Ozon потерял заказ

Очень неприятно, когда перед днем рождения мужа происходит такая история.

Мой заказ из двух предоплаченных предметов не доставили вовремя, статус и ожидаемое время доставки неизвестно.

Что меня бесит? Меня бесит, что я ничего не могу сделать. Не могу дописаться до живого человека в поддержке, не могу попросить мне помочь и дать информацию в полном объёме и решить проблему с заказом (например, сказать честно, застряло на таможне, лучше отмените, скорее всего заказ не придёт) или что-то типа того.

Спасибо @Ozon за испорченное настроение и классный сервис. Я в восторге!