19 лучших чат-ботов для бизнеса в 2025: как выбрать подходящий? (Обновлено)
Современные чат-боты для бизнеса являются мощными инструментами, активно применяемыми для решения различных задач. Они необходимы в таких отраслях, как клиентская поддержка, маркетинг и продажи. Эти автоматизированные системы способны улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать процессы и повышать эффективность вашего предприятия. Использование чат-ботов позволяет значительно упростить процессы обратной связи и обеспечить быструю реакцию на запросы, что выгодно для компаний, стремящихся к развитию и укреплению позиций на рынке.
Сколько мессенджеров установлено на вашем телефоне? Вероятно, среди них есть Telegram, WhatsApp (принадлежит компании Meta, признана в РФ экстремистской и запрещена) или Viber, а возможно и другие. Сегодня мессенджеры стали важной частью нашей жизни. Здесь мы общаемся с друзьями, близкими и обсуждаем рабочие моменты в чатах. Но это еще не весь их потенциал: мессенджеры могут стать незаменимыми помощниками в автоматизации, развитии и продвижении вашего бизнеса, если добавить в них ключевой элемент – чат-бота. Если вы хотите накрутить подписчиков и повысить свою популярность, использование чат-ботов станет особенно полезным.
Что такое чат-боты: ключевые аспекты для бизнеса
Чат-бот – это программное обеспечение, созданное для имитации общения с человеком и решения клиентских запросов. Пользователи взаимодействуют с чат-ботом через сообщения или команды, на которые бот отвечает, выполняя нужные действия и предоставляя информацию.
Вероятно, вы уже сталкивались с чат-ботами, обращаясь в службу поддержки банка, уточняя стоимость доставки на сайте магазина или подтверждая запись к врачу. Применение таких ботов в бизнесе активно растет, так как они эффективно справляются с разнообразными задачами и обеспечивают множество преимуществ.
19 удивительных возможностей чат-ботов для бизнеса
- Предоставлять постоянную поддержку для клиентов. Чат-боты могут оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы и справляться с несложными проблемами пользователей. Они не нуждаются в отдыхе и сне, что позволяет им функционировать круглосуточно.
- Оформлять заказы. Чат-бот может помочь с выбором товаров, оформить заказ, совершить оплату и уведомить клиента о статусе его заказа. А если ассортимент ваших товаров небольшой, то чат-бот способен полностью заменить все функции интернет-магазина – и все это в одном диалоге.
- Осуществлять онлайн-запись. Как и с оформлением заказов, чат-бот поможет записать клиента на прием, напомнит ему о записи, подтвердит, изменит или отменит ее при необходимости. Рутина с записями, которой были загружены ваши администраторы (или вы сами), снимается с плеч одним простым чат-ботом.
- Отправлять оповещения, рассылки и уведомления. Чат-бот может заменить email-рассылку и push-уведомления в мобильном приложении одним махом. Будет оповещать ваших клиентов об акциях и распродажах, рассылать промокоды на скидку, уведомлять о важных мероприятиях и напоминать о забытой корзине. Для пользователей это может быть даже удобнее, чем скачивать ваше приложение – мессенджеры есть у всех.
- Отправлять код подтверждения. Например, при регистрации на сайте. Быстро, всем удобно, а вам еще и экономно, потому что не нужно платить за SMS и звонки от роботов.
- Собирать обратную связь. Чат-бот может попросить клиента оставить отзыв о полученной услуге или купленном товаре, отправит ему анкету или предложит пройти опрос, чтобы узнать мнение о вашей компании.
- Собирать контакты. Чат-бот может заняться лидогенерацией, собирая контактные данные потенциальных клиентов. Например, предлагая скидки за подписку на рассылку.
- Анализировать данные. Собранные данные он может еще и проанализировать, а потом предоставить отчет. Кстати, базой данных чат-бот тоже может быть.
- Выполнять рутинные задачи. Напомнит о встрече, соберет всех для созвона, подскажет о дедлайнах.
После настройки чат-бота под нужные параметры, управление процессом может осуществляться автоматически без участия человека, предоставляя множество возможностей для эффективного решения ваших задач.
Как выбрать чат-бота, подходящего вашему бизнесу
Чат-боты становятся неотъемлемой частью современного бизнеса. В розничной торговле они эффективно справляются с обработкой заказов и маркетинговыми задачами. Сфера обслуживания и поддержки клиентов выигрывает от использования чат-ботов для оперативной обработки заявок. В сфере образования они особенно полезны: студенты онлайн-школ и курсов получают через них учебные материалы, информацию о расписании занятий и дедлайнах. Чат-боты можно успешно внедрять практически в любой индустрии, где возникает необходимость оптимизировать процессы.
- поднять качество обслуживания;
- и многое другое.
- сократить нагрузку на персонал;
- автоматизировать бизнес-процессы;
- сэкономить время, деньги и прочие ресурсы компании
- усовершенствовать клиентский опыт;
- увеличить продажи;
Если вы хотите накрутку подписчиков или ищете способы автоматизировать процессы, создание чат-бота может стать отличным решением. Оцените, как чат-бот способен повлиять на вашу накрутку и эффективность взаимодействия с аудиторией.
Мне нужен чат-бот для бизнеса: пошаговое руководство
- Установите для себя цель
Почему вам требуется чат-бот? Определите конкретную задачу, которую он будет выполнять.
- Проведите анализ своей аудитории
Определение целевой аудитории, которая заинтересуется взаимодействием с вашим ботом, является ключевым шагом. Важно выяснить, какой мессенджер они предпочитают и используют ли его вообще. Также стоит учитывать, какие вопросы волнуют вашу аудиторию и с какими проблемами они сталкиваются. Это поможет в разработке функционала и создании контента для вашего чат-бота.
- Определите алгоритм функционирования чат-бота.
Разработайте скетчи диалогов для бота, детально обозначив функционал и возможные сценарии общения. Визуализируйте себя на месте клиента, задавая боту вопросы, которые могут быть актуальны для ваших подписчиков и покупателей.
- Выберите метод создания и площадку для размещения
Создать чат-бота можно двумя способами: использовать конструктор или разработать его с нуля. Это решение зависит от сложности задач, которые вы определили ранее. Анализ вашей аудитории подскажет, в каком мессенджере разместить чат-бот. Если ваши клиенты не активны в мессенджерах, оптимальным решением будет внедрение чат-бота на вашем сайте.
- Начните создание чат-бота
Создайте чат-бота самостоятельно, используя готовые шаблоны: конструкторы позволяют собрать базового чат-бота с необходимым функционалом. Это отличный старт для тех, кто хочет накручивать навыки в создании чат-ботов и имеет свободное время.
Если ваша цель — создать сложного и многофункционального чат-бота, обычного конструктора может быть недостаточно. Для этого требуется разработка с нуля на соответствующем языке программирования. При нехватке времени посетите Kwork, где наши профессионалы готовы помочь в этом деле.
Эксперты на Kwork могут разработать чат-бота любой сложности для множества популярных платформ: от ВКонтакте и Telegram до Discord и Skype.
От создания с нуля до подсоединения ChatGPT или улучшения текущих решений — разработчики предложат наиболее подходящие варианты. Стоимость простого чат-бота стартует от 500 рублей, а более сложные решения — начиная от 2000 рублей!
Перейдите в раздел Чат-боты и найдите исполнителя, способного воплотить все ваши замыслы в жизнь.
Выбор между самостоятельным созданием чат-бота и заказом у фрилансеров зависит от ваших целей, времени и ресурсов. Если у вас есть четкое видение и требуется уникальный чат-бот, лучше поручить его разработку профессионалам. Это сэкономит ваше время, силы и нервы, обеспечив качественное и индивидуальное решение.
Сегодня чат-боты – это не только тренд, но и реальность, в которой работают как крупные корпорации, так и малые предприятия. Все стремятся упростить жизнь себе и своим клиентам, и чат-боты отлично справляются с этой задачей.
Перейти на Kwork