Кейс: Личный кабинет для Московской областной организации профсоюза работников здравоохранения РФ
О клиенте
Крупнейшая профсоюзная организация, объединяющая специалистов в сфере здравоохранения Подмосковья, ставит своей первоочередной задачей защиту прав и интересов своих членов, стремясь к улучшению условий труда и обеспечению всесторонней социальной поддержки. Эффективное взаимодействие с членами профсоюза и оперативное решение возникающих вопросов стало ее ключевым приоритетом в наши дни.
Задача: трансформация коммуникации и автоматизация процессов
Для достижения этой цели понадобилась современная цифровая платформа, способная не только оптимизировать коммуникацию, но и централизовать ключевые процессы организации. Задача стояла в создании единой точки доступа ко всем необходимым сервисам и информации для каждого члена профсоюза.
Решение: индивидуальный личный кабинет с интеллектуальной системой поддержки
Мы разработали и внедрили персонализированный личный кабинет, интегрированный с многофункциональной тикетной системой. Это не просто сайт, а мощный инструмент, выступающий в роли персонального ассистента для каждого члена профсоюза, доступного 24/7.
Персональный цифровой офис
Было создано единое пространство, где каждый пользователь смог безопасно управлять своими персональными данными, быть в курсе последних новостей и событий, касающихся организации, и решать любые возникающие вопросы через интуитивно понятную систему заявок. Больше нет необходимости звонить, писать письма или искать нужного человека – все под рукой. Нужна консультация, возникла проблема или требуется уточнение? Пользователь может создать заявку, приложить необходимые документы и общаться напрямую с компетентным сотрудником, отслеживая статус обращения в режиме реального времени.
Результат: эффективность, прозрачность, удобство
Наша цель заключалась в создании бесшовной, интуитивно понятной системы, которая бы максимально упростила взаимодействие между сотрудниками, организациями и внутренними процессами. Все необходимое – от управления данными до решения проблем – теперь сосредоточено в единой платформе. Больше не нужно жонглировать множеством разрозненных систем, что повышает эффективность работы профсоюза. Эта система не только экономит время и ресурсы, но и повышает уровень удовлетворенности членов профсоюза, предоставляя им удобный и прозрачный способ решения своих вопросов.
Функции личного кабинета
Личный кабинет – это индивидуальный центр управления взаимодействием с профсоюзом. От первичной авторизации до решения сложных вопросов – все процессы интуитивно понятны и доступны в несколько кликов.
При входе на портал пользователя встречает минималистичный и приветственный интерфейс с возможностью безопасной авторизации.
Система оснащена интеллектуальной проверкой данных, что исключает ошибки при регистрации и обеспечивает безопасность. После успешной регистрации на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением, активирующее аккаунт и открывающее доступ ко всем функциям личного кабинета.
В разделе "Личные данные" пользователь может в любой момент обновить контактную информацию: номер телефона, адрес электронной почты и другие важные сведения. Актуальность этих данных гарантирует своевременное получение важной информации и оперативное решение возникающих вопросов.
Система фильтрации контента исключает излишнюю информацию и фокусирует внимание на действительно важных событиях и изменениях.
Центральный элемент личного кабинета – это современная тикетная система, позволяющая оперативно решать любые вопросы и проблемы. Достаточно просто создать заявку, подробно описать ситуацию, прикрепите необходимые файлы и общайтесь напрямую с компетентным сотрудником. Статус заявки можно отследить в режиме реального времени, получая уведомления о каждом этапе ее обработки.
Бесшовная интеграция с Битрикс24
Все заявки, поступающие через личный кабинет, автоматически передаются в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Битрикс24. Это позволяет сотрудникам профсоюза обрабатывать обращения в привычном и удобном интерфейсе, значительно сокращая время реакции и повышая эффективность работы.
Результаты
Ускорение обработки заявок. Автоматизация процессов и оптимизация коммуникации сокращают время обработки обращений.
Максимальное удобство. Все необходимые инструменты и информация доступны в едином, централизованном пространстве.
Полная прозрачность. Пользователи всегда в курсе статуса своих обращений и могут отслеживать ход их решения.
Повышение эффективности работы. Сотрудники профсоюза могут сосредоточиться на решении стратегических задач: рутинные операции автоматизированы.