Стратегия доверия

Сохранение приватности клиентских данных — критически важная задача для бизнеса в эпоху цифровизации. Сервис «Защита номера» от МТС Exolve помогает компаниям из разных отраслей предотвращать утечки персональной информации, минимизировать риски мошенничества и повышать доверие пользователей.

На примере реальных кейсов расскажем, как это работает.

Платформа Банки.ру, используя решение МТС Exolve, исключает утечки данных пользователей, приобретающих банковские продукты дистанционно: благодаря интеграции систем через Telecom API, курьерам не доступны номера телефонов, коммуникация ведется по коротким идентификаторам.

Сервис доставки из дарксторов внедрил сервис «Защита номера», чтобы курьеры не беспокоили нежелательными звонками клиентов по завершении доставки. 5000 курьеров ежедневно звонят через МТС Exolve. Возможность прослушать запись разговоров дополнительно помогает анализировать качество обслуживания.

Интеграция через Telecom API позволяет клиентам и партнерам маркетплейсов сохранить конфиденциальность на всех этапах взаимодействия с площадкой: от уточнения деталей по оформленному заказу до его доставки. В случае, например, маркетплейса Flowwow, был дополнительно внедрен «Авторизованный вызов» — клиенты видят, кто им звонит и это снижает риск мошенничества.

Таким образом, применение сервиса позволяет снизить риски утечки данных и спама, контролировать качество обслуживания благодаря возможности анализа звонков. Кроме того, решение гибко интегрируется с CRM и другими системами, и подстраивается под специфику компании, решая индивидуальные задачи того или иного бизнеса.