Яндекс.Еда: долго, оскорбительно и без шансов вернуть свое

Хочу поделиться опытом, который окончательно подпортил впечатление от сервиса.

Сделала заказ в Яндекс.Еде. Оплатила его полностью, но при доставке выяснилось, что часть товаров из магазина «Пятерочка» попросту отсутствует. Казалось бы, стандартная ситуация, которую можно решить через поддержку — но тут началось самое интересное.

Написала в чат поддержки сразу же после получения заказа. Ответа не было больше часа. На все мои попытки уточнить статус обращения — тишина или шаблонные фразы «ожидайте, мы уточняем».

4 дня прошло, компенсации или возврата денег так и нет, никакой конкретики.

Понимаю, что ошибки бывают, но молчание и бездействие сервиса в ситуации, когда у клиента фактически украли часть заказа, выглядит крайне непрофессионально. Более того, шаблоны, как из ИИ, и явное общение не с людьми, а с роботами — это нечто в 21 веке.

Для сервиса с миллионами пользователей отсутствие оперативной реакции на такие проблемы — это репутационных провал.

Очень надеюсь, что Яндекс.Еда обратит внимание на такие случаи и пересмотрит работу поддержки.

А пока могу лишь предупредить: проверяйте заказ при курьере и будьте готовы к тому, что в случае проблемы — помощь вы будете ждать долго.