Fashion-ритейл: какие процессы автоматизируют в LIME, MODIS и ZENDEN

Для fashion-сегмента особенно важно быстро реагировать на новые тренды, а еще — как и для всей ритейл-отрасли — эффективно управлять ассортиментом и обеспечивать высокий уровень сервиса. Поэтому инструменты автоматизации здесь весьма гибки и тщательно подбираются с учетом специфики торгового направления (о некоторых мы рассказывали ранее). Разбираем кейсы внедрения системы MD Audit компании SL Soft в компаниях LIME, MODIS и ZENDEN.

Фотоотчеты — это удобный и эффективный инструмент для контроля работы мерчандайзеров. С его помощью можно оперативно оценить, насколько выкладка товара соответствует утвержденной планограмме, а также убедиться в готовности магазина к акциям или запуску новых коллекций. Фотоотчеты позволяют руководителям дистанционно контролировать состояние торгового зала и своевременно выявлять любые отклонения от стандартов оформления.

В компании LIME работа с этим инструментом была организована так:

При такой организации большую часть времени сотрудников занимало выполнение рутинных операций, из-за чего работники магазинов не могли сосредоточиться на прочих, не менее важных задачах. Анализ фотоотчетов для выявления наиболее частых проблем или составления рейтинга магазинов также занимал много времени. Кроме того, выполнение этих задач вручную увеличивало вероятность ошибок.

Команда MD Audit должна была решить две основные задачи:

Работу с фотоотчетами перевели в систему MD Audit. Этот облачный сервис уже использовался в LIME для проведения регулярных проверок магазинов по чек-листам.

Теперь процесс выглядит следующим образом:

За два месяца использования инструмента в компании LIME:

Успех любого бизнеса зависит не только от объема выручки, на него также влияет минимизация потерь, значительную долю которых в торговых сетях составляет воровство товаров. Чем крупнее ритейлер, тем сложнее решить эту проблему самостоятельно — поэтому привлекаются частные охранные предприятия (ЧОП).

Так сделала и компания MODIS — федеральная сеть магазинов доступной модной одежды для всей семьи. Однако из-за большого количества торговых точек — более 120 локаций по всей стране — найти подрядчика для всей сети не получилось. В результате MODIS заключила несколько договоров с разными охранными предприятиями. Качество предоставляемых услуг оказалось разным: одни охранники выполняли свою работу добросовестно, другие — нарушали условия договора.

Некоторые сотрудники ЧОП регулярно опаздывали, игнорировали установленный дресс-код, проявляли грубость по отношению к продавцам и покупателям, а иногда и сами становились источником опасности. При этом контролирующие менеджеры ЧОП в большинстве случаев принимали сторону своих сотрудников и отказывались признавать факты нарушений.

В результате компания получала услуги ненадлежащего качества, но была вынуждена оплачивать их в полном объеме. Помимо этого, директора магазинов тратили время на разрешение конфликтов с охранными компаниями, отвлекаясь от своих основных обязанностей.

В MODIS уже использовали систему MD Audit для мониторинга качества работы магазинов. На ее основе и решили разработать решение для контроля ЧОП. Составили чек-листы с основными критериями качества услуг охранников — в них, например, включили пункты о выполнении должностных инструкций, соблюдении дресс-кода и правил общения с клиентами.

За каждое выявленное нарушение (отрицательный ответ в чек-листе) предусматривался перерасчет оплаты охранной компании.

Теперь, если в магазине происходит какой-либо инцидент с участием охранников, он фиксируется в системе MD Audit, а информация об этом моментально отправляется контролирующему менеджеру ЧОП, у которого также есть доступ в MD Audit.

После разработки нового формата взаимодействия начались переговоры с охранными компаниями. Не все из них согласились работать на предложенных условиях — таким подрядчикам пришлось искать замену. Все последующие договоры с ЧОП заключались уже по новому формату.

ZENDEN — российский холдинг, занимающий лидирующую позицию на российском обувном рынке в среднем ценовом сегменте — обратился к команде MD Audit с четкими задачами. Компании было необходимо:

На пилотный проект по внедрению модуля «Нормирование операций» было запланировано 4 месяца. Магазины компании находятся в разных городах, поэтому работа проводилась с учетом часовых поясов и различной численности покупателей.

До внедрения «Нормирования операций» в компании уже несколько лет функционировала система MD Audit с «Проверками по чек-листам» и «Фототчетами». Благодаря новому модулю в ZENDEN оптимизировано штатное расписание, сбалансированы рабочие графики магазинов в зависимости от объема операционных нагрузок и прочих факторов.

С помощью «Нормирования операций» в компании ZENDEN фиксируют фактическое время выполнения задач в магазинах и определяют эталонные показатели по кадровым и временным ресурсам на выполнение операций. Не забывают в компании и другие модули MD Audit: настроена автоматическая постановка задач по результатам проверок, а также автогенерация регулярных однотипных аудитов.

Все это дает возможность обеспечивать магазины оптимальными ресурсами в пиковые часы для предотвращения потерь потенциальной выручки.