Клининг под контролем: как агрегаторы спасают миллионы

Управляющие компании и владельцы коммерческой недвижимости теряют миллионы рублей в год на клининге — и даже не подозревают об этом. Территории не убраны, объемы завышены, но в актах всё идеально. Уборка — это самая непрозрачная статья расходов в эксплуатации. Мы много лет работаем с В2В клиентами: от небольших офисов до складов, магазинов, торговых центров. И почти в каждом случае сталкиваемся с одной и той же ситуацией. Заказчик не понимает, что реально происходит на объекте. Деньги уходят, а бизнес-процессы — оказываются без контроля. Как спасти ситуацию? Рассказываю в подробностях.

Мы, как социально ответственная компания, в рамках своей экосистемы реализовали контроль клининга — цифровую систему, которая показывает: кто из клинеров, где, что и когда сделал. На каждом объекте — будь то офис, торговый центр или склад — с помощью нашего приложения есть возможность создать цифровую карту объекта. В ней все помещения зонируются: кабинеты, санузлы, коридоры, входные группы и остальные. Для каждой зоны формируется техзадание: какие виды уборки выполняются и с какой периодичностью, какая химия при этом используется, кто ответственный и в какое время уборка должна быть произведена. Утреннее открытие ТЦ, основная уборка, поддержка в течение дня — все виды уборки расписаны по часам.

Под каждую задачу назначается клинер. У него в приложении чек-лист: что конкретно нужно сделать, какой химией, в какой последовательности. Он выполняет задачи, делает фотоотчёт, отмечается в системе. Фактическое выполнение, соблюдение сроков — всё это фиксируется и подгружается в общий отчет.

Благодаря контролю клининга вы точно понимаете, за что платите: кто вышел на смену, какие зоны действительно убраны, какие задачи выполнены и с каким качеством. Вы видите реальную картину: если часть клинеров отсутствует, а объект при этом выглядит чище, это означает, что можно сократить объёмы, пересобрать график или пересчитать бюджет. Здесь открывается окно возможностей для оптимизации расходов, а значит, для экономии вашего бюджета.

Контроль одинаково полезен как при работе с подрядчиками, так и при управлении собственными сотрудниками. Если у вас штатные уборщики, их тоже можно подключить к системе: обучить, как отмечаться по задачам, прикреплять фотоотчёты, фиксировать выполнение. В результате вы получаете ту же прозрачность, но без необходимости платить клининговой компании за управление — всё остаётся у вас.

На мой взгляд, контроль клининга нужен в каждый компании, даже там, где клининг организован силами собственных сотрудников. У каждого сотрудника в системе — свой аккаунт, расписание и зона ответственности. Руководитель видит все объекты и исполнителей на одной панели: кто вышел, где задержка, кто не закрыл задачу. Никаких бумажек, звонков, лишних уточнений. Программа позволяет четко распределить роли: офис-менеджер или сотрудник АХО контролирует качество, уборщики — фиксируют выполнение и прикладывают фото.

При этом всё интуитивно понятно даже для тех, кто с технологиями на «вы». Мы обучаем персонал, адаптируем чек-листы под ваши процессы и упрощаем управление настолько, что работа становится прозрачной буквально за неделю. Даже если уборка ведётся на 50 объектах — структура не теряется. Вы можете масштабировать контроль, не масштабируя головную боль.

В результате, вы управляете процессом сами и платите только за выполненные задачи. А главное — вы точно знаете, за что и кому.

В заключении отмечу: спасти миллионы компании действительно можно за счет оптимизации. Мы убеждаемся в этом на реальных примерах.