Диагноз — зомби-IT: как вылечить больную IT-инфраструктуру и спасти бизнес

Представьте IT-инфраструктуру, которая вроде бы работает, но держится на костылях, медленно разлагается изнутри и готова рухнуть в любой момент. Так называемая «зомби-инфраструктура IT» — суровая реальность многих компаний.

Друзья, всем привет! На связи снова генеральный директор компании ALP ITSM Дмитрий Бессольцев. Сегодня расскажу, что такое «зомби-IT» и как распознать и остановить тихого убийцу бизнеса, используя четкую дорожную карту на 90 дней.

Зомби-инфраструктура — не мертвая, но и не живая IT-среда. Она существует по инерции, работает на «костылях» временных решений, не развивается, а постепенно разлагается. Ее главные признаки — отсутствие документации и возможности адекватной поддержки и модернизации.

Проблема не в редких сбоях, а в системной деградации, которая накапливается годами, подтачивая основы IT-ландшафта компании. Итог — реальные бизнес-риски: длительные простои, потеря критичных данных, уязвимости в безопасности, неэффективность сотрудников и упадок бизнеса.

Зомби-инфраструктура многолика, и проявляется она следующим образом:

Инфраструктура, слепленная из разнородных кусков: древний компьютер с Windows XP и СКУД-системой «под столом секретаря», арендованная облачная 1С, самописная CRM, бизнес-логика в запутанных Excel-скриптах. Все это внедрялось в разное время разными людьми без передачи знаний и документации. Компоненты «сшиты грубыми нитками» и медленно расползаются. Никто не может ни полноценно поддерживать это, ни модернизировать. Классический пример — застрявшие на «1С 7.7» компании, которые годами переплачивают узким специалистам-«археологам» за поддержку устаревшей версии, боясь болезненной миграции, которая с каждым годом лишь усложняется.

Это незаблокированные учетные записи уволенных работников и внешних подрядчиков. Они висят в системах — AD, почте, 1С, CRM — как мины замедленного действия. Доступ к конфиденциальным данным и бизнес-процессам держится лишь на «общей порядочности» людей и их лени. Риск утечек данных, саботажа или мошенничества огромен — доступ есть, а сотрудника уже нет.

Это системы и оборудование, которые высасывают ресурсы. Медленная старая 1С, из-за которой бухгалтеры часами ждут построения отчетов. Древние серверы на Windows Server 2003-2012, заставляющие админов делать обновления и ремонты глубокой ночью или в выходные, молясь, чтобы ничего не сломалось. Постоянные блокировки транзакций в базах данных в пиковые моменты (например, при сдаче отчетности). Они крадут драгоценное время пользователей и IT-специалистов, снижая общую продуктивность.

Участки инфраструктуры, куда боятся заглядывать даже айтишники: тот самый СКУД-компьютер на XP, загадочный VPN-сервер неизвестного назначения, файловый сервер, о котором все забыли. Они работают «как-то», пароли к ним утеряны десятилетия назад (как у Wi-Fi точки доступа с паролем 2014 года), их физическое расположение неизвестно. Девиз здесь — «Не лезь! Работает — и ладно». Любое вмешательство грозит непредсказуемым коллапсом.

Файловые серверы или облачные диски, превратившиеся в свалку. Тут и документы 2003 года, и личные фото сотрудников, и скачанные фильмы, и, возможно, папка с финансовой отчетностью с непонятно кем выданными правами доступа. Никто не знает, что там лежит на самом деле, кому это нужно и кто имеет к этому доступ. Это рассадник хаоса и потенциальных уязвимостей безопасности.

Резервные копии данных, которые «вроде бы создаются», но их работоспособность никто и никогда не проверял восстановлением. Это мертвые дубликаты. В момент реальной катастрофы (особенно при атаке шифровальщика, который часто шифрует и сами бэкапы) выясняется, что восстановить данные невозможно. Такая иллюзия надежности — прямой путь к потере бизнеса.

Как компании скатываются в эту опасную трясину? Вот ключевые причины.

Отчаяние — не выход. Оптимальный вариант — воспользоваться четкой и реалистичной дорожной картой на 90 дней, чтобы вытащить инфраструктуру из зомби-состояния. Действовать нужно системно и поэтапно.

Эти действия нужно совершить в первую очередь.

Срочно устраните самые явные угрозы.

Теперь, когда острые угрозы сняты, можно приступить к плановому «лечению».

Цель этого этапа — не просто вылечить, а сделать инфраструктуру устойчивой к будущей деградации.

a. управление изменениями — любое изменение (обновление, замена железа, новая программа) должно проходить оценку риска, тестирование и утверждение (это предотвратит появление новых «костылей» и «Франкенштейнов»);

b. управление проблемами — не просто тушить пожары (инциденты), а искать и устранять их коренные причины, чтобы сбои не повторялись;

c. управление инцидентами — четкая процедура регистрации, эскалации и решения сбоев для минимизации простоя.

Главная опасность зомби-IT — не в громких падениях, а в тихом, обманчивом существовании. Оно создает иллюзию работоспособности, маскируя накопленные годами риски: от тотальной потери данных до катастрофических уязвимостей безопасности и полной неспособности бизнеса адаптироваться к изменениям. Чем дольше система пребывает в этом состоянии, тем сложнее и дороже ее реанимировать.

Ключевой первый шаг к спасению — диагностика. Без честного и профессионального IT-аудита невозможно понять истинный масштаб бедствия и разработать эффективный план лечения. Как и с настоящим больным, начинать нужно с тщательного обследования.

Если внутренних ресурсов для такого масштабного «оживления» не хватает — обратитесь за профессиональной помощью к экспертам, которые обладают опытом, методологией и ресурсами для прохождения этого пути вместе с вами. Начните с аудита — сделайте первый шаг к здоровой IT-среде уже сегодня!