Автоматизировали управление автопарком на 7 000 машин и работу с клиентами в 150 городах. Как бизнесу избавиться от лишних бумажек, звонков и действий

Это Атвинта. Менеджерам лизинга Intermark приходилось решать все вопросы с клиентами по телефону и тратить много времени на рутинные задачи. А потом пришли мы и перенесли все в онлайн. Читайте, как создать систему, которая освободит время сотрудников и осчастливит клиентов.

Разработка личного кабинета для клиентов и менеджеров компании — одна из самых популярных услуг нашей компании. Причем приходят за таким сервисом и из b2b, и из b2c, а также из разных отраслей: от медицины до производства.

Личные кабинеты универсальны из-за нескольких причин:

Например, в нашем личном кабинете для онлайн-курсов SMITUP уже прошли обучение 20 000+ учеников. По последнему опросу, 98% пользователей оценили его как очень удобный — с нашим сервисом учиться стало в разы комфортнее.

Еще заметили вот что. На этапе аналитики, когда мы изучаем бизнес клиента, проводим исследования и задаем вопросы, как устроены процессы, компании обнаруживают узкие места, ошибки и причесывают их. Так что автоматизация — это еще и про порядок в операционке, маркетинге и других направлениях.

Intermark Auto обратились к нам в Атвинту за разработкой личного кабинета с учетными записями для менеджеров и клиентов. Компания сдает автомобили юридическим лицам в лизинг в огромных масштабах:

У заказчика был сайт, на котором клиенты могли ознакомиться с услугами и позвонить менеджеру, чтобы оставить заявку на получение услуг лизинга. После заключения договора вся дальнейшая работа тоже велась по телефону.

Это было неудобно как для компании, так и для клиентов — специалисты тратили много времени на обслуживание каждого контрагента. Плюс увеличивались затраты на дополнительный персонал. При этом возможности старого личного кабинета были ограничены: клиент мог только подать заявку на ТО.

Мы автоматизировали и упростили процессы для специалистов компании и ее клиентов. В нашем личном кабинете создан интерфейс для двух ключевых ролей:

Также есть роль администратора — менеджера, который управляет учетными записями, может сбрасывать пароли, редактировать контент и блокировать пользователей.

Мы отвечали и за интерфейс, и за разработку. Сначала провели аналитику и спроектировали экраны со всеми нужными разделами и вкладками.

Внутри таких систем всегда много работы с контентом в виде таблиц и списков, поэтому сделали акцент на проработанных фильтрах и понятном отображении большого количества информации.

Для кастомизации добавили возможность выбора светлой или темной темы.

ЛК разработали с помощью Laravel, PHP и Vue.js. Также использовали базы данных — Redis и PostgreSQL. Добавили интеграцию с 1C для управления информацией по клиентам и обращениями, а также реализовали оплату платежей напрямую из системы.

Теперь вместо звонков водитель заходит в личный кабинет и закрывает все вопросы внутри системы онлайн.

Не нужно звонить менеджеру и просить документы или проверять штрафы — вся информация подтягивается автоматически.

Для менеджеров упростили не только коммуникацию с клиентами, но и рутинные процессы. В нашей системе доступна работа с документами, полная база автомобилей, управление заявками и список штрафов.

Дальше подробнее пройдемся по основным функциям, доступным водителю и менеджеру.

Дашборд на первой странице помогает контролировать работу с контрагентами и управлять своими задачами — на экране высвечиваются активные заявки, клиентские штрафы, счета и другая полезная информация. При этом дашборд кастомный — пользователь настраивает виджеты под себя.

Читайте лучший в рунете мануал по разработке дашбордов:

В этой вкладке пользователь видит полный список машин, который находится в автопарке. В таблице указана ключевая информация и статусы — например, автомобиль находится на обслуживании или на выезде.

С помощью фильтров можно отсортировать машины и быстро найти транспортное средство. Например, ввести VIN, государственный номер, дату возврата или пробег. Это удобно, когда у менеджера большой автопарк и ему требуется проверить несколько ТС или конкретную модель.

Для выгрузки данных есть кнопка «Excel», по которой можно настроить поля таблицы и скачать документ.

В разделе «Автопарк» пользователь нажимает на выбранное ТС и видит данные по конкретной машине: от характеристик до истории использования, полисов и штрафов.

Здесь менеджер отслеживает все заявки — например, свежие или те, что находятся в работе. Система работы с таблицей та же, что и с данными по автопарку — можно сортировать колонки и выгружать информацию.

Тут же можно создать новую заявку. Также это можно сделать через меню или виджет на дашборде.

Во время использования авто клиенты могут получить штраф, поэтому мы создали вкладку с информацией по ним: новые, оплаченные, обжалованные и неоплаченные. В таблице также есть фильтр и выгрузка данных в формате XLSX и PDF.

Оплата одного и нескольких штрафов доступна после выбора одного номера VIN.

При наведении на колонку с нарушениями можно получить подробную информацию, за что именно был выписан штраф.

Здесь пользователь видит все оформленные полисы ОСАГО и КАСКО. Например, можно посмотреть, в каком банке был оформлен документ и до какой даты он действует.

Во вкладке со страховой статистикой можно отследить аварийные случаи, типы повреждений и виновное лицо.

Менеджеру важно иметь под рукой информацию о счетах, активных и просроченным. Например, аренда автомобиля или предоставление услуг от поставщиков — ТО, перевозка машины в другой регион или ремонт.

Для удобства клиентов мы сделали конструктор отчетов, чтобы пользователи могли выгружать стандартную статистику и создавать собственные ведомости.

В учетной записи водителя меньше полей и возможностей, так как этой категории пользователей нужна информация только по одному автомобилю.

По основной структуре кабинет не отличается от аккаунта менеджера. Здесь также можно выбирать виджеты, сортировать и выгружать таблицы, видеть актуальные предложения и обращаться за помощью к сотрудникам MC Intermark Auto.

У водителя как и у менеджера есть дашборд, где высвечиваются виджеты по заявкам и штрафам, а ниже дана информация о транспортном средстве. Пользователь может нажать на нее и перейти в карточку машины.

Теперь водителю не нужно звонить для оформления заявки на ТО — достаточно зайти в кабинет и оформить ее онлайн. А еще мы добавили информацию о штрафах и оплату напрямую из системы, чтобы клиентам не пришлось проверять их в других сервисах.

В нашем личном кабинете основная часть процессов автоматизирована — это позволяет компании сосредоточиться на более важных бизнес-задачах.

Подобный личный кабинет можно настроить под процессы и задачи любого бизнеса. Главное преимущество — в экономии времени и дополнительных баллах к имиджу за счет цифрового взаимодействия с компанией.

Результаты:

Читайте нашу свежую статью о разработке онлайн-планировщика для ГК ФСК:

Личным кабинетом пользуются уже 4 года, все это время мы продолжаем заниматься его развитием и техподдержкой.