Markswebb

Markswebb завершили 13-е ежегодное исследование цифрового клиентского опыта в мобильных банках Mobile Banking Rank 2024. Результаты исследования показывают состояние клиентского опыта в задачах цифровых офисов и ежедневного управления деньгами.

Chatbot Rank — ежегодное исследование клиентского опыта в чат-ботах, которое мы проводим с 2021 года, то есть с момента активного выхода виртуальных помощников в сферу коммуникации с клиентами. Мы уже провели четыре волны исследования; релиз самой актуальной прошёл 26 ноября и посвящён чат-ботам в мобильных банках. В этой статье мы показываем весь…

Системы оценки цифрового клиентского опыта Markswebb существуют с 2010 года. Один из результатов наших исследований, который суммирует и наглядно отражает конкурентную обстановку, — это рейтинг. По умолчанию к рейтингам в России (да и в мире) отношение скептическое, поскольку всегда есть сомнения в достаточности оснований, в беспристрастности, в об…

Чтобы сделать эффективный цифровой сервис, команда продукта учитывает цели бизнеса, источники доходов, потребности и желания пользователей, уровень и вектор развития конкурентов на локальном рынке. Чтобы стать цифровым лидером, нужно смотреть шире: это синхронизация с миром, идеи и опыт лучших цифровых сервисов глобально. Год назад при формировании…

Эффективное взаимодействие пользователей с экосистемными сервисами позволяет компаниям не только удерживать клиентов, но и активно предлагать новые продукты и услуги, увеличивая долю рынка. Качество пользовательского опыта напрямую определяет ключевые бизнес-метрики, такие как кросс-продажи, вовлеченность клиентов и удержание пользователей. Чем луч…

К 2025 году заказчик Markswebb, один из системно значимых банков, ставил перед собой амбициозную цель — стать банком первого выбора для сбережений, нарастить долю рынка в этом сегменте, пассивы и как следствие — финансовую стабильность. Команда банка самостоятельно занималась развитием соответствующих продуктов и услуг, а наша роль заключалась в то…