Авито: Возврат едет к вам
Большая часть товаров, купленных на Авито стали возвращать, т.к. домохозяйкам нравится рассматривать товары, а не покупать их.
Неиспольлзуемые вещи выставляю на Авито, часто значительно ниже их цены. Народ хватает мгновенно. Как я понял, у некоторых целые системы настроены, чтобы следить и вылавливать брендовые вещи за копейки. В целом, Авито помогал избавиться от ненужных вещей.
Но в последнее время все изменилось. Появилась новая публика - домохозяйки, которые привыкли пользоваться маркетплейсами. Они мгновенно скупают все подряд, а лишь при получении решают действительно ли им это нужно или нет.
Число возвратов на Авито достигло 60%!
За подобные действия нет ни штрафов, ни каких-то компенсаций продавцам за то что они бесконечно бегают по ПВЗ. Мало того, Авито дает таким покупателям абсолютное право писать любую гадость в отзывах. Так же, продавец не имеет права отказать в продаже, т.к. безответсвенные покупатели мгновенно начинают гадить.
Негативный отзыв влияет на выдачу в поиске. Так, один непорядочный покупатель написал отзыв ради мести и такой фейковый отказались удалить. Служба поддержки Авито, ответила, что есть возможность восстановиться в поиске, но для этого должно пройти 10 лет и больше ни одного негативного отзыва.
Авито сделал отзывы на покупателей, как раз для того, чтобы защитить продавцов от таких покупательниц, но на практике оказалось, что страдают сами продавцы.
Авито, это цифровизация газеты объявлений. Как была газаета 100 лет назад, так и осталась, только теперь на экране. В компании нет ни продуктовой разработки, ни продуктовых лидеров, ни даже стратегии развития. Многие процессы так и остались без изменений с момента запуска ~20 лет назад. В компании абсолютно не понимают, что и зачем они делают, просто передвигают кнопки с места на место.
Один из устаревших процессов - перевыставление. Например, если продавец хочет сменить сезон, например, убрать летние майки и на их место выставить курстки, то он должен ждать месяц, прежде чем это сделать.
Число возвратом по причине "не понравилось" на Авито стало так много, что передо мной стоит дилема.. ну нахрен, может проще выкинуть.