Неутешительно для банка, но нужно смотреть правде в глаза: клиент думает о банке только тогда, когда ему нужно что-то сделать с деньгами и забывает о нем сразу же, как только достигает цели. Важно инициировать коммуникацию в тот короткий момент, когда клиент получает карту, обращается за консультацией, решает какую-то задачу в отделении или банкомате, ищет информацию в соцсетях. Вся коммуникация о мобильном приложении должна показывать клиенту, что он не просто оформил дебетовую карту, а получил возможность удобно управлять финансами.