Почему я больше не доверяю Ozon Доставке: история потери посылки в Грозный
Недавно я, как и тысячи других отправителей, решил воспользоваться новым сервисом Ozon Посылка — вроде бы всё современно, красиво, с обещаниями быстрой доставки по России и даже за её пределы. Заказ был не просто посылкой — это был уникальный товар, которого нет в продаже на территории РФ, отправка клиенту, которому он срочно нужен. Место назначения — Грозный, Чеченская Республика.
На сайте и в приложении чётко указано: доставка займёт 3–4 дня. Звучит отлично. Я оформила отправку, оплатила, получила трек-номер, и первые сутки всё шло как по маслу — статусы обновлялись, посылка двигалась. Но потом начался настоящий ад.
Обещали 4 дня — прошло уже больше 20 дней
Сначала срок доставки перенесли на +2 дня. Потом — ещё на +5. Потом — “ожидаем уточнения”. Сейчас, спустя 20 дней, статус посылки — «Дата доставки на уточнении». Да, вы не ослышались. Ни «в пути», ни «возвращается», ни «доставлено» — просто «на уточнении». Как будто посылка растворилась в четвёртом измерении.
Я связался со службой поддержки Ozon Доставки. Ответы, как по учебнику:
«Согласно пользовательскому соглашению, срок доставки может составлять до 30 календарных дней. Просим вас набраться терпения».
То есть, если обещали 4 дня, но в договоре написано «до 30» — значит, всё в порядке? Это не поддержка, это циничное отшвыривание ответственности. Я не прошу волшебства — я прошу честности. Обещали быстро — не получилось? Скажите: «Извините, у нас сбой в логистике». Но нет — только шаблонные фразы и игнор реальной проблемы.
Уникальный товар — и никакой реальной компенсации
Посылка содержала уникальный экземпляр, которого нет в продаже в России. Это не очередная футболка или зарядка. Это то, что невозможно просто «купить заново».
Ozon предлагает страховку до 50 000 рублей — но это не спасает, когда речь идёт о невосполнимой утрате. Даже если вернут деньги (а гарантий нет), клиент останется без товара, а я — без репутации.
Интересно, а если бы это был редкий медицинский препарат? Или документы? Годовалое ожидание с «уточнением даты» — это нормально?
Вывод: Ozon Доставка — для кого?
Я понимаю, что логистика в удалённые регионы — это сложная задача. Но обманывать пользователей завышенными ожиданиями — преступление против доверия.
Если вы не можете гарантировать доставку в Грозный за 4 дня — не пишите этого. Укажите реальные сроки: 10–14 дней, и я смирюсь. Но обещать одно, а делать другое — это не просто плохо. Это подрывает веру в цифровые сервисы в целом.
Что я бы изменил в Ozon Доставке
- Честные сроки доставки — без «розовых очков» в интерфейсе.
- Прозрачная отслеживаемость — если посылка потеряна, не вешайте «на уточнении», а пишите: «утеряна, идёт расследование».
- Реальная поддержка, а не роботы с шаблонами.
- Расширенная страховка для уникальных/редких товаров — хотя бы возможность указать реальную ценность.
- Автоматическое возмещение при утере, без необходимости доказывать каждый штрих.
Итог
Ozon Доставка, если вы читаете — ваш сервис разочаровывает. Особенно тех, кто отправляет важные, уникальные посылки.
А всем, кто читает эту статью: проверяйте сроки, читайте мелкий шрифт, и если товар уникален — выбирайте более надёжные способы доставки.
А я, пожалуй, вернусь к старым добрым «CDEK » или «DPD»— по крайней мере, они не обещают невозможного.
P.S. Если вдруг моя посылка найдётся — я напишу апдейт. Но пока что верю в это меньше, чем в честность поддержки.