Железная леди: кто и как создал IVR для Сбера
Если вы наберете номер 900, вам ответит голосовой бот Сбера. Это IVR (Interactive Voice Response) — робот, обученный помогать клиентам. Меня зовут Николай Судаков, я отвечаю за развитие этого продукта и расскажу, как мы создали голосовой IVR и как устроена работа продакта в Сбербанке (про метрики и работу над ошибками тут тоже будет).
1616 показов
12K12K открытий
В ВТБ чтобы в чате пообщаться с оператором надо бота назвать дебилом, без этого он категорически отказывается переводить на оператора. В Сбере живые люди то не могут решить вопрос с которым им звонишь, чего говорить о роботах))) Надеюсь я не доживу до того времени когда придётся общаться с роботами