Раньше сотрудники ставили задачи для ИТ-службы по телефону, электронной почте, WhatsApp, а некоторые коллеги говорили о необходимости голосовых сообщений. Теперь все формулируют проблемы в Telegram и прикрепляют изображения или видео для наглядности. Благодаря интеграции opensource-решения Kanboard и Jira с Telegram, задача с контентом из Telegram автоматически создает таску в Jira, и далее ее переводят на нужного человека. Это простое решение привело к упорядоченности, а скорость взятия задачи в работу сократилась почти в 2 раза.