Кейс: как создать бота для прямого общения в Instagram Direct?
Идея: cоздали бота, который общается в Instagram Direct.
Решение проблемы: нашли техническую возможность полноценно обрабатывать лиды из директа.
Результат: протестировали стратегию “собеседование с чат-ботом”, сделали продажи и масштабировали результат.
А теперь подробности: откуда возникла такая проблема?
Яна Котова, директор маркетингового агентства Mediagramm , соавтор и партнер онлайн-школы удаленных профессий My Time, набирала помощников для социальной сети Instagram без знаний и опыта на обучение с нуля в онлайн-курсе “Администратор Instagram”.
Для того ,чтобы попасть к Яне на курс и на работу, необходимо было пройти собеседование.
Для этого была подготовлена рекламная кампания в Instagram. Выбранная стратегия - собеседование с чат-ботом.
Немного о боте.
Он собран специалистами Mediagramm на базе искусственного интеллекта Aimylogic и, будучи в связке с Битрикс24, обрабатывает входящий трафик через открытые линии встроенной CRM.
В сценарии бота была заложена возможность проведения собеседования с Яной прямо в директе. Бот задавал вопросы респондентам о том, сколько времени они способны уделять удаленной работе, о желаемой заработной плате, о том, чем их привлекает профессия администратора (в дальнейшем, эти триггеры были использованы при продажах).
Бот просил оставить номер телефона, который автоматически подтягивался в карточку клиента.
Далее бот приглашал на онлайн-вебинар, на котором Яна должна была обсуждать подробные условия вакансии.
Когда ребята прописали сценарий бота и попробовали его реализовать, выяснилось, что напрямую бота в Instagram Direct не подключить, нет технической возможности. В связке Битрикс24 + Instagram общение возможно только в комментариях.
Собеседование в комментариях нас не устраивало: это рушило идею общения с потенциальными помощниками.
Но лень - двигатель прогресса! Чтобы не переделывать путь клиента, мы начали искать приложения, которые могли бы интегрировать с Instagram Direct.
И нашли сервис Wazzup.
Эта тройная интеграция ー Битрикс24 + Instagram + Wazzup ー позволила не только подключить бота к директу, но и обойти ряд ограничений в Instagram, а именно то, что:
- комментарии начинают собирать с момента подключения бизнес-аккаунта Instagram к странице Facebook, а комментарии к более ранним записям на портал не попадают;
- в Instagram ограничен размер комментария ー не более 300 символов;
- ответный комментарий содержит не более 4-х хештегов и одной гиперссылки.
Таким образом, в связке Битрикс24 + Instagram + Wazzup все ответы пользователей к посту в Instagram создают отдельные чаты с оператором открытой линии и автоматически попадают в CRM Битрикс24. Бот, отвечая в сообщении в директ, упоминает нужного получателя, тегая юзернейм (в формате @nickname).
По словам Андрея Enz, руководителя отдела интеграции Битрикс24 и разработки чат-ботов в MEDIAGRAMM, установка и настройка сервиса Wazzup интуитивно понятна.
После стандартной процедуры регистрации настройка открытых линий возможна и со стороны Wazzup, и со стороны Контакт-центра Битрикс24.
Вернемся к рекламной кампании.
Кампания продлилась два дня ー этого оказалось достаточно, чтобы протестировать воронку.
Сделаны следующие выводы:
ー 93% пользователей прошли собеседование до конца. Это значит, что наша стратегия сработала: собеседование в директе привлекло внимание, пользователи охотно отвечали на вопросы и ждали эфира.
ー 33% респондентов пришли на вебинар. Мы планируем доработать сценарий бота и закрывать сделки уже в ходе собеседования, чтобы люди “не остывали” к моменту начала эфира.
ー Яна получила три продажи и убедилась ,что воронка работает. Кроме того, воронку можно полностью автоматизировать, если не проводить эфир, а оставить вебинар в записи.
ー Что касается связки Битрикс24 + Instagram + Wazzup, этот опыт дал компании понимание того, что это основа для создания цифрового отдела продаж "под ключ".
Если вам интересны технические моменты подключения сервиса, смотрите вебинар с партнерами компании JUST AI в источнике: