Без ТЗ, давай до свиданья!

Обычный случай из жизни диджитал агентства, веб студии: к вам обращается потенциальный клиент и просит рассчитать стоимость вебсайта для своей компании. Обычный встречный вопрос со стороны компании-разработчика: есть ли у клиента ТЗ вебсайта, который он хочет видеть? Обычно клиент не имеет такого документа и говорит одну из фраз-мемов: «ну, нормальный сайт, вы же программисты, вы знаете!» И тут начинается самое интересное.

Многие компании отправляют (!!!) клиента писать ТЗ самому или нанимать специального человека для написания этого документа по каким-то стандартам. Это верный путь к потере потенциального клиента. Так делают многие, потому что составление техзадания требует работы нескольких специалистов и несколько дней работы, а клиент не готов платить за какой-то документ, при этом не зная будет он вообще что-либо заказывать у этой вебстудии. Вебстудия понимает, что клиент может еще отказаться или уйдет к конкурентам, а потратить время своих специалистов на бесплатное ТЗ - прямые затраты компании сейчас. Компании-разработчики не любят составлять подробные технические задания проектов для лидов (компаний, которые только обратились с запросом) по нескольким причинам:

Причина №1: клиенты обычно не хотят платить за техзадание проекта.

Причина №2: создание ТЗ требует времени нескольких специалистов, которых необходимо отвлекать от уже оплаченных проектов.

Причина №3: можно потратить время на разработку ТЗ, а лид выберет другую компанию-подрядчика. А еще и того хуже, будет использовать ваше техзадание для работы с вашими конкурентами.

Поэтому бизнес-процесс «составление техзадания для клиента» обычно является одной из причин потери потенциальных клиентов.

Одним из вариантов поставить общение с лидами на правильный бизнес поток и работать с потенциальными клиентами системно и минимальными затратами можно с помощью функциональности сервиса Spexfy.

В сервисе вы сможете создавать техзадания для стандартных диджитал проектов (вебсайты, интернет магазин, SEO, PPC, контент задачи) за 15-20 минут. Диджитал проекты, в большинстве случаев, на 80% имеют одинаковые вводные данные, так зачем раздувать щеки перед клиентом, делая вид, что его задача это rocket science. Фактически вы сможете сделать ответный шаг через полчаса после обращения потенциального клиента (лида) в виде документа для одобрения / согласования работ (техзадания) и их стоимостью. Вы сможете работать с клиентом пока он «горит» этой темой и выделили для нее время (попробуйте обратиться к нему на следующий день и вы услышите, что он занят другими рабочими вопросами с вероятностью 99%). Клиент выделил сегодня время для этой задачи и вы готовы общаться прямо сегодня! Возможно, клиент начнет правки в техзадании и детализировать, изменять свои «хотелки», но вы уже с ним в диалоге и работаете над правками вашего будущего совместного проекта. В случае существенных правок в техзадании со стороны клиента, вы всегда сможете обосновать изменение стоимости проекта. В сервисе есть опция редактирования, комментирования и чата для сторонних пользователей (напоминает коллаборацию в Google Docs). Вы даете клиенту всю необходимую информацию для максимально быстрого принятия решения о сделке. Будьте быстрее конкурентов!

P.S. Даже если лид так и не станет вашим клиентом, ничего страшного. Вы потратили на него всего 30 минут вашего времени или времени вашего сейлза. Хороших вам продаж и правильных клиентов в портфолио!