Мастер, чаевые у которого выросли в 3–5 раз — потому что он перешел на QR-кассу Yagoda

В сервисных бизнесах набирает обороты новая тенденция: принимать оплату не через банковский терминал, а через QR-код со встроенной системой чаевых. Клиент сканирует код камерой смартфона и оплачивает счет онлайн, а заодно может сразу отблагодарить мастера.

Для салонов красоты, барбершопов, автосервисов и других предприятий это способ не только упростить жизнь клиентам, но и заметно повысить доходы сотрудников, ведь суммарный объем чаевых может вырасти в несколько раз — проверено на практике. Ниже — реальная история барбера, который решился отказаться от POS-терминала и не прогадал.

Меня зовут Игорь, я уже более 5 лет работаю барбером в одном из московских барбершопов. Раньше вопрос чаевых стоял непросто. Оплату за стрижки мы принимали либо наличными, либо по карте. Как показала жизнь, если у клиента не оказывалось наличных, то он не мог оставить мне чаевые. В редких случаях посетители спрашивали: «Как можно перевести вам чаевые?» — тогда я называл номер телефона для перевода через СБП или принимал перевод на свою банковскую карту. Но согласитесь, такая схема неудобна и для гостя, и для меня. Я никогда не напоминал о чаевых сам — не хотел ставить людей в неловкое положение, поэтому чаще всего клиенты просто оплачивали услугу и уходили, даже если были не против оставить немного сверху.

Какие проблемы были с чаевыми раньше? Я выделил бы несколько главных минусов такой системы:

Эти нюансы приводили к тому, что значительная часть потенциальных чаевых проходила мимо меня. Я смирился: думал, ну что поделаешь — такой уж формат оплаты. Однако в начале этого года я узнал от коллег о новой системе, которая могла решить все перечисленные проблемы.

В профессиональных чатах барберов и от знакомых мастеров я все чаще слышал про QR-кассу Yagoda — сервис для приема оплаты, который объединяет платеж за услугу и чаевые в один перевод. Коллеги делились, что стали получать больше чаевых, а некоторые и вовсе убрали терминалы. Сначала я отнесся к этому с сомнением: а законно ли полностью отказаться от POS-терминала? Не будет ли проблем с налоговой или неудобств для клиентов? Но положительные отзывы меня заинтриговали, и я решил попробовать.

Подключение оказалось удивительно простым. Мы с руководством салона зашли на сайт Yagoda и оставили заявку. Буквально в тот же день сотрудник сервиса связался с нами, помог оформить необходимые документы (договор оферты) и активировать аккаунт. Спустя считанные часы у нас уже работала новая система оплаты. Нам выдали индивидуальный QR-код для нашего салона — его мы распечатали и поставили на ресепшене и рабочем месте. На всё про всё ушло меньше суток. Никакого дополнительного оборудования покупать не пришлось — смартфона и распечатанного QR достаточно.

Что же изменилось после перехода на QR-кассу? Прежде всего — процесс оплаты стал удобнее для всех участников. Теперь, когда клиент готов рассчитаться за стрижку, администратор вместо того, чтобы тянуться к терминалу, формирует счет на нужную сумму, генерирует QR-код платежа (уникальный для каждого заказа) и показывает QR-код клиенту на экране телефона или на табличке. Клиент сканирует его камерой своего смартфона и видит на экране страницу оплаты. Там указано название нашего барбершопа, перечень услуг (например, стрижка бороды) и итоговая сумма, которую нужно заплатить. Главное удобство — сразу же на этой странице отображается блок для чаевых. Клиенту предлагается оставить благодарность мастеру: можно выбрать один из предустановленных вариантов (например, +5% или +10%) либо ввести любую сумму вручную. Чаевые автоматически плюсуются к основному платежу и оплачиваются одним переводом вместе со стоимостью услуг. Таким образом, клиент за одно действие и рассчитывается, и оставляет «на чай», и ему не нужно совершать никаких дополнительных манипуляций.

Причем на странице оплаты человек сам выбирает удобный способ: либо перевод через систему быстрых платежей (СБП), либо вводит данные банковской карты, как при обычной онлайн-оплате. Большинство клиентов выбирают СБП, ведь это быстро (достаточно подтвердить перевод в мобильном банке) и обычно без комиссии для плательщика. По моим наблюдениям, примерно 9 из 10 гостей платят через СБП, минуя операцию по карте.

После сканирования и выбора чаевых клиент нажимает «оплатить» — и всё, платеж проведен! На экране у него появляется уведомление об успешном списании, а мы в системе сразу видим, что счёт оплачен. Бумажный чек больше не нужен: Yagoda тут же формирует электронный фискальный чек и отправляет его на e-mail клиента (если адрес был указан). Все данные автоматически передаются налоговым органам. Иными словами, сервис Yagoda полностью заменяет нам и банковский терминал, и классический кассовый аппарат — при этом все юридические требования соблюдаются.

Эффект от внедрения QR-кассы я ощутил сразу. Количество чаевых буквально взлетело, ведь их стало удобнее платить. Если раньше из десятка клиентов лишь 2–3 человека как-то меня благодарили, то сейчас почти каждый гость оставляет чаевые. Да и суммы стали больше: когда система сама предлагает варианты (+5%, +10% и т.д.), многие выбирают что-то из этого, хотя раньше могли вовсе ничего не дать. Приведу конкретные цифры: скажем, раньше у меня набегало около 10 000 рублей чаевых в месяц, а после перехода на Yagoda выходит стабильно 30 000 и более — то есть минимум втрое больше. В некоторые особо удачные месяцы сумма доходила и до 46 000 рублей, что превышает прежний уровень примерно в 5 раз! Такие результаты совпадают с заявленными показателями самого сервиса: Yagoda обещает увеличение объема чаевых от 2 до 5 раз благодаря удобной оплате и встроенной функции благодарности. В моем случае обещание полностью подтвердилось на практике.

Причины роста очевидны. Во-первых, отпали технические барьеры — теперь нет повода не оставить на чай, когда всё происходит в одном окне оплаты. Клиенту психологически легче отблагодарить, когда система тактично подсказывает такую возможность. Во-вторых, появился подходящий момент для чаевых — сразу после оплаты услуг. Раньше, как я говорил, момент упускался, а сейчас благодарность органично вписана в процесс. В-третьих, выросло число тех, кто вообще оставляет чаевые. Раньше это было, условно, одно из трех посещений, теперь — практически каждое. Даже новые посетители, никогда меня раньше не видевшие, стали чаще оставлять немного «на чай». Думаю, здесь сказывается и элемент внушения: раз на экране есть специальный блок, многие не задумываясь выбирают один из вариантов и тем самым проявляют щедрость, хотя изначально могли не планировать.

Мне особенно приятно замечать случаи, когда клиенты стали оставлять больше, чем оставляли бы при старой системе. Бывает, человеку понравилась работа, у него хорошее настроение — и он нажимает, например, «другую сумму» и вводит щедрые чаевые. Раньше в подобных ситуациях максимум, что он мог сделать — дать купюру 200–500 рублей, если они у него были с собой. Сейчас же нет ограничений: один клик — и я получаю, скажем, 700 рублей бонусом к счету. Такие моменты поднимают настроение и мотивируют работать еще лучше.

Помимо материальной стороны, я ощутил и эмоциональные плюсы. Теперь каждый раз, когда клиент оставляет чаевые через Yagoda, я сразу это вижу — мне приходит мгновенное уведомление, а деньги почти сразу зачисляются на мою карту. Если оплата прошла через СБП, то чаевые приходят мне на счет в течение 2-3 минут после транзакции. Я буквально успеваю попрощаться с гостем, а на телефоне уже появляется сообщение о поступлении, и я точно знаю: этот клиент меня отблагодарил. Если же гость выбрал оплату картой (таких меньшинство, около 5–10%), то чаевые приходят чуть позже — как правило, на следующее утро. Но в любом случае мне не нужно ничего отслеживать или выводить вручную: средства автоматически перечисляются на мой банковский счет, который я указал при подключении. Никаких дополнительных комиссий за вывод — все приходит в полном объеме.

Прозрачность системы дала интересный эффект: я стал четко понимать, кто из клиентов сколько мне оставляет. Раньше, если честно, я не всегда обращал внимание, оставил человек чаевые или нет — особенно если это происходило через администратора или мелкой купюрой. Теперь же информация отображается напротив каждого оплаченного счета: видно, что, скажем, Иван Иванов за стрижку 1500 ₽ оставил 200 ₽ чаевых. Благодаря этому каждый клиент стал для меня более ценным и запоминающимся. Я знаю, что вот этот постоянный гость практически всегда благодарит, а тот — редко. Это ни в коем случае не значит, что я буду хуже стричь тех, кто не оставляет «на чай». Но человеческий фактор есть: когда видишь явную благодарность, хочется в следующий раз стараться еще больше, уделить человеку максимум внимания. Прямой отклик стимулирует меня профессионально расти и работать с душой. По сути, система чаевых стала для меня своего рода обратной связью: если процент благодарящих клиентов высокий, значит, я все делаю правильно.

Интересно, что и внутри коллектива Yagoda изменила атмосферу. У нас в салоне заведено, что часть чаевых идет не только мастеру, но и на общие нужды или другим сотрудникам. Например, 5% от каждой суммы чаевых автоматически отчисляется в общий фонд — мы на эти деньги покупаем хороший кофе, напитки для гостей, иногда что-то для отдыха персонала. Еще настроили, что небольшой процент перепадает администраторам и даже уборщику. Система Yagoda позволяет это сделать: в админ-панели можно задать правила распределения чаевых между командой. Так что все участники процесса получают свой бонус — и у всех появился стимул. Администраторы теперь еще приветливее встречают гостей, ведь знают, что их улыбка и предложение оплатить через QR могут принести им небольшой доход. Уборщица старается поддерживать идеальную чистоту — довольный клиент вернется и, глядишь, снова оставит чаевые, из которых ей капнет процент. Создался такой коллективный дух сотрудничества. Мы все заинтересованы, чтобы клиент был счастлив и воспользовался оплатой через Yagoda — ведь если он просто приложит банковскую карту к терминалу, никто из нас ничего лишнего не заработает. Зато когда клиент платит по QR, выигрывают все. Мне лично не жалко поделиться парой процентов своих чаевых с коллегами, потому что «пирог» сильно вырос в размере. Я все равно получаю больше, чем получал в старые времена с терминалом, а команда при этом тоже мотивирована. Такое вот win-win, как говорится.

Когда коллеги из других салонов слышат, что я убрал терминал и перешел на QR-кассу, у них возникает ряд опасений. На своем опыте могу сказать: боялись мы зря. Вот распространенные страхи и почему на практике они не подтвердились.

Переход на QR-кассу стал одним из лучших решений в моей практике. Мои доходы от чаевых существенно выросли, взаимодействие с клиентами упростилось, а легальность и прозрачность бизнеса сохранились. Клиенты довольны удобством — многие отмечают, что наконец-то можно отблагодарить любимого мастера без лишних усилий. Руководство салона тоже довольно: и расходы сократились, и сотрудники мотивированы как никогда.

От себя могу порекомендовать коллегам по цеху: не бойтесь пробовать новое. Если есть шанс облегчить жизнь клиенту и одновременно увеличить свои чаевые в 3–5 раз, грех этим не воспользоваться. Я рад, что в свое время решился убрать терминал — теперь назад к старой системе меня уже не вернуть.