Клининг в Ташкенте Nest One: как убираем небоскребы
Nest One – символ нового Ташкента
«Nest One» – это первый небоскрёб в Узбекистане и второе по высоте здание в Центральной Азии (266,5 м, 52 этажа). Он стал центральной башней многофункционального комплекса в деловом центре Tashkent City.
Общая площадь проекта – 187 284 м². В составе – жилые апартаменты, офисы, рестораны, фитнес-зоны, SPA, библиотека, бассейн и пятизвёздочный отель The Ritz-Carlton. Это не просто здание, а целый вертикальный город, где каждый день живут, работают и отдыхают тысячи людей.
Масштаб объекта делает требования к клинингу особенно высокими: 24/7 поддержание порядка, быстрая реакция на обращения жильцов и офисных арендаторов, сохранение презентабельного вида всех зон: от мраморных холлов до панорамных фасадов.
Задача
Организовать клининг на 52 этажах с прозрачным контролем качества и быстрым исполнением заявок, исключив хаотичную коммуникацию и потери информации.
Проблема
До внедрения системной модели возникали типичные для высотных комплексов трудности:
- Отсутствие полной прозрачности – было сложно оперативно понять, убран ли конкретный этаж, особенно в зданиях с большой этажностью.
- Разрозненные заявки – обращения жильцов и офисных арендаторов поступали через WhatsApp и другие мессенджеры, что затрудняло отслеживание их статуса и сроков исполнения.
- Отсутствие единого цифрового отчёта – управляющая компания не всегда могла в реальном времени оценить загруженность и эффективность работы клининга.
Решение от «Альфа-Сервис»
Для управления клинингом в Nest One была внедрена система Bruno – цифровая платформа, позволяющая:
- формировать маршрутные задания для сотрудников;
- фиксировать факт уборки этажа с фотоотчётом;
- принимать и обрабатывать заявки от жильцов и арендаторов в едином окне;
- отслеживать статус заявок: получено → в работе → закрыто;
- вести аналитику по времени выполнения, количеству обработанных запросов и качеству выполнения.
Как это работает на практике
- Каждый этаж под контролем
Сотрудники получают задания в приложении Bruno. После уборки они фиксируют результат фото, и информация моментально отображается в системе. Управляющая компания видит актуальное состояние в реальном времени. - Заявки без потерь
Вместо разрозненной переписки в мессенджерах все обращения регистрируются в системе. Это заявки на вынос мусора, мойку остекления, уборку после мероприятий. Каждое обращение закрепляется за конкретным исполнителем с установленным сроком выполнения. - Прозрачная отчётность
Ежемесячно формируется сводный отчёт: количество заявок, процент своевременно закрытых, статистика по этажам. Это исключает споры и позволяет прогнозировать ресурсы.
Результаты
- Сокращено время обработки заявок: теперь они поступают напрямую исполнителям, без посредников.
- Повышен уровень контроля: управляющая компания видит, что и когда было убрано, и может быстро реагировать на замечания.
- Оптимизирована загрузка персонала: чёткое распределение задач исключает дублирование работ.
- Улучшено качество обслуживания жильцов и арендаторов: заявки выполняются быстрее, а клининг стал предсказуемым и системным.
«Nest One – это объект, где нельзя позволить себе хаос в организации клининга. Высотное здание, премиальный сегмент, многопотоковое использование всех зон: всё это требует идеальной прозрачности процессов. С Bruno мы получили инструмент, который позволяет контролировать каждый этаж и каждую заявку, а заказчик получает полную уверенность в том, что чистота поддерживается на уровне ожиданий жильцов и гостей»
Вывод
Клининг небоскрёба Nest One – это пример того, как сочетание профессиональной команды и цифровых технологий позволяет справляться с самыми сложными задачами. Для объектов с большой этажностью и высоким трафиком автоматизация процессов – не опция, а обязательное условие стабильного сервиса.
Связаться с нами:
marketing@alfaservice-co.ru
+7 495 275-33-05
TG: @MASannikovAS