MANGO OFFICE внедрила YandexGPT в сервис Речевая аналитика
Лидер рынка Виртуальных АТС MANGO OFFICE и облачная платформа Yandex Cloud расширили технологическое партнерство.
Теперь в продуктах MANGO OFFICE используется генеративная языковая модель YandexGPT.
Это позволит руководителям колл-центров проводить детальный анализ звонков операторов, повышать качество работы сотрудников в голосовых каналах и снижать затраты на аналитику коммуникаций.
Достаточно написать вопрос и нейросеть построит аналитику качества звонков по каждому сотруднику. В сервисе есть готовые шаблоны запросов к GPT – они ускорят процесс.
Как работает новинка?
Раньше руководитель искал голосовые звонки с клиентами так. Он придумывал и вводил в сервис Речевая аналитика десятки ключевых слов.
А сейчас ему нужно написать в окне Речевой аналитики всего один вопрос. Нейросеть сама проанализирует диалоги и ответит на запрос пользователя.
Например, отработал ли продавец возражения клиента?
Пользователи могут создавать свои запросы к нейросети. Или использовать предустановленные теги. Такие как: клиент угрожает обратиться в суд, требует вернуть деньги, сотрудник резюмирует диалог.
Новинка подойдет: руководителям колл-центров, отделов клиентского сервиса и продаж.
Обновленная Речевая аналитика от MANGO OFFICE поможет:
- на 19% увеличить конверсию продаж* – новинка проанализирует разговоры с клиентами и подсветит точки роста сотрудников
- до 70% сэкономить рабочее время руководителя* – нейросеть сама настроит критерии оценки работы менеджеров
- до 95% увеличить точность анализа диалогов* – ИИ исключает человеческий фактор при наполнении тематик
*средние показатели по опыту сотрудничества MANGO OFFICE и клиентов компании
«MANGO OFFICE придерживается прагматичного подхода к искусственному интеллекту.
Мы внедряем нейросети только в те продукты и для решения тех задач, где они реально улучшают, упрощают и ускоряют работу клиентов.
Именно так ИИ-технологии помогут бизнесу «купить рубль за 70 копеек».
Коллеги из YandexGPT разделяют нашу позицию. Поэтому мы решили объединить многолетний опыт компаний и стали технологическими партнёрами.
Команда MANGO OFFICE продолжит использовать этот подход при разработке всех цифровых продуктов».
«Наиболее эффективное партнерство удается выстроить с компаниями, которые сами разрабатывают высокотехнологичные продукты. Они расширяют возможности наших заказчиков в комплексных проектах.
Один из примеров такого сотрудничества – с компанией MANGO OFFICE, которая обладает большой экспертизой в области бизнес-коммуникаций.
Мы активно работаем с MANGO OFFICE с начала 2024 года. Менее чем за год компания внедрила в свои флагманские продукты речевые технологии и уже реализовала проекты для крупных заказчиков в телекоме и e-com.
Интеграция сервиса YandexGPT API в продукты MANGO OFFICE – следующий шаг в развитии нашего партнерства.
Большие языковые модели будут полезны во многих коммуникационных задачах – особенно они востребованы в сценариях клиентской поддержки и для анализа работы отдела продаж».
***
Получить демо-доступ к новинке можно по ссылке.
Здесь я покажу, как использую ИИшку в работе при построении своего агентства:
🔻 Созвоны
🔻 Операционка
На связи Влад Кармаков, CEO компании по продуктовой и мобильной разработке Siberian.pro. Как-то раз я уже рассказывал об AI-инструментах, которые могут сэкономить сотни часов практически любой команде. Но с тех пор прошло почти два года, нейросети сделали гигантский скачок, поэтому давайте посмотрим, что появилось новенького.
СМИ снова выдали громкий заголовок: мол, итальянская Ariston возвращается в Россию. Ура, победа, все дела! Только вот, как обычно, за броской фразой скрывается история посложнее, чем кажется. И нет, это не про ваши любимые стиральные машины, которые крутят белье уже лет десять. Давайте посмотрим, что к чему на самом деле.
Вы теряете каждого третьего клиента из-за банальных ошибок в звонках. В отделе продаж бардак. А ваш РОП в состоянии прослушать все звонки? Конечно нет. Слитые сделки, плохая конверсия, потерянная выручка — с этим сталкиваются 75% компаний. Но есть хорошая новость – это можно не просто исправить, а еще и автоматизировать.
После того как CoPilot в Битрикс24 научился анализировать звонки на соответствие скрипту, мы решили сравнить его возможности с другими сервисами речевой аналитики. Результаты оказались любопытными, и теперь делимся разбором решений, которые помогут вашему отделу продаж работать эффективнее.
В современном мире технологии развиваются с невероятной скоростью, и голосовые роботы и чат-боты становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов. В 2025 году эти инструменты будут играть ключевую роль в автоматизации, улучшении качества обслуживания и снижении затрат на взаимодействие с клиентами. Давайте разберемся, как именно они могут быть полез…
Инвестфонд Andreessen Horowitz пристально следит на этим рынком. Где уже применяются голосовые помощники и где ждать роста? Насколько они эффективны? Смотрите аналитику
NotebookLM — это специализированное решение, которое помогает автоматизировать работу с документами, синтезировать данные и создавать удобные для продаж и обучения «живые» материалы. В этой статье мы расскажем, как NotebookLM может помочь поднять продажи, и почему он превосходит такие инструменты, как ChatGPT и DeepSeek.
Самая ПОЛНАЯ статья про речевую аналитику и пример моего внедрение её в небольшую B2C компанию.
Часть 1: пример внедрения голосовой аналитики в amocrm.
Часть 2: Теоретическая часть про анализ разговора у крупных компаний.
Яндекс представил новое поколение своей флагманской языковой модели — YandexGPT 5 Pro, которая устанавливает новые стандарты в обработке естественного языка для русскоязычного сегмента. Интегрированная в сервис «Алиса Про», модель демонстрирует качество ответов, сопоставимое с мировыми лидерами вроде GPT-4o от OpenAI, превосходя предыдущую версию Y…