Новости цифровых экосистем: суперапп для водителей, платежи в Viber и расширение «Одноклассников»

Вы в блоге Heads and Hands — в доме цифровых экосистем. Мы их создаем и исследуем, рассказываем про пользовательский опыт и мобильную коммерцию. Вступайте, чтобы быть в курсе.

В подборке рассказываем, как цифровые экосистемы изменились за две недели.

Walmart приобрел часть JoyRun — сервиса пиринговой доставки. Walmart интегрирует в логистику последней мили некоторые активы сервиса: таланты, технологическую платформу и интеллектуальную собственность. В сеть JoyRun входит 540 торговых партнеров и 30 тысяч человек. Как работал сервис на старте:

Пользователь планировал поход в местную кофейню за большим капучино. Он создавал окно в приложении и уведомлял коллег, друзей или соседей. Желающие присоединялись к заказу через приложение. А пользователь приносил капучино на всех.

Сервис развился и разрешил пользователям подрабатывать курьерами. Это популярная модель в Америке, когда все зарегистрированные пользователи доставляют товары в качестве подработки. Так работает Amazon Flex, где пользователи регистрируются, указывают вид транспорта и доставляют товары с Amazon.

JoyRun стал сервисом социальной доставки. Люди объединяются, заказывают в одну локацию и платят меньше. Сотрудничество с Walmart расширит аудиторию и возможности сервиса, а Walmart решит проблемы на последней миле.

Caura — суперприложение, в котором автовладельцы отслеживают и оплачивают все транспортные расходы «в едином окне»: налоги, штрафы, парковки, страховку, платные дороги и техобслуживание. При регистрации водители указывают только госномер автомобиля. А в приложении могут сравнить страховые тарифы, выбрать поставщика и оформить полис.

На старте разработчики приложения столкнулись с тем, что страховка — низкочастотная покупка. Если приложение работает только для оформления страховки, пользователи покидают его после оплаты и возвращаются, когда полис истекает. Caura же сфокусировалась на базе водителей и развивала сервис через управление повседневными тратами.

Когда водители оценили удобство приложения, разработчики добавили управление низкочастотными расходами: оплату ТО и страховки. Экосистема стала решать много задач водителя, собрала лояльную аудиторию и принесла компании больше прибыли.

Когда пандемия пришла на Филиппины, пользователи Viber стали в два раза чаще заходить в «Сообщества». Чат-группы поддерживали связь между друзьями, семьями и коллегами. Многие компании использовали функцию, чтобы общаться с клиентами.

Это подтолкнуло мессенджер заключить партнерское соглашение с Globe Telecom и объявить о планах стать супераппом. Мессенджер объединит сообщества, чат-боты, платежные сервисы и другие инструменты. А пользователи смогут покупать товары и услуги внутри приложения. Viber копирует путь китайского WeChat, который превратился в основной платежный сервис после подключения платежной системы.

В Pinterest появятся доски для онлайн-конференций. Они называются классами. Организаторы Zoom-конференций, которые проводят дистанционные уроки или мастерклассы, смогут подготовить участников к трансляциям. Организатор создает класс, добавляет описание урока, списки материалов, конспекты и иллюстрации. И управляет доской в прямом эфире.

Пользователи Pinterest, которые хотят подключиться к трансляции смогут сохранить доску, изучить материалы, скачать Zoom и подключиться к мероприятию. Они смогут поставить напоминание и получить информацию на почту. Pinterest увидел такой запрос у пользователей, когда они организовывали удаленное обучение во время карантина. Появление классов упростит процесс обучения, ведь локдаун закончится еще не скоро.

«Сбер» представил стратегию развития экосистемы на дне инвестора. В 2021 году «Сбер» запустит новый маркетплейс в партнерстве с Mail.ru Group и сразу выкупит мажоритарную долю. Это новая политика холдинга — контролировать партнеров, в которых инвестируешь деньги, или глубоко интегрировать их в свою экосистему — по сути, поглощать.

В 2021 году «Сбер» выпустит цифровую валюту и суперприложение с инструментами для инвестирования. Банк хочет создать «рынок массовых инвестиций» и перевести накопления 25% клиентов в инструменты фондового рынка.

В течение ближайших трех лет «Сбер» будет наращивать выручку нефинансовых сервисов экосистемы более чем на 100% ежегодно. В 2020 году они принесли холдингу 1% от общей выручки — ₽70 млрд, в 2023 году должны принести 5%, а в 2030 — 30%. Разработанный в банке искусственный интеллект снизит стоимость транзакций в 2 раза и через 3 года будет встроен во все процессы. Это высвободит дополнительные ₽360 млрд.

«Сбер» активно расширяет экосистему и пытается встроить абсолютно все услуги рынка. У холдинга большой опыт корпоративных партнерств, поэтому он смело заявляет про контроль и поглощение успешно запущенных продуктов. Сказывается опыт раздела бизнеса с Яндексом. Скоро отдельным сервисам будет сложно конкурировать с экосистемами техногигантов. Сейчас единственный верный путь — стать частью чьей-то экосистемы и работать как поставщик для нее.

«Одноклассники» запустили раздел «Приложения» следом за китайскими соцсетями. Раздел объединяет мини-аппы с платформы VK Mini Apps. Первыми заработали сервисы заказа такси от «Ситимобил», доставки еды от Delivery Club и поиска работы от Worki. Скоро заработают мини-приложения с курсами валют и прогнозом погоды.

Разработчики могут бесплатно разместить свой сервис в «Одноклассниках» после модерации — заявка подается в настройках мини-приложения. Автором приложения могут быть члены независимой команды или представители бизнеса.

Сейчас в «Одноклассниках» успешно функционируют сервисы для:

— оплаты ЖКХ и дорожных штрафов

— пополнения баланса

— покупки товаров в маркетплейсе на базе AliExpress

— продажи услуг: маникюр, стрижка, ремонт и обучение

Мини-аппы — основной драйвер роста WeChat. Китайские компании интегрировали мини-приложения в сервисы и увеличивали посещаемость сервисов внутри суперприложений. Российские и зарубежные компании перенесли китайские кейсы на свои рынки: Snapchat, «Тинькофф», «ВКонтакте».

Такая модель развития выгодна за счет того, что затраты на разработку мини-приложения существенно ниже разработки полноценного приложения. А интеграция мини-аппов в экосистему открывает новые аудитории. Например, VK Mini Apps открывает аудитории «ВКонтакте» и «Одноклассников».

JD.com — второй по величине онлайн-ретейлер в Китае. Дочка JD.com — интернет аптеки JD Health — планирует провести IPO и может привлечь $3,5 млрд. Это будет крупнейшее IPO в сфере азиатского здравоохранения.

JD.com — прямой конкурент Alibaba. И две экосистемы борются за китайскую медицину через JD Health и Alibaba Health. Аптеки доставляют лекарства, биодобавки, продают медицинские услуги, предоставляют услуги телемедицины, рекламируют фармпроизводителей и дают больницам вести запись пациентов через свои сервисы.

В 2020 году JD Health на первом месте по общей выручке — ¥8.8 млрд за январь-июнь, у Alibaba Health — ¥7 млрд за апрель-сентябрь. Аптека Alibaba заработала меньше, но ее аудитория в 3 раза превышает аудиторию JD Health за счет всей экосистемы Alibaba.

За год 250 млн человек купили в аптеке через TMall и еще 65 млн через сайт аптеки. У JD Health 72,5 млн уникальных покупателей. По количеству врачей, которые предоставляют услуги через китайские экосистемы, JD снова обходит Alibaba: 65 000 против 39 000.

Главное про цифровые экосистемы — каждый день в нашем Telegram-канале.

#суперприложения