 6801 подписчиком и присоединиться к Startup Hunt. А Анна Крымская, у которой я брал интервью, с удовольствием ответит на вопросы в комментариях к этой статье.

{ "author_name": "Тарас Погребняк", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 243, "likes": 35, "favorites": 160, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 141278, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 10 Jul 2020 21:20:30 +0300", "is_special": false }
0
243 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Выбирать правильного психолога очень важно! Иначе он может войти в диссонанс с вашим астрологом и расстроить вашу гадалку. Выбирайте психолога совместимым с вашими гомеопатическими лекарствами, иначе произойдет закупорка чакр.

В России этот рынок весьма развит, поскольку разведанные запасы отсталости, мракобесия и внушаемости огромны!

17

Вот ровно с такими представления о психотерапии считаем своим профессиональным долгом бороться. Это нормально, что вы ее воспринимаете наравне с гадалками и гомеопатией - вся система постаралась, чтобы у людей сформировалось именно такое представление. Буду считать своей личной победой, если со временем такие взгляду будет встречаться все реже и реже)

Доброго вам дня, Иван)

23

А ещё хорошо бы и в России ввести лицензирование а то разведёнки консультируют по отношениям, нищеброды о том как стать богатыми и т п 😂 много развелось инста психологов и психологинь 

8

блин, похоже я могу консультировать на любую тему. ну абсолютно любую!

0

Только не в цыганство)

0

Вся система играет за вас. Мы, люди стремящиеся к научному знанию, в категорическом меньшинстве

0

Если вы стремитесь к научному знанию, рекомендую почитать про evidence based psychotherapy. Есть огромное количество исследований об эффективности психотерапии. Разумеется, не все, что есть в проф поле прошло научную верификацию, но научно-обоснованные методы есть и их не мало.

2

А какое отношение нейробиология и психотерапевты имеют к психологам? Никакого

0

Ничего вы не понимаете) важно загрузить) много слов - отличный профи. 

0

Почему эту статью ещё читает кто-то?

0

Вроде с другого поста по VC рекламе 

0

А у какого процента "психотерапевтов и психоаналитиков" нет нормального государственного диплома в хорошем ВУЗе? :)

2

Вряд ли я могу назвать вам конкретную цифру. Такой статистики нет, и мне не очень понятно, как ее можно было бы собрать. Но от клиентов не раз слышали, что они сталкивались с непрофессионалами.

Тут важно помнить, что дело не только в дипломе - далеко не все, у кого есть диплом, действительно, являются хорошими психотерапевтами.

1

Вряд ли я могу назвать вам конкретную цифру. Такой статистики нет, и мне не очень понятно, как ее можно было бы собрать

Можно с другой стороны зайти, может ли человек без образования, например :), в клинической психологии, получить "диплом психоаналитика"? :)

не все, у кого есть диплом, действительно, являются хорошими психотерапевтами

История с 737 MAX показала, что сертификация типа не является панацеей от конструкторских ошибок. Значит ли это, что мы должны разрешить всяким самоделкиным строить самолеты в гараже и без всякой сертификации возить на них сотни пассажиров?

1

Во-первых, психологическая помощь важна, т.к. это первичное звено, которое может отследить проблему человека. А проблемы огромны, в СНГ они поистине катастрофичны, т.к. приводят к фатальным последствиям (РФ абсолютный лидер среди более или менее развитых стран по тяжкому и очень тяжкому семейному насилию)
Во-вторых, развитие телемедицины и менталхелф направлений - это общемировой тренд. Как пример, совсем недавно шведский стартап Mindler привлек 8 млн евро
В-третьих, общение с другом (подругой) за бутылкой водки (пива, виски, вина) не решает зачастую проблемы, а только их усугубляет

5

Благодарю за ваш комментарий - прямо глоток здравого смысла после чтения всего вышеизложенного.

2

Они не могут отследить проблему никаким способом. Вообще.
А людям с проблемами не могут помочь.
Они могут лишь усугубить состояние кошелька лоха или человека в тяжёлой ситуации

1

+++

1

Это проблема уже регулирования, лицензирования и решения традиционного для РФ бардака в той или иной сфере. Но сама по себе помощь таких специалистов важна

0

Вам из-за всех утюгов вещают группы интересов про свою важность.
В университетах есть факультеты философии и психологии. Конечно в такой ситуации фильтровать инфу сложно.

Но метод всегда один - обращайтесь к научному знанию, слушайте критику, ге позволяйте себя обмануть этим никчемным людям

1

так психологи не могут помочь или кто?

0

Если нужна комната с торшером то они помогут, в других случаях нет

0

(РФ абсолютный лидер среди более или менее развитых стран по тяжкому и очень тяжкому семейному насилию)

Лол. Тогда что говорят вам данные о количестве взрослых в США, сидящих на различных стимуляторах?

0

Ничего не говорит. Речь про семейное насилие, а не про стимуляторы. В США уровень тяжкого семейного насилия, включая убийства, намного ниже

0

Справедливости ради психолухи развиты везде...а здравый подход нет

0

Боюсь уточнить, а что означает в вашем представлении "здравый подход"? Ну скажем, если у человека случилась депрессия или психологическая травма

1

Обратится к врачу

3

К врачу обращаться, безусловно, надо. Он пропишет лекарства, которые стабилизируют эмоциональный фон иииии отправит к психологу прорабатывать переживания и работать с неэффективными паттернами мышления, т.к. таблетки от этого не помогают.

5

А почему не к астрологу? Они тоже используют интересные слова без всякого смысла

0

В случае реккурентной может и отправит, а может и нет. 

0

Возвращаемость здесь ни при чем - важна причина. Если просто физиологически гормональный фон нарушен, то там "психоаналитики" и "психотерапевты" сбоку припеку. Но если попадешь, деньги сосать будут исправно...

2

Немного не верно про гормональный фон, даже если вы говорите про нейрогормоны. Потому что причины эндогенных(устаревшее название) депрессий так и не выявлены. Но про сосать деньги верно. 

0

А в чем неверно? :) Каких-то специальных причин может просто и не быть. Возрастные изменения, наследственная склонность и т.п.

0

Может просто и не быть да, поэтому не только гормональный фон

0

А чисто технически как Вы вызовете депрессию без изменения гормонального фона? :)

0

Неизвестно вызывается ли депрессия изменением гормонального фона

0

Насколько я знаю как раз точно установлено. Может быть в виде нарушений, например, с обратным захватом, но в любом случае это будет связано с гормонами. И все антидепрессанты влияют на какие-то механизмы работы с гормонами. Поэтому это немного смело сразу переходить к АД тогда, когда можно пофиксить условно растительными седативными плюс приемом у психолога. У АД могут быть свои последствия.

0

Ну пофиксите

0

Например депрессия у женщин, когда муж ушел. В большинстве случаев АД не нужны.

0

Это реактивная депрессия, есть стимул для развития

0

Но это пример депрессии, когда АД не нужны. А насчет стимулов - не у Всех, но у большинства они в нормальном состоянии есть. Неважно какая депрессия - главное из нее выдернуть и стимулы вернутся. Ну а если нет, то есть таблеточки, чтобы появились :) Главное с дозировкой не переборщить :)

0

Не всякая депрессия вызвана "переживаниями и неэффективными паттернами мышления" :)

0

Вот на эту тему недавно смотрел сериал миллиарды, где одна ушлая баба так ссала всем в уши, что привязала к себе клиентов подкреплением такого поведения , плюсом получала хорошие бонусы. Сериал конечно не об этом, но без этой сюжетной линии было бы ему пусто

0

У нас психоаналитики в основном такие. В подавляющем большинстве - это слегка "поехавшие" на этой теме, которые проходят краткие вечерние курсы. Никакого профильного медицинского образования.

3

Хотя исследования и показывают равнозначный эффект от кпт и антидепрессантов, я всегда предпочту последнее по цене/эффект

0

Амфетаминчиков сразу жахни. По цене/эффекту еще круче...

0

Но депрессию не уберут, только на время. А норм курс ад уберёт с той же вероятностью, что и кпт.

0

Иногда достаточно чего-то вроде Фенибута.

0

Никогда. Фенибут=пустышка

–1

Личный опыт вы не принимаете в качестве аргумента?
Не настаиваю.

0

Не принимаю.

0

Вы мало его пили. Он детский - там нужна охрененная дозировка, иначе не действует.

0

Хоть в каких. Там нет действующего вещества

–1

Ссылку на ncbi или pubmed где есть исследования от чего она все-таки лечит, эта аминофенилмасляная кислота

0

Так глубоко я не знаю :) У меня был мой кейс и кейс еще одной знакомой. В дозировке "как в инструкции" вообще ничего не чувствовалось. Но в дозировке, которую врач прописал - много раз от инструкции, - вполне чувстовалось. Хотя ощущения не больше, чем заварить и выпить несколько пакетиков травяных успокоительных сборов.

0

Ну вот такие ощущения многие описывают, но лечить им ничего не стали и FDA не одобрил

0

Люди с хорошим ментальным здоровьем, но без каких либо аргументов активно минусят)

0

Сначала людей непонятно зачем запирают дома, а потом впаривают никому не нужных психологов.

0

Карантин и изоляция, действительно, внесли существенный негативный вклад в эмоциональное состояние людей. Но психологическая помощь была важна и до этого. Данная ситуация явилась лишь своего рода триггером.

20

Этих психологов в Скайпе море разливанное.Чем вы отличаетесь?

0

Тем, что отбираем самых надежных и профессиональных к себе в команду, чтобы клиент мог не переживать, что столкнется с некачественной помощью.

6

Ясно, есть очень много бесплатнных каналов хорошего качества. Я бы лично платить не стал. Но заплатил бы коуч курс.

–7

Коучи у нас, кстати, тоже есть) Но мы их пока активно не продвигали ;-) Видимо, пора!

4

Как бы вас обоср...ь даже не знаю. Сказать то что психология не очень научна? Все равно ведь не обидетесь. 

–11

Если для вашей внутренней гармонии непременно нужно кого-то обидеть, то ненаучность вполне подойдет ;-)

Доброго дня, Николай

12

Агрессивно для психолога.
Вот это «Доброго дня, Николай», прям как пощёчина

2

До сих пор звенит, аж щека красная. А ещё грязная, не могу отмыть

–5

Вас можно засудить, если мое субъективное состояние ухудшится после беседы с вами?)

0

500 миллионов это стандартный показатель для любой популяции. Я не думаю, что тут карантин как-то повлиял. Но с первой частью комментария всё таки согласен, т.к. запирать дома аморально с точки зрения вопроса индивидуальных свобод

–6
Сырой химик

Непонятно только кто они.  Может запирают дома одни, а "впаривают" психологов другие? 

0
Сырой химик

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб  
Рост выручки 2,5 раза.
А выручка то какая? с выручки в 10 тыс рублей можно и в 25 раз вырасти :-) утрирую конечно, но цифры(особенно CAC) говорят о каком то узком дешевом канале. 

UPD. LTV 7600?!? 2500*10 сессий (что наверное уже слишком оптимистично). 25000 рублей. Примерно 30% берете с психологов?!  ред.

8

Все вопросы, связанные с метриками, готова комментировать только в случае, если вам интересно инвестировать в нашу компанию. В противном случае считаю это излишним)

Доброго дня, Денис)

2

Расскажите хотя бы, где такой узкий дешёвый канал нашли!

0
Сырой химик

Увы...под CAC они имели ввиду цену за клик))))

0

С чего ты взял?

0
Сырой химик

Я пошутил в ответ на шутку выше. не принимайте всерьез.

0
Сырой химик

Тем кто не понял. Можно вкладывать 307 рублей и зарабатывать аж x20 за минусом расходов на двух девушек и офис. Золотое дно. Осталось найти канал пошире или побольше узких каналов)))

0
Сырой химик

Метрики - священная корова. Вряд ли кто то здесь решится запрашивать, а тем более инвестировать)

0

Не понимаю как ты считал LTV.
Но это и не важно, потому что сама концепция LTV очень сильно притянута за уши к их бизнес-модели.
косвенно, об этом говорит тот факт, что они игнорируют MRR, что весьма оправдано.
Я предположу, что 7600 - честнее назвать ARPC.

Безусловно, может быть кейс, когда юзер докупает время с психологом, тогда да, LTV можно вычислить методом расчета кумулятивного ARPU.

Но этот метод хорошо работает вместе с когортным анализом, если все сваливать в одну кучу, показатель LTV может быть куда выше реальных цифр: так как крайние тарифы у них отличается на порядок и нужно понимать с какой вероятностью купят тариф, например за 26,5к, а не за 2,5к ред.

2
Сырой химик

 LTV - совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества. В случае сервиса-посредника прибыль это процент от сделок(не чистая прибыль).  Считал что каждый клиент может приносить в среднем 25000 руб  при цене на сайте за сессию 2500 рублей и оптимистичном сценарии, что в среднем будет 10 сессий. Но совсем забыл что на на VC принято путать оборот и чистую прибыль. А вдруг в среднем 3 сеанса и 7600 рублей всего для сервиса и исполнителей-психологов?)))) Тогда число чистой прибыли вообще волшебное)))

1

А Вы не путаете чистую прибыль и гросс-маржу? А также оборот и GMV? :)

2

Мне тоже так кажется

0
Сырой химик

Я запутался. Ниже в диалоге с Дмитрием ответил почему путаю.

0

Все так
Только:
1) LTV считается, чаще всего, на пользователя, а не на клиента  (в случае с этим кейсом, я бы, действительно, считал на клиента)
2) Не прибыль, а выручка
3) LTV привязана к временной шкале, поэтому нужно брать во внимание, либо исторические данные по временному отрезку (30 дней, 90, год и тд) либо брать горизонт прогнозирования LTV проспективно
Поэтому LTV лучше всего работает с продуктами, которые или ретейнят пользвателя, либо предусматривают recurring purchases (типо подписок)
4) И я, все равно, не понимаю при чем тут 2500 и 10 сессий ред.

0
Сырой химик

2500 руб - это цена с сайта. 10 сеансов предположение. Допустим через сайт заплатят 25000 руб. Процент неизвестен. Большую часть получит исполнитель. Мое предположение было что 7600 руб это процент сервиса. 17400 рублей процент исполнителя. В среднем. Если имелось ввиду другое то сильно сомневаюсь, что модель жизнеспособна. В качестве самозанятости разве что.

0

Да, я понимаю, что 2500 - это цена с сайта.
Но, как я писал выше, LTV хороший показатель для игры, которая ретейнит пользователя на протяжении какого-то времени. Или для SaaS по подписке, где пользователь платит каждый месяц, пока не отвалится.

Бизнес-модель YouTalk похожа на интренет магазин. Тут либо пользователь купил - либо нет.
Да, он потом может вернуться и докупить еще курсов, но спрогнозировать это сложно.

Таким образом, чтобы рассчитать средний чек, нам нужно понимать вероятность с которой пользователь купит 1 консультацию, 4 и так далее (плюс, учесть опцию переписки с психологом - там другая тарифная сетка)
Для этого нам нужны исторические данные.

После этого стохастического анализа мы получим примерный средний чек (назовем его ARPU, хотя по факту, это ближе к ARPC)

Далее, нужно понять какой gap между первой и второй покупкой и процент пользователей, которые ее совершили. Спрогнозировать это - сложно, придется это вычислять эмпирически, наблюдая за когортой пользователей. 

Ну и имея на руках эти числа, мы можем аппроксимировать их, используя уравнения убывающий функции (например, гиперболы) сделать еще ряд математических преобразований и так мы получим примерный показатель лайфтайма.
После чего, умножим его на средний чек (ARPU)

А твои вычисления - странные ред.

1
Сырой химик

Вычисления странные потомучто я попытался найти логику в LTV/CAC ratio. Мне ratio показалось странным, больше 20X. О чем без упоминания этого термина я и спросил. А дальше написал предположение, не менее странное. Может и погорячился. С узким каналом так вообще хохма получилась)

1

Все, я понял о чем ты.
К слову, это 20х - это норм, если лафтайм пользователя несколько лет, как у некоторых SaaS
И их цифры похожи на правду, но я думаю, что они под LTV понимают иную сущность ред.

1

У меня две гипотезы:

1. Возможно они просто не совсем корректно считают CAC. Они могут брать ВСЕ свои затраты на маркетинг и считать против ВСЕХ новых клиентов. Если они работают хорошо, то по факту очень много клиентов будет приходить по рекомендациям и у таких клиентов будет очень высокий LTV, т.к. их будут рекомендовать люди, которые, с одной стороны близко знакомы с такими потенциальными клиентами, а с другой стороны "в теме" и понимают кто и чем может помочь. Поэтому при таком расчете CAC к LTV будет выглядеть супер-позитивным, но это просто мис-аттрибуция.
2. Можно очень мало тратить на промо - бесплатные или практически бесплатные брендовые статьи, если контекст, то только самый супер-пупер релевантный, и т.п. Опять таки, если они хорошо работают и большой процент клиентов покупает новые консультации, то в этом случае CAC к LTV тоже будет очень крутой. А дальше это всего-лишь life-choice - хотите ли Вы иметь небольшой, но очень маржинальный бизнес без впахивания от зари до зари или начать быстро расти в выручке, но упасть в марже, начать собирать клиентов-неадекватов и т.п.

С точки зрения CAC/LTV я видел оба кейса и такие случаи действительно имеют место быть. FYI: @Anna Krymskaya @Denis Smirnov

PS Споры ARPU vs. ARPC ИМХО здесь не особо релевантен. Это будет важно в тех случаях, когда есть четкое разделение между тем, кому продаешь и на кого тратишь деньги и силы, и теми, кто потом пользуется, принимает решение о покупке, тратит деньги на продукт (и это все могут быть разные люди/организации). Например, если бы здесь была высока вероятность продать услуги одному члену семьи, а потом подтянуть остальных членов семьи и при этом они бы по раздельности принимали решения о покупке допуслуг, - тогда да, имело бы смысл заморачиваться. А если таких случаев немного, то пофиг. ред.

1

Небольшая ремарка: изначально, мне показался странным не ARPC vs ARPU, а сам факт выбора LTV в качестве ключевой метрики.
Так как именно по причине, которую ты описал в последнем абзаце, для классического екоммерса, который не ретейнит пользователя и не поддерживает recurring purchases LTV не очень крутая метрика.
Лучше считать CAC со скидкой на органику и коэффициент виральности, ну и ARPC/ARPU.

Но по всем остальным пунктам - полностью согласен с твоими выводами.

0

Массово я конечно не знаю, но по тем кейсам, которые я вижу возвратные покупки у мозгоправов хорошие. Так что LTV вполне релевантно считать. Там скорее другая проблема - клиенты-то будут лояльны не сервису, а конкретному мозгоправу. Уйдет он - уйдет и выручка от его клиентов. А уходить они будут - любой суперкрутой спец с лояльной клиентской базов в востребованной области, где результат завязан только на него, рано или поздно задастся вопросом зачем он отстегивает сервису копеечку немалую.

2
Сырой химик

 хоть как считай много вопросов. как вариант показывать отдельно CAC от масштабируемых каналов без учета рекомендаций и подобной органики. Отдельно с учетом органики и подробностей. Иначе любые специалисты или продажники со своей наработанной базой клиентов или друзей могут хоть x100, хоть x1000 показать и все сойдется. Только инвесторам то  ни тепло ни холодно от этого. метрики наработанных годами клиентов и вновь пришедших будут совершенно разными. клиенты пришедшие от друзей более лояльны, могут больше и могут куда дольше пользоваться услугами, чем клиенты пришедшие по рекламе и привлечение стоит ноль. Но канал не масштабируется, а на метрики влияет кардинально. Замена LTV на ARPC вряд ли как то поможет.

1
Сырой химик

Не знаю, мне показалось странным и сходу резануло слух. Перепроверил для SaaS. Высокий ratio считается что инвестируется в маркетинг слишком мало. Высоким уже называется 5:1...  я в уме навскидку посчитал. с калькулятором 24.755:1. Не для холивара, правда интересно, для каких Saas это норм?

1

Например, для профессионального софта.
Тут можно приводить такие пограничные примеры, как Sketch, Figma и фотошоп, но то же применимо для многих B2B решений, например CRM, я полагаю.

0
Сырой химик

Спасибо за примеры. интересно. С фотошопом логично. Sketch, Figma. удивительно. Было ощущение что в рекламу и маркетинг они вкладывались очень немало.

0

Денис, не волнуйся CAC/LTV у них сходится. По капиталу на размыты, прошли  акселератор где и получили понимание продуктовых метрик сервиса. Выручка достаточна, чтобы заниматься Ане и Саше этим на фуллтайм.  

2

Алексей, благодарю за добрый слова) Рада вас здесь видеть.

0

Некоторые сервисы берут 50%

1

Таких сервисов уже давно целая пачка и каждый месяц кто-то клепает новый. Банальная бизнес-модель посредничества из разряда риелторов, ни за что не отвечаем, набираем ноу-неймов, гадалок, астрологов и прочих маргиналов за бесценок и впариваем лоху. Адекватные и хорошие психологи за такой прайс не будут работать и уж точно не станут искать клиентов в ноу-нейм агрегаторах, только удача, личный подбор и знакомство, и прайс будет от 4к в Москве.

Но девочкам повеселиться и почувствовать себя предпринимательницами пойдет :) не более.

1

Артур, уверена, вы добрый человек и успешный предприниматель ;-) Желаю вам небанальных бизнес моделей, генерящих кэш в геометрической прогрессии. 

4

У вас все ответы на уровне уколоть с переходом на личности, если комментарий с сомнением или осуждением вашей деятельности, либо в обратную сторону при одобрении,  но никак не о бизнесе. Сплошное манипуляторство и вами лично не проработанные обидки. И оч мало позитивного по делу. С таким не профессиональным подходом вы будете долго отталкивать от себя клиентов и получать негатив в свой адрес, в адрес своей деятельности и слыть дилетантами

3

Так это не первый раз тут. Реклама разводок содержит огромное количество односложных пустых, как речи президента, одобрений. Ноль аргументов по существу, аппеляция к эмоциям и минусы в качестве единственного "за"

3

и меня похвалите )

0

нужен повод))))

1

У меня подруга из Казани с вашими психологами работала несколько сеансов. Осталась довольна и вас рекомендовала.

7

Радостно слышать - Спасибо, что поделились :-)

1

Отличный проект! Девушки молодцы) спасибо за статью 👍

6

Спасибо большое :-)

1

МОЛОДЦЫ!!!

5

Спасибо, будем стараться и дальше)

1

Аня, респект и удачи в нелегком деле ;) VC традиционно пестрит комментариями экспертов диванных войск ;))

3

Спасибо за пожелания, Саш) Благо, 15 лет в психотерапии не прошли даром и особых переживаний негативные комментарии уже не вызывают) Зато создают активность под статьей и поднимают ее в топ ;-)

1

Единственное, что вы подчерпнули из комментариев - дешевый хайп? Вы сами несерьёзно относитесь к своей деятельности 

2

Да, просто жесть))) Анна, вы точно психолог? У вас реакции обиженного ребёнка, без конструктива и обесцениванием мнения других. Ужас, кого вы при этом можете набрать, если сами неадекватны в восприятии информации? Пока в России вот такие горе-психологи, к этой профессии ещё долго будут относиться как к разводу и хайпу шарлатанов и мошенников

1

Анна, большое спасибо, что открыто делитесь своими метриками и инсайтами по проекту.
Я тоже являюсь основателем онлайн-сервиса консультаций психологов. Но то, что я сейчас прочитал в комментариях, показало, что мы скорее не конкуренты, а союзники. И бороться нам предстоит еще долго с предрассудками, мифами и таким отношением к психотерапии.
Вам успехов! Не думаю, что этот негатив вас сильно заденет, но подбодрить вас все же хочется. Потому что дело, которым мы занимаемся - очень и очень важное.

4

Благодарю за поддержку, вам также удачи)

3

Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? 

Парни, если вас припрёт обратится к психотерапевту, то идите к мужчине, иное будет очень большой ошибкой. Возможно это правило справедливо и для женщин (т.е. им следует обращаться к женщинам), но мне сложно судить с женской стороны. Так же я не утверждаю, что все психотерапевты мужского пола хорошие специалисты. ред.

0

Ложь, пиздеж и провокация.
Мой психотерапевт — женщина, и она мне здорово помогает в том числе с вопросами о личной жизни и отношениях. 

10

не ругайся

0

"Мой" - Если вы рабовладелец. 

0

 Мой психотерапевт — женщина, и она мне здорово помогает в том числе с вопросами о личной жизни и отношениях.

Сейчас превратно не воспринимайте мой вопрос как подьебку. А какие вопросы о личной жизни и отношениях помогал вам решать психотерапевт?

0

Мы ориентируемся на пожелания клиента и на специфику его запроса. Есть клиенты-мужчины, которые прекрасно и эффективно работают с психологами-женщинами, а есть те, кто сам выражает желание идти только к мужчине. Аналогичное справедливо и для женщин-клиенток.

9

которые прекрасно и эффективно работают с психологами-женщинами

сделаю уточнение. Думаю многое зависит от характера обращения. Если, например, обращение к психотерапевту связано с потерей близкого человека, то допускаю, что здесь можно обратиться к грамотному специалисту любого пола. Но если же обращение связано с неразберихой в личной жизни, то считаю что обращение в этом случае мужчины к психологу-женщине  —  очень большая ошибка.

0

Как правило, по вопросам, связанным с отношениями и сексуальными темами, мы действительно мэтчим клиентов с психологами того же пола. Если не было противоположных пожеланий с его стороны, разумеется)).

0

Я мог бы понять, если бы вы их совмещали по гендеру, но какое ваше дело до пола клиента? Горе-психологи(

–4

От того, что женщина назовется "серо-буро-малиновым кузнечиком с планеты Ку-Ку" ее эндокринная система не изменится. Она останется такой же женщиной просто со съехавшей крышей.

–1
Позитивный велосипед

Психолог и психотерапевт - это разные 'вещи'.
Терапевт это врач, настоящий врач. 
Психолух - пиздобол после 2хмесячных курсов 

1

Это не так.

1

Сложно парировать человеку, который оставляет оценочные комментарии, не назвав свое имя, конечно. Но я попробую.

В нашей команде все психологи имеют высшее психологическое образование, повышение квалификации минимум по одному из ведущих направлений психотерапии, опыт работы с клиентами, опыт личной терапии и супервизии. Они все проходят специализированное интервью с клиническим директором и тест на толерантность и умение работать с уязвимыми группами. Каждый предоставляет на проверку свои дипломы, рекомендации старших коллег и делает разбор клинического кейса.

0

среди охранников то же процент погибших выше, наверно в процентах самоубийств у психологов та же логика

0

а психиатр круче их вместе взятых

0

У психиатра и психолога разные задачи. Самое эффективное, когда они работают в команде.

0

психолог лечит словом, психотерапевт - словом и таблетками, психиатр - таблетками )

1

Психотерапией занимаются как психологи, так и психиатры. Это люди, которые дополнительно обучались тому, как работать с клиентами немедикаментозными методами. В нашей стране, в отличие от всего остального мира, психотерапевтом может официально называться только врач-психиатр, обучавшийся психотерапии (как правило, очень недолго). Но практикуют психотерапию, как я уже сказала, и люди с психологическим, и с психиатрическим бэкграундом.

1

Причём хорошие (правильно подобранные врачом) таблетки - самый эффективный вариант.
*это мой и только мой опыт
**не умаляю ценности психолога, но самообразование в психологии тоже неплохо работает