Нужно ли вашему бизнесу создание цифровой экосистемы

Последние 5-10 лет термин «экосистема» звучит отовсюду, что логично: число российских экосистем растет неуклонно, а количество их пользователей в России достигло 66 млн человек в 2023 году. Мастодонты рынка, такие как Яндекс, VK, МТС, Т-банк и Сбер, продолжают расширять функциональность и возможности своих продуктов и супераппов — 67 новых сервисов открыто за 2022-2023 года.

Максим Малышев, генеральный директор digital-агентства Notamedia, запускает цикл статей о цифровых экосистемах. В первой части он расскажет о том, что из себя представляют эти сущности, и нужны ли они вашему бизнесу. А еще — приведет примеры и обязательные компоненты экосистем, а также чек-лист, стоит ли переориентировать свой бизнес в сторону экосистемного развития.

Яркими примерами российских цифровых экосистем являются «Сбер», «Яндекс», VK, МТС, Т-банк (бывш. «Тинькофф»), «Ростелеком». Зарубежные классические экосистемы – Apple, Google, Ozon. Каждая из них — сложный продукт, с множеством взаимосвязанных вместе сервисов: банкинг, интернет-магазин, служба доставки, платформа онлайн-контента. Все эти сервисы работают вместе и создают интегрированную среду для пользователей и бизнеса. Это и есть цифровая экосистема — бесшовная цифровая среда, объединяющая собственные и партнерские сервисы компании, функционирующие в различных секторах рынка.

Давайте разберем несколько примеров.

Apple/Google/Yandex: экосистемы физических продуктов и сервисов, позволяют пользователям бесшовно взаимодействовать с брендом на различных устройствах.

Amazon/Ozon/WB: площадки электронной коммерции, предлагают широкий ассортимент товаров, услуги для продавцов и удобную доставку для покупателей.

Telegram и VK: социальные платформы, на базе которых можно строить своё комьюнити и продвигать его, приложения, интегрироваться с сервисами площадки: оплата, видео и фото контент и т.д.

Из мира Web3, Camino Network: блокчейн, разработанный специально для индустрии туризма. Цифровая экосистема для туристических сервисов, таких как бронирование отелей, покупка билетов и другие услуги, связанные с путешествиями.

RUSSPASS, туристическая экосистема, в разработке сервисов которой участвовала Notamedia: помогает бронировать отели, авиабилеты и столики в ресторанах, а также планировать экскурсионные маршруты и покупать билеты в музеи, выставки и фестивали. В составе продукта: сам сервис планирования и бронирования, бренд-медиа, бизнес-портал, мобильное приложение и обширное комьюнити в социальных сетях.

Вспомним определение цифровой экосистемы — это бесшовная цифровая среда. Чтобы обеспечить эту бесшовность для пользователя, все цифровые экосистемы включают в себя синергию, как минимум, трёх уровней:

Корпорации все чаще обращаются к созданию цифровых экосистем по нескольким причинам.

Охват и вовлечение пользователей. Позволяет закрыть максимум потребностей клиента в рамках одного продукта. Например, выбор и покупка товара, доставка, банкинг и программа лояльности, как это делает Ozon.

Эффективность работы продукта. Снижается количество внешних интеграций, следовательно, уменьшается число точек отказа, которые бизнес не контролирует. Пути коммуникаций сокращаются, что позволяет пользователю получать результат в несколько кликов.

Гибкость и использование готовых платформ. Продукт можно строить на базе готовых социальных платформ, таких как Telegram, Discord или VK, а также интегрировать внешние компоненты партнёров — сервисы доставки, авторизации и оплаты.

Сбор глобальной статистики. Благодаря большему количеству функционала можно собирать более детализированные данные о действиях пользователя и делать ему персонализированные предложения, предлагая именно то, что ему нужно.

Расширение рынка и возможностей. Используя комбинации различных платформ, сервисов и приложений, можно быстро выходить на новые рынки или сегменты, эффективно проверяя гипотезы.

Быть экосистемой — почетно и выгодно, это путь к известности и лояльности тысяч пользователей. Но далеко не каждый бизнес может называться экосистемой. Давайте разберемся, какие галочки должны быть проставлены, чтобы бизнес получил такое право. Цифровая экосистема невозможна без следующих элементов и условий:

Каждый из этих элементов играет важную роль в создании и поддержке цифровой экосистемы, благодаря им она способна эффективно функционировать и развиваться.

Цифровые экосистемы обладают большими возможностями и высокоэффективны, но есть ситуации, когда их создание и поддержка могут быть избыточными или ненужными.

1. Локальный и узкоспециализированный бизнес

Если бизнес или услуга ориентированы на узкий круг пользователей или работают в очень специализированной нише, создание масштабной цифровой экосистемы может быть неоправданным. В таких случаях проще и эффективнее использовать специализированные, локализованные решения, которые полностью покрывают потребности пользователей без необходимости создания сложных взаимосвязанных структур. Например, такими решениями могут быть CRM-системы, ERP-системы, веб-приложения для онлайн-заказов и консультаций, мобильные приложения для узких ниш, сервисы для поддержки клиентов (локализованные чат-боты, колл-центры и системы тикетов).

2. Стартапы и мелкие компании

Для стартапов и небольших компаний начальные ресурсы и бюджеты обычно ограничены. Вложение в разработку и поддержку сложной цифровой экосистемы может оказаться слишком затратным и отвлечь внимание от основного продукта или услуги. Вместо этого, на ранних этапах может быть более целесообразно сосредоточиться на создании качественного основного продукта или услуги и использовать существующие платформы и сервисы по мере необходимости.

3. Потребность в простоте и удобстве

Некоторые пользователи предпочитают более простые и удобные решения. В такой ситуации усложнение продукта дополнительными уровнями цифровой экосистемы может негативно сказаться на удовлетворенности пользователей, так как им не всегда нужно пользоваться всеми доступными компонентами.

4. Проблемы с интеграцией

В некоторых случаях интеграция различных сервисов и платформ может быть проблематичной из-за несовместимости, юридических ограничений или технических сложностей. Если интеграция приводит к большим затратам времени и ресурсов, то разумнее выбрать более простое, но надежное решение.

5. Высокие затраты на поддержку и обновления

Цифровые экосистемы требуют постоянной поддержки и регулярных обновлений для поддержания безопасности, стабильности и эффективности. Если компания не располагает достаточным количеством ресурсов для обеспечения постоянной технической поддержки и мониторинга, то целесообразнее ограничиться менее масштабными, но более простыми в управлении решениями.

6. Конфиденциальность и безопасность

В некоторых случаях компаниям и пользователям требуется максимально защищенная и приватная среда для работы, без необходимости в использовании множества взаимосвязанных сервисов, которые могут увеличивать риск утечек данных или нарушения конфиденциальности. К таким компаниям относятся финансовые учреждения, юридические фирмы, медицинские учреждения, научно-исследовательские и инженерные компании, государственные учреждения и подрядчики, работающие с секретной информацией, а также компании, занимающиеся кибербезопасностью.

Создание цифровой экосистемы может стать отличным инструментом для развития бизнеса. Посмотрите чек-лист из 10 вопросов, который поможет вам определить, нужно ли это вашему бизнесу внедрение цифровой экосистемы.

1. Вам нужна автоматизация рутинных процессов? Если бизнес сталкивается с рутинными задачами, которые можно автоматизировать, цифровая экосистема поможет сократить время и ресурсы, затрачиваемые на их выполнение.

2. Есть необходимость в анализе больших массивов данных? Если у вас накопилось множество данных, которые сложно анализировать и использовать для принятия решений, цифровая экосистема поможет централизовать их хранение и анализ.

3. Требует ли бизнес улучшения клиентского опыта? Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, предоставляя им персонализированные предложения и услуги в режиме реального времени, цифровая экосистема может существенно повысить удовлетворенность клиентов.

4. Используете ли вы устаревшие технологии, которые требуют обновления? Если ваши текущие системы устарели и нуждаются в модернизации, строительство цифровой экосистемы может быть отличной возможностью внедрить современные технологии.

5. Есть потребность в интеграции хотя бы нескольких систем? Если у вас много разрозненных приложений и систем, которые не взаимодействуют между собой, цифровая экосистема поможет объединить их и создать единую платформу для эффективной работы.

6. Бизнесу нужно быстро масштабироваться? Если бизнес растет, и вам нужно быстро адаптироваться к изменениям рынка, цифровая экосистема обеспечит необходимую гибкость и масштабируемость.

7. Остро стоит вопрос в отстройке от конкурентов? Если ваши конкуренты уже используют цифровые технологии, внедрение цифровой экосистемы поможет вам оставаться конкурентоспособными.

8. Нужно оптимизировать затраты? Если вы хотите оптимизировать затраты за счет цифровизации, экосистема поможет сократить издержки на обслуживание и поддержку различных бизнес-процессов.

9. Насколько быстро меняется ситуация на рынке, на котором вы работаете? В условиях быстро меняющегося рынка цифровая экосистема обеспечит гибкость и скорость реакции на новые тенденции и требования.

10. Требуется ли улучшение взаимодействия с партнёрами и поставщиками? Если вы хотите улучшить координацию и обмен данными с внешними партнёрами и поставщиками, цифровая экосистема обеспечит необходимые интеграции и сотрудничество.

Проанализируйте каждый пункт чек-листа в контексте вашего бизнеса. Если вы ответили утвердительно на большинство вопросов, вероятно, вам стоит рассмотреть возможность создания цифровой экосистемы для повышения эффективности и конкурентоспособности.

Если по чек-листу выше вы поняли, что готовы стремиться к экосистемности и созданию таких продуктов, то следуйте следующим правилам и процессам.

Финансовая устойчивость и инвестиции

Инфраструктура и технологии

Кадровые ресурсы и компетенции

Процессная зрелость и управление проектами

Экосистемное взаимодействие

Регуляторные и правовые аспекты

Уделяйте особое внимание финансовому аспекту — вы должны тщательно оценивать все связанные с цифровизацией затраты и параллельно искать возможные пути финансирования. Важно также учитывать долгосрочные выгоды от внедрения цифровых технологий, которые могут значительно повысить конкурентоспособность бизнеса.

Цифровые экосистемы мощные и эффективные, но не всегда оправданы. Их создание и поддержка целесообразны там, где они обеспечивают значительное улучшение процессов и пользовательского опыта. В остальных случаях использование простых, специализированных и проверенных решений более разумное и экономически выгодное. Взаимодействие с пользователями можно организовать через различные цифровые каналы, например:

Веб-сайты

Мобильные приложения

Сервисы

Чат-боты

В следующей части Максим Малышев поделится кейсами использования цифровых экосистем в различных отраслях, а также разберет главные тренды развития экосистем в будущем.

Наш тг-канал: @Notamedia_Moscow

Там делимся нашими новостями, статьями, мероприятиями, открытыми вакансиями и лайфхаками для работы.

Чат-бот поддержки Notamedia: @notamedia_sales_bot

Там проконсультируем вас по любому вопросу.

Сайт: agency.nota.media