Битрикс24 или AmoCRM — что выбрать, чтобы потом не жалеть

Привет, на связи Логика Продаж.

Сейчас на рынке нашей страны встречается довольно много CRM-систем: начиная от тяжеловесов вроде Мегаплана и 1С:CRM, заканчивая свежими проектами по типу SBER.CRM. Это, конечно, все замечательно, но в реальных кейсах у клиента при внедрении есть по сути выбор между 2 гигантами: Битрикс24 или AmoCRM.

Почему? Все просто: функционал, техподдержка и доступность интеграторов. Ну попробуйте найти интегратора на непопулярное решение… Да и проблемы с саппортом встречаются абсолютно у каждого, но жить легче, когда продукт массовый, а не пилотный или под узкий профиль.

Дисклеймер: мы в компании Логика Продаж не приверженцы какой-то конкретной CRM, поэтому стараемся сделать максимально честное и незаинтересованное сравнение.

Ключевое различие между 2 продуктами — ориентация на разные задачи.

Если кратко, Amo предлагает 3 платных тарифа с разными опциями и тестовый режим на 14 дней. У Битрикс24 есть 4 тарифа, бесплатная версия с сильно урезанным функционалом и демо-режим с максимальным функционалом на 15 дней. У корпоративного портала также есть коробочное решение для установки на свой сервер.

Комфортно продавать через фри-версию Битрикс24 не получится, но управлять менеджерами и вести параллельно Excel — вполне.

У Битрикс тарифы зависят от количества пользователей и функционала, у Amo — нужно платить за каждого сотрудника, но можно выбрать сразу любой тариф. В среднем Amo выходит дороже Битрикса, особенно когда штат переваривает за 5–10 человек. Я рекомендую считать стоимость работы 1 человека в CRM, чтобы при масштабировании компании это не стало неприятным сюрпризом.

Тарифы amoCRM

Тарифы Битрикс24

При покупке лицензий через нашу компанию можно получить скидку на обе CRM

Сразу бросается легкость интерфейса — в Amo проще освоиться, чем в Битрикс24. Здесь нет лишних опций или тяжелого меню, большинство инструментов интуитивно понятны.

Главный раздел — Рабочий стол, где отображается дашборд сотрудника. Список задач, цели и KPI менеджера, последние просмотренные файлы, входящие сообщения и статистика использования системы. Для контроля работы есть виджеты с аналитикой, которые после настройки покажут прогноз продаж или индекс потребительской активности (NPS). Вверху слева в Событиях показывается вся активность в CRM за последнее время.

Главный раздел CRM — DIGITAL воронка продаж и список сделок. Чтобы сделки добавлялись в CRM, нужно подключить источники: добавить готовые интеграции с мессенджерами, сайтом, почтой или готовые виджеты. Из интересных фич — сканер визиток в мобильном приложении, который быстро оцифрует контакты из офлайна. В CRM также можно перенести сделки с Excel, CSV-файла или Google Таблиц.

В AmoCRM легко создавать новые поля в карточках и фильтровать сделки по этапам, участникам, тегам или UTM-меткам. Внешний вид карточек довольно гибко кастомизируется, несмотря на лаконичный интерфейс, а поиск дублей проследит, чтобы сделки не повторялись.

Из замороченных функций можно выделить Скоринг — систему оценки, которая показывает вероятность успешного завершения сделки. Скоринг можно настроить под любую специфику бизнеса — Amo предлагает задать формулу оценки, основанную на этапах воронки продаж и пользовательских полях.

Раздел представлен традиционным календарем на день, неделю или месяц. Интерфейс максимально упрощен и напоминает ежедневник. Есть фильтрация задач по статусам, этапам или воронке, а также синхронизация с Google Календарем. Что приятно, количество полей не ограничено и можно сделать сколько угодно меток по типу: позвонить, написать, ответить.

Списки — своеобразная база данных в CRM. По умолчанию здесь отображается информация о клиентах: имя и должность, компания, контакты. Опционально в настройках можно подключить Файлы, Товары, Счета/Покупки — по сути, те же Списки, но отображаются в меню как отдельные разделы.

Есть фильтр и автоматизатор бизнес-процессов, чтобы при создании контакта менеджерам сразу ставилась задача. CRM самостоятельно подтягивает сделки и файлы со связанным контактом, поэтому в Списках можно найти любую инфу по клиенту.

Для email-маркетинга в AmoCRM есть отдельный раздел — Почта. Подставляя адреса в копию письма при рассылке, можно управлять CRM. Например, внести новые адреса в базу данных и создать сделки для всех выбранных контактов, что удобно при холодных рассылках.

В Amo предусмотрено создание шаблонов, но для красивых рассылок все же потребуется подыскать сторонний сервис в интеграциях. Большой плюс — CRM регистрирует открытие письма клиентом, что работает как триггер для менеджера. Клиент открыл письмо — самое время действовать!

В Аналитике есть статистика продаж каждого менеджера за любой период и стадию воронки. Всего доступно 6 отчетов:

Раздел с готовыми плагинами и интеграциям. Здесь CRM можно подружить с мессенджерами и телефонией, добавить сервисы рассылок, подключить эквайринг или складской учет. Также есть настройка Web Hooks, чтобы оповещать сторонние приложения об изменениях в CRM через уведомления. Например, уведомить клиента, сделавшего покупку в интернет-магазине, о принятии заказа.

Битрикс24 — это корпоративный портал. Простыми словами, полноценный инструмент для управления бизнесом в одном окне, а CRM-система — только один из его модулей с более широким функционалом, чем у Amo. Отдел продаж может не только вести клиентскую базу, но и прямо из сделок отправлять счета, платежи, договоры, а также работать со службами доставки.

Сначала может показаться, что функционал нагружен, но интерфейс Битриксе можно настроить — скрыть все ненужное, а рабочие инструменты вывести в быстрый доступ.

CRM-система представляет собой канбан, где каждая колонка соответствует этапу воронки продаж. Сделки добавляют вручную или автоматически через интеграцию с рекламными каналами и системами учета, например, в Битрикс24 можно настроить двусторонний обмен данными с 1С. Отображение сделок можно изменить на список или календарь, новые колонки можно добавлять прямо на рабочем экране, а сами карточки быстро перетаскивать между этапами.

В Битрикс, как и в Amo есть своя Digital воронка, которая полностью автоматизирует путь сделки от первого контакта до завершения. Этим процессом в корпоративном портале управляют «Роботы» и «Туннели продаж», при помощи которых можно настроить автоматическую постановку задачи сотруднику, запланировать звонок или мероприятие, отправить клиенту договор или счет. В Битрикс24 есть конструктор бизнес-процессов с наглядной схемой, где можно легко настроить цепочки автоматизации.

Битрикс24 предоставляет много инструментов для совместной работы над проектами — постановка и контроль задач, учет времени сотрудников, чек-листы, канбан-доски, автоматические уведомления и напоминания. Можно построить диаграмму Ганта для визуализации этапов проекта, дедлайнов, задач и их взаимосвязей между собой. Также на портале есть возможность вести проекты по методу Scrum — планировать спринты, организовывать команды и отслеживать прогресс.

Битрикс24 организует работу не только всех отделов компании, но и филиалов. С помощью инструментов совместной работы и коммуникации сотрудники всегда в офисе, даже когда работают удаленно. Для руководителей в Битриксе есть учет рабочего времени, графики и трекеры, чтобы всегда знать, кто и что делает. В сравнении с Amo, Битрикс дает руководителю больше контроля над сотрудниками.

Поддерживать коммуникацию сотрудники могут через ленту новостей и корпоративный мессенджер с функцией видеоконференций, а обмениваться файлами — в облачном хранилище.

Контакт-центр Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации с клиентами в одном цифровом пространстве. Отделу продаж не нужно переключаться между окнами, чтобы обработать заявку, оформить заказ, отправить счет или договор — портал обеспечивает связь с любым каналом: сайты, мессенджеры, электронная почта, соцсети, мобильные операторы. Для повышения клиентского сервиса в контакт-центре можно настроить ботов, подключить колл-трекинг и телефонию, а также отследить всю историю взаимодействия с клиентом.

Одна из последних фишек Битрикса — кастомные отчеты в BI-аналитике, которая объединяет и визуализирует данные из выбранных источников и представляет их в формате интерактивных дашбордов. В программе есть сквозная аналитика по типу системы Roistat, которая также позволяет оценивать ключевые показатели рекламной кампании по всем каналам. Для контроля качества обслуживания есть аналитика клиентов — распространенные проблемы, уровень лояльности и история покупок. А для управления командой — отчеты по задачам, рабочему времени и KPI сотрудников.

В Битрикс24 есть встроенный блочный конструктор сайтов, похожий на Tilda. Верстка самая простая, есть готовые шаблоны под популярные ниши, инструменты кастомизации блоков и виджеты. Создать можно как лендинг, так и интернет-магазин, интегрированные с CRM-системой. Количество сайтов, страниц, товаров зависит от тарифа, поэтому на базовом пакете серьезный многостраничник или магазин не запустишь

Легко настроить, запустить и начать работать, но гибких отчетов или специфичных автоматизаций здесь ждать не стоит. Продукт заточен только под работу отдела продаж и подойдет для бизнеса, который ориентирован на конечного потребителя или B2B с цикличными продажами. Хороший вариант для старта или масштабирования бизнеса в горизонтальной плоскости.

Сложный, нагруженный корпортал для управления всеми процессами компании, который гибко настраивается под любую специфичную задачу. CRM — только один из инструментов портала, поэтому, если компании нужна автоматизация только отдела продаж, Битрикс24 ей ни к чему. Внедрение и интеграции обойдутся дорого, освоится в интерфейсе для неподготовленного сотрудника сложно. Это выбор для серьезных компаний со множеством бизнес-процессов, которым нужна полная автоматизация.

Не тратьте свои ресурсы зря — обращайтесь к нам за бесплатной консультацией и мы найдем оптимальную CRM для вашего бизнеса

Мои контакты:

1 Позвонить, задать вопрос +7 922 033 33 23

2 Глянуть наши кейсы в Телеграм

3 Посмотреть на сайте чем мы занимаемся