Авито. Как заблокируют твой аккаунт.
Доброго дня всем обитателям сайта, а так же случайным читателям.
Дело было не так давно. А точнее 10 июня.
Все было как всегда, я бронировал жилье, покупал и продавал разные вещи, и представить не мог, что попаду в очень неприятную ситуацию.
Я являюсь образцовым пользователем сайта Авито вот уже более 10 лет. Имею свой профиль, около десятка отличных отзывов, мой рейтинг 5 звезд. Не то чтобы я гордился этим, или гнался за отличной оценкой прося у каждого оставить положительный отзыв, а просто так сложилось. Являясь инвалидом второй группы Авито может стать неплохим подспорьем для выгодных покупок/продаж и бронирования жилья онлайн.
И так: 10 июня. Утро. У меня забронирована квартира в г. Краснодаре на 14 число. (редко путешествую, для меня это праздник) на счету Авито лежит более 2000р (возврат за неотосланный товар) что может случиться, скажете вы... мне прилетает блок. Я несколько удивился. в голове сразу начали проскакивать мысли-где я виноват, может ошибка, или взлом (на кануне я терял телефон). Ну Авито компания серьезная. сейчас быстро разберемся и все решим, наивно подумал я. Не тут-то было! Захожу на почту, а там сообщение: "Профиль заблокирован Вы присылали непристойные предложения. Все ваши объявления сняты с публикации, а профиль заблокирован навсегда.Что именно могло произойти:
— вы предлагали интим в любом его виде;— задавали вопросы об интимной жизни пользователей;
— присылали фото эротического характера, с обнажённым телом, его частями;
— просили других сделать фото без одежды, в определённой одежде, с любым другим эротическим контекстом."
Ну, думаю, тут все ясно. Интимной жизнью давно не живу, эротические фото вообще никогда не делал. Тут все легко и просто. Сейчас разберемся и восстановим мой профиль
Пишу в поддержку, молчание, ответ пришел не сразу, успел дозвониться на горячую линию, где мне сказали решать вопрос через чат службы поддержки. Пришел ответ:
"Уважаемый пользователь!Благодарим за обращение в службу поддержки Avito.Мы получили ваш запрос и обязательно ответим на него в ближайшее время. Тем временем вы можете ознакомиться с материалами на нашей странице помощи."
На всякий случай захожу на страницу помощи, внимательно читаю правила и положения Авито. все четко, ничего не нарушено. Вряд ли при бронировании квартиры нужно фоткать не только паспорт)).
На следующий день приходит ответ:
Здравствуйте, Тимур. Мы заблокировали ваш профиль из-за жалоб на ваше общение в чате. По правилам Авито нельзя задавать неуместные личные вопросы, просить или присылать фото с эротическим контекстом. Восстановить профиль не сможем. Вы можете продолжать пользоваться Авито и искать объявления, но размещать новые уже не получится.
Думаю, вряд ли кому либо понравятся мои эротические фото)). Да и с головой у меня все в порядке, чтобы слать срамоту неизвестно кому и неизвестно куда. Дальше все интереснее и интереснее. Пишу:
"Товарищи, ошибочка вышла, разговариваю культурно, эротического подтекста нет абсолютно, вы ошиблись, перепроверьте, пожалуйста!"
А сам думаю, где же я такой извращенец или грубиян, может из-за массажа? Недавно искал массажиста, мой переехал, а хорошего и недорогого найти очень сложно. Ну так мне по медицинским показаниям он жизненно необходим, да и про фото там вообще речи не было. Поэтому тоже отпадает этот вариант. Может с бронью квартиры какой казус получился, так я им фото паспорта даже не оправлял. Ну да ладно, отвлеклись.
Они отвечают: аналогично сообщению выше. Видимо робот у них там штампует ответы. Я начинаю расстраиваться и переживать. не может быть такого, чтоб в нашей стране такая крупная компания просто так блокировала профили, тем более в авито куча мошенников. От псевдогадалок до аферистов высшего разряда. А тут я, со своей бронью))
Пишу им на следующий день:
Здравствуйте. Поздравляю Вас с прошедшими праздниками. Сегодня шестой день как мой профиль заблокирован. Я не нарушал никаких правил и положений Авито. Тем не менее, в следующий раз буду более внимательнее К сожалению
Уважаемый пользователь! Благодарим за обращение в службу поддержки Avito. Мы получили ваш запрос и обязательно ответим на него в ближайшее время. Тем временем вы можете ознакомиться с материалами на нашей странице помощи https://support.avito.ru, возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос. Пожалуйста, не дублируйте ваш запрос, это увеличит время ответа.
Думаю, ну хоть что-то. Сейчас подключится живой человек и во всем обязательно разберется! Не тут то было. Действительно, после моих многократных обращений в течении нескольких дней (большинство уже бы плюнули и создали новый аккаунт) подключили живого человека, я понял это по сообщению:
Здравствуйте, Тимур. Меня зовут Елизавета, я специалист по индивидуальным вопросам. Спасибо, что дали знать о случившемся. Беру паузу, чтобы разобраться в вашем вопросе. Вернусь к вам с ответом, как только всё проверю.
Да, до сих пор менеджер Елизавета, а так же менеджер Никита усердно разбираются с моим несчастным профилем, который заблокирован вот уже 46 день. Дни и ночи напролет изучают каждую букву в моих объявлениях ища заветные эротические фотографии и думая, как же потратить 2000р лежащие на моем счету авито. Родненькие, заберите уже себе эти деньги, если вы очень в них нуждаетесь, но поступите честно с профилем человека, который никогда не нарушал ваши правила.
Никого не хотел обидеть своей шуткой, просто разрядил обстановку, а ситуация по истенне курьезная!
Наверное утомил я вас своей длинной историей, надо закругляться!
Начал искать ответы в интернете и оказалось, что это массовая проблема. и Способ заработка! Можно за вознаграждение заблокировать, а потом разблокировать любой профиль! Представляете! При чем разблокировать стоит в два раза дороже. Вот такой бизнес, а ты просто хотел объявления размещать))
Не пытайтесь освещать этот вопрос в официальных каналах Авито, вместо разбирательства, они сразу вас заблокируют. Как это сделали со мной.
Не пытайтесь просить менеджера или их начальника связаться с вами, им не нужна огласка вышестоящего руководства, поэтому они сразу заканчивают диалог
Не пытайтесь просить доказательства ваших нарушений, вы получите "гениальный" ответ!
Понимаем, что вам важно разобраться в ситуации с блокировкой. К сожалению, мы не можем рассказать все детали проверки — это нужно, чтобы защитить других пользователей от тех, кто пытается обойти правила.
И плевать, что ты просишь доказательство/обоснование своей блокировки, но никак не методы их обнаружения. Задаешь вопрос, тебе приходит ответ на другой вопрос или шаблонный ответ службы поддержки.
Еще интересно трактуются правила Авито!
В правилах написано, что сначала они предупреждают пользователя, а потом блокируют. Предупреждения никакого не было
В правилах написано, что они дают временный доступ к профилю, но никто его не дал.
В правилах написано, что онипомогают с активными объявлениями и бронями. Но с активной бронью никто не помог, хотя я несколько раз просил об этом.
В ваших правилах написано, что они возвращают деньги со счета, у меня было более 2000р на счету, мне вернули их за заказ, который не смогли отправить (камера aw200) но теперь у меня всего 20р. И нет возможностт иузнать куда же делись деньги со счета, хотя я неоднократно просил об этом.
Они ограничивают право на защиту, ограничивают право на свободу слова. Они не представили ни одного доказательства моего нарушения, есть только ответ, что мы не раскрываете методов проверки, но я не прошу раскрывать методы, я прошу примеры моих нарушений. Конкретно моих. У них их нет и быть не может. Таким образом делаю вывод, что блокировка моего профиля-это дело заказное и проплаченное. Или же блокировка моего профиля произошла по ошибке, которую они не хотят/не могут признать. (Прошу менеджеров обратить на это внимание) Или им просто не хватало 2000р и они решили заблокировать мой профиль для этого.
В итоге: Более 20 обращений, ни одного вразумительного ответа, ни одного доказательства, и по иронии судьбы, пока печатал этот текст, Никита ответил, что все еще занимается моим вопросом. Спасибо, товарищ, надеюсь ты не серьезно и у тебя все хорошо. На предсудебную претензию так же ответа не последовало и было принято решение посылать ее заказным письмом на юридический адрес компании. (ООО "КЕХеКомерц")
Всех пользователей данного сервиса настоятельно прошу быть готовыми к неожиданной блокировке аккаунта, без объяснения причин и права на защиту. Не храните там большие деньги, дублируйте альтернативные способы связи с продавцами/покупателями, в случае блокировки они здорово вам помогут. Учитесь на чужих ошибках, чтобы не было мучительно больно! Ну а я буду бороться до конца, и держать вас в курсе ситуации. Спасибо за внимание к этой статье.
В закрепленных фото присылаю примеры переписок и другую информацию для ознакомления.
Кстати, в переписках мне обещали и 12 часов, и 2 дня, и 4 дня. и множество новых скоров, они потом поняли, что лучше сроки не писать и стали писать что-то вроде: вашим вопросом занимаются, ждите"
не забывают про меня доблестные работники Авито! даже когда эту статью печатал, пришло письмо на почту!
Обиделись на меня в тг, за то что я осветил суть проблемы! Думаю, следующим шагом должен быть киллер)))
Всем мира и добра!