IT на «костылях»: как технический долг душит ваш бизнес

Когда IT-инфраструктура справляется со своими задачами – бизнес спокойно работает, не задумываясь о скрытых трещинах «под капотом». Но однажды банальный сбой обнажает реальную правду: система держится на «костылях». Технический долг, порожденный решением «сделать быстро, а потом разберемся», не только тормозит развитие, но и угрожает самому существованию компании.

Друзья, всем привет! На связи Дмитрий Бессольцев – генеральный директор компании ALP ITSM. Сегодня поговорим о техническом долге (ТД), его причинах и последствиях, а также способах борьбы с этим невидимым якорем для бизнеса.

Представьте: бухгалтерия сводит отчеты в «1С», отдел продаж шлет счета и ведет CRM, колл-центр принимает звонки, документы «летают» по сети. Все работает. Бизнес привык к этой видимости цифровой стабильности и редко задумывается, устойчива ли IT-инфраструктура. Насколько надежны эти системы? Насколько они защищены? Как долго они продержатся?

И вот наступает переломный момент. Неожиданно и громко. Возможно, это атака шифровальщика, парализовавшая все рабочие станции. Или «простое» обновление «1С» ночью, после которого утром никто не может войти в систему, а план отката – мифическое понятие. Или внезапный уход «главного по компьютерам», который один знал пароли, настройки и где лежат вроде бы существующие бэкапы, которые на поверку оказываются битыми или недоступными. Это не случайность, а закономерный финал и неизбежная расплата за накопленный годами технический долг.

Суть технического долга проста, но коварна: это систематическое откладывание необходимых, но часто неприятных или затратных решений в сфере IT «на потом». Это выбор быстрых «костылей» вместо строительства надежного фундамента. И, как любой долг, он накапливает проценты, которые бизнесу рано или поздно придется выплачивать – только валютой здесь будут сбои, простои, уязвимости и потерянные возможности.

Игнорирование технического долга – не просто IT-халатность. Это прямая угроза жизнеспособности бизнеса. Вот два главных удара, которые ТД наносит компаниям.

Пока ваш IT-специалист героически «чинит принтеры», восстанавливает данные из сомнительных бэкапов после очередного сбоя или судорожно перезагружает сервер, чтобы он хоть как-то работал, ваши конкуренты двигаются вперед:

Ваши ресурсы (и время IT, и деньги бизнеса) уходят не на развитие и инновации, а на бесконечное «латание дыр» и поддержание шаткой системы на плаву. Технический долг превращает IT из потенциального драйвера роста в тяжелый якорь, который тянет бизнес ко дну в рыночной гонке.

Инфраструктура, построенная на «костылях» и нерешенных проблемах, очень хрупка. Иногда достаточно одного сбоя – отказа старого сервера, ошибки во «временном» скрипте, банального человеческого фактора или злонамеренного действия (включая того самого незаменимого админа, который вдруг «обиделся») – чтобы парализовать работу компании на дни, а то и недели.

Что может произойти? «Рабочие» бэкапы оказываются пустыми или зашифрованными тем же вирусом. Ключевой специалист со всеми знаниями и паролями внезапно уходит, оставляя коллег в полном недоумении перед мерцающими экранами. «Временное» решение, державшееся на скотче и молитвах, наконец рушится под нагрузкой, и восстановить его некому и нечем. Как неожиданный снегопад для коммунальщиков, так и для бизнеса с техническим долгом любая «нештатная ситуация» может стать катастрофой.

Какими могут быть последствия? Прямые финансовые потери от простоя (не заключенные сделки, не отгруженный товар, невыполненные обязательства). Ущерб репутации в глазах клиентов и партнеров. Стресс для сотрудников и руководства. Иногда – вопрос выживания самого бизнеса.

Технический долг не возникает из ниоткуда. Это результат множества мелких компромиссов, отложенных «на потом» задач и решений, сделанных в угоду сиюминутной экономии или скорости. Вот семь основных причин, из-за которых чаще всего накапливается технический долг.

Проблемой могут стать серверы, работающие годами без обновлений безопасности (например, Windows Server 2012, давно лишенный поддержки), ключевое ПО, не видевшее патчей, старое оборудование, давно отжившее свой срок. В этой ситуации часто используется следующий принцип: «Если работает – не трогаем».

Но такие системы – легкая мишень. Автоматизированные сканеры хакеров легко находят и эксплуатируют известные уязвимости (не нужно быть целевым объектом!). Повышается риск масштабных атак (шифровальщики, утечки данных) и внезапных отказов из-за несовместимости или физического износа, отсутствия современного ПО.

Бизнесу это грозит высокой вероятностью дорогостоящих простоев и потери данных, репутационным ущербом, штрафами за несоответствие стандартам безопасности.

Вся критическая информация о настройках сетей, серверов, паролях, специфике работы систем хранится только в памяти одного «незаменимого» IT-специалиста. Нет структурированных инструкций, схем, описаний.

Увольнение, болезнь, отпуск или даже просто плохое настроение этого сотрудника – и компания парализована. Восстановление работы после сбоя становится нерешаемой задачей. Существует риск шантажа или злоупотребления положением со стороны самого специалиста.

Для бизнеса это чревато полной зависимостью от одного человека, длительными простоями при его отсутствии, невозможностью быстрого восстановления, уязвимостью к внутренним угрозам.

3. Ручное латание инцидентов: «починили и забыли»

Проблемы (сбои сервисов, ошибки пользователей) решаются по мере поступления, кустарно, без глубокого анализа причин, почему это произошло. Главное – быстро «заткнуть дыру» и вернуться к работе. Корневые причины не ищутся.

Одна и та же проблема возвращается снова и снова (например, сервер, который нужно перезагружать ежедневно). Скрытые и нерешенные проблемы накапливаются, и рано или поздно выливаются в крупный сбой. При этом отсутствует должное качество и предсказуемость IT-обслуживания.

Это грозит компании постоянными мелкими простоями, снижением продуктивности и ростом недовольства сотрудников, отсутствием развития IT-ресурсов.

Бэкапы «вроде есть». Но никто не проверял, восстанавливаются ли данные целиком и корректно. Они могут лежать на том же сервере (и быть уничтожены вместе с ним при пожаре или другой катастрофе), на старом жестком диске под столом – их актуальность и частота создания неизвестны бизнесу.

Пароли хранятся в текстовых файлах на рабочем столе или в открытых Google Docs. Пользователи имеют ненужные им админские права на своих ПК. Нет четкой процедуры отзыва прав при увольнении сотрудников.

В момент реальной катастрофы (атака, сбой оборудования) восстановление из резервной копии оказывается невозможным. Возрастает риск утечек данных (из-за паролей в открытом доступе или бывших сотрудников), внутреннего саботажа или случайного повреждения систем из-за избыточных прав.

Это может привести к катастрофической потере данных, длительному простою, утечке конфиденциальной информации, финансовым и репутационным потерям.

Важные бизнес-процессы (формирование отчетов, передача данных между системами, расчеты) зависят от хрупких скриптов, написанных «кем-то когда-то» для Excel или других неподходящих инструментов. Никто толком не понимает, как они работают, их код не документирован.

Возникает страх что-либо обновлять или менять в инфраструктуре, чтобы не сломать этот скрипт (блокировка модернизации). Невозможно быстро починить скрипт при сбое, поскольку знаний нет. Поломка скрипта = остановка важного бизнес-процесса.

Бизнесу это грозит зависимостью от ненадежных решений, невозможностью обновлять системы, риском внезапной остановки ключевых процессов, потерей данных из-за ошибок в скриптах.

Суть в том, что отсутствует практика управления проблемами. Повторяющиеся инциденты (например, сервер «зависает» и требует перезагрузки каждые 12 часов) воспринимаются как неизбежность. Их корневые причины (перегрев, ошибка ПО, нехватка памяти) не расследуются и не устраняются системно.

Мелкие неудобства перерастают в крупные аварии. Время простоя увеличивается. Накапливаются скрытые «мины замедленного действия». Ресурсы тратятся на борьбу с симптомами, а не с болезнью.

Из-за этого в компании растет количество и продолжительность сбоев, снижается стабильность ключевых систем, увеличиваются затраты на поддержку и снижается доверие к IT.

Обновления ПО, миграции, настройка новых сервисов проводятся без должной подготовки: нет плана изменений, тестирования в изолированной среде, согласования с бизнесом на предмет сроков (чтобы не попасть на отчетный период), и главное – нет проверенного плана отката на случай неудачи.

Это знаменитое «хотели как лучше, получилось как всегда». Такие изменения приводят к сбою в рабочее время, а восстановление занимает часы или дни, поскольку откатиться назад быстро и безопасно невозможно. Возможна потеря данных во время миграции.

Последствия изменений «на авось» – внеплановые длительные простои, потеря данных, конфликты между бизнесом и IT, ущерб прибыли и репутации.

В следующей статье расскажу, что делать с техническим долгом, и предложу пошаговый план превращения IT из источника угроз в надежную опору бизнеса. До скорой встречи!