Почему CRM-системы иногда мешают, а не помогают
Во многих CRM-системах есть функции, которые вроде бы должны облегчать работу: напоминания, автоматизация задач, уведомления. Но на деле всё чаще они превращаются в источник лишней рутины.
Например, напоминания приходят слишком часто, дублируются, требуют ручного подтверждения — и сотрудник тратит время не на клиента, а на «отчёт перед системой». Вместо автоматизации — бюрократия.
С вами Документерра— платформа для создания и управления продуктовой документацией и базами знаний. Мы помогаем компаниям делать сложное понятным, а процессы — удобными.
В этой статье рассказываем, почему автоматизация иногда работает против пользователя и что с этим можно сделать.
Начать дискуссию