Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника.
Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога.
Так и представляю в конце - ваш абонент покончил с собой. Оценить качество скрипта...