Как оплатить Airbnb из Беларуси: пошаговая инструкция

Представьте автора из Минска, который собирается снимать выездной выпуск. Даты согласованы, оператор взял билеты, а в Тбилиси нашлась квартира с панорамными окнами. Там можно снять пару роликов и провести стрим. Осталось оплатить Airbnb, и тут всё останавливается: белорусская карта не привязывается, на странице оплаты висит Payment failed.

Скорее всего, дело не в балансе и не в опечатке в номере карты. В 2022 году Airbnb прекратил работу в Беларуси и России. Пользователям из этих стран закрыли новые бронирования, а карты местных банков платёжная система сервиса, как правило, отклоняет. Кроме того, банк может сам отсечь международную операцию ещё до того, как запрос дойдёт до Airbnb.

Ниже расскажу, что проверить до оплаты, почему платёж отклоняется, как провести его по заявке через Payholder и что делать, если после оплаты что-то пошло не так. Сразу скажу: Payholder не банк и не гарант транзакции. Сервис помогает провести платёж по согласованной заявке, а решение по брони остаётся за Airbnb и хозяином жилья.

1. Аккаунт. Войдите в профиль, на который оформляется бронь. Проверьте email и телефон: туда придут квитанция и сообщения от хозяина.

2. Доступ к оформлению. Дойдите до кнопки подтверждения брони. Если ограничение по стране Airbnb показывает уже на этом шаге, проблема не в карте, и другой способ оплаты её не решит.

3. Тип брони. Мгновенное бронирование (Instant Book) или запрос хозяину. Во втором случае статус «Ожидание» может держаться до 24 часов, это нормально.

4. Сумма и валюта. Валюту выбирают в настройках профиля. Если она не совпадает с валютой объявления, Airbnb может взять дополнительный сбор. Сделайте скриншот итоговой суммы.

5. Правила отмены и график оплаты. Проверьте, что доступно для этого объявления: вся сумма сразу, часть сейчас и часть позже или Reserve Now, Pay Later.

6. Зависшие платежи. В разделе платежей посмотрите, не остались ли незавершённые брони и удержания от прошлых попыток.

7. Текст ошибки. Сохраните скриншот сообщения целиком, вместе с датой.

Про безопасность. Для оплаты любым способом не нужны пароль от Airbnb, коды из SMS, CVV и подтверждения в банковском приложении. Если кто-то их просит, прекращайте разговор.

Airbnb — маркетплейс краткосрочной аренды. Платят здесь за жильё, за впечатления (экскурсии, мастер-классы) и за услуги, например фотографа или повара. Тарифов и подписок нет, каждое бронирование — отдельная покупка. В сумму входят стоимость ночей, уборка (если хозяин её указал) и сервисный сбор Airbnb.

Если бронь оформлена запросом, деньги сначала удерживаются на карте, а списываются после того, как хозяин подтвердит бронь. Для части объявлений можно платить частями до заезда.

Способами оплаты управляют так: в веб-версии через меню профиля → «Настройки аккаунта» → «Платежи», в приложении — через профиль → «Платежи и выплаты». Квитанции и график платежей по конкретной поездке лежат в «Поездках», в карточке брони.

Основные причины:

Чаще всего вы увидите одно из этих сообщений: Your card was declined, Payment failed, Transaction declined, We couldn't process your payment.

После двух неудачных попыток остановитесь. Каждый отказ попадает в историю антифрода и Airbnb, и банка. Кроме того, неудачные попытки могут оставить удержания, и деньги на время окажутся заморожены.

Если своей картой оплатить не получается, можно оформить оплату через Payholder. Всё работает по заявке. На payholder.ru нужно указать:

Менеджер уточнит детали и согласует сумму и порядок платежа. После оплаты вы вместе проверите результат. Поддержка работает круглосуточно. Это удобно, если хозяин живёт в другом часовом поясе и отвечает на запрос ночью.

Имейте в виду: Payholder не банк и не может обещать, что транзакция пройдёт. Платёжные системы и сам Airbnb вправе отклонить операцию или ограничить аккаунт по своим правилам.

Выберите объявление и напишите хозяину ещё до оплаты. Если планируете съёмки, спросите о них в чате Airbnb: не каждый хозяин готов пустить к себе команду со светом и штативами. Сохраните скриншоты итоговой суммы и правил отмены.

Заполните форму на сайте Payholder. Приложите ссылку на объявление, скриншот суммы и текст ошибки, если оплата картой уже не прошла.

Сверьте с менеджером даты, сумму и валюту. Отдельно уточните, что будет, если хозяин откажет или не ответит на запрос. Оплату проводите только по согласованным данным. Пароли и коды на этом шаге тоже никому не нужны.

Дождитесь, пока в «Поездках» обновится статус брони, и проверьте почту. Подробнее о проверке — в следующем разделе.

Брони нет в «Поездках». Обновите приложение, убедитесь, что вошли в нужный аккаунт, загляните в папку «Спам». Если через час ничего не появилось, напишите в поддержку Payholder и укажите номер заявки.

Деньги списались, а статус «Отклонено» или «Истёк срок». Хозяин отказал или не ответил за 24 часа. Airbnb вернёт деньги тем же способом, которым вы платили. Удержание снимается не сразу, срок зависит от банка. Сообщите в поддержку, чтобы отследить возврат.

Бронь зависла в «Ожидании». Если вы отправили запрос, сутки ожидания — это нормально. Напишите хозяину в чат, но не оплачивайте повторно, иначе получите двойное удержание.

Бронь отменили позже. Бывает, что Airbnb отменяет бронь или ограничивает аккаунт после проверки. Сохраните письмо об отмене, проверьте в карточке брони, оформлен ли возврат, и напишите в поддержку Airbnb и Payholder.

Можно ли забронировать Airbnb с белорусской карты?

Как правило, нет. С 2022 года Airbnb не обслуживает пользователей из Беларуси, и карты белорусских банков при оплате отклоняются. Если попробовать другую карту того же банка, результат обычно тот же.

Почему Airbnb пишет, что бронирование недоступно для России и Беларуси?

Это ограничение самой платформы, банк тут ни при чём. В заявлениях 2022 года компания говорила о пользователях, которые находятся в этих странах. Если сообщение появляется ещё до оплаты, способ оплаты ничего не изменит.

Работает ли Airbnb в России и Беларуси сейчас?

Объявления в этих странах сняты с платформы, а бронирования для местных пользователей ограничены с 2022 года. Актуальный статус проверяйте в справочном центре Airbnb.

Можно ли снимать ролики в квартире, снятой на Airbnb?

Всё зависит от хозяина и правил дома. Спросите в чате Airbnb до оплаты и опишите формат: сколько человек придёт, будут ли свет и запись звука. Письменное согласие в переписке пригодится, если возникнет спор.

Нужно ли передавать пароль от Airbnb, чтобы кто-то провёл оплату?

Нет. Пароль, коды из SMS, CVV и подтверждения в банковском приложении должны оставаться только у вас. Если их просят «для ускорения», это повод прекратить общение.

Что делать, если оплата не прошла, а деньги заблокированы?

Скорее всего, это удержание. Не повторяйте попытку, сохраните скриншот ошибки и уточните в банке, когда снимут блокировку. Если платили через Payholder, напишите в поддержку и укажите номер заявки.

Карты из Беларуси и России Airbnb отклоняет не по вине пользователя. Причина — ограничения платформы и платёжной инфраструктуры. Перед оплатой проверьте аккаунт, сумму, валюту и тип брони, а после оплаты — статус в «Поездках» и квитанцию на почте. Если своей картой оплатить не получается, можно оформить оплату через Payholder. Только помните, что это не банк и успех транзакции он не гарантирует. И никому не передавайте пароли и коды.

Сайт Airbnb: airbnb.com