Техподдержка Yandex Cloud: кто стоит за помощью в любой ситуации
В новом выпуске подкаста «Как мы делаем Yandex Cloud» — про команду, которая помогает клиентам решать самые сложные задачи
Герой выпуска — руководитель третьей линии поддержки Yandex Cloud Александр Житный. Вместе мы обсудили:
- как устроена поддержка и чем занимается команда автоматизации,
- какие софт скилы нужны в саппорте и как растут специалисты,
- как появляются новые форматы вроде расширенной технической поддержки,
- какие KPI и принципы работы помогают команде держать высокий уровень.
А ещё — зачем в поддержке собственная академия, как проходит онбординг и сертификация и что мотивирует людей оставаться в этой профессии.
Слушайте на Яндекс Музыке или на любой удобной подкаст-платформе
Команда поддержки Yandex Cloud
Решаем инциденты, развиваем сервисы и делимся экспертизой, чтобы облако оставалось надёжным для клиентов.
Хотите узнать больше о людях и задачах команды Yandex Cloud? Подписывайтесь на телеграм-канал Inside Yandex Cloud и знакомьтесь с нашей внутренней кухней.
Начать дискуссию