Что стоит за простотой заказа уборки в SweepMe

В SweepMe уборка выглядит просто: пару кликов — и заказ готов. Но за этим «просто» стоит сложная система — алгоритмы, проверки и инженерные решения. Сегодня приоткроем немного внутренних процессов нашего сервиса.

Что видите вы:
Вы оставляете заказ и видите отклики от компаний: цену, рейтинг, отзывы. Можно переписываться и выбрать исполнителя.

Что на самом деле происходит:

Все проверенные компании видят ваш заказ
Чтобы всё было безопасно и учтено, заказы по квартирам и домам отображаются у исполнителей только через 10 минут. За это время наши менеджеры уточняют все детали и гарантируют точность информации.

Коммерческие заказы под контролем
Для офисов, магазинов и других объектов мы формируем техническое задание совместно с вами, прежде чем показать его исполнителям. Так вы точно знаете, что будет выполнено, и как.

Цена прозрачна
Система автоматически рассчитывает стоимость по прайсу компании. Исполнитель может её скорректировать, но только в пределах ±50%. Вы видите не только итоговую сумму, но и расшифровку по каждой услуге — никаких скрытых платежей и сюрпризов.

Дополнительная информация для точного заказа
У исполнителей есть поле «Комментарий администратора»: это информация, которую наши менеджеры передают компаниям, и она не видна вам. Через это поле мы оперативно сообщаем важные детали по заказу или дополнительные указания.

Если откликов нет — не переживайте
Иногда компании заняты, рабочее время закончилось или требуется уточнить детали заказа. Наши менеджеры контролируют процесс и напоминают компаниям о вашей заявке.

Время жизни заказа — 24 часа.
После того как вы выбрали исполнителя, все остальные отклики автоматически закрываются. Если вы не успели выбрать исполнителя и хотите подождать еще — можно увеличить время на отклик, написав об этом в чат.

Отмена заказа без сюрпризов.
Если заказ отменяется в последний момент, удерживается только неустойка из предоплаты, согласно правилам оферты. Всё честно и прозрачно.

Что видите вы:
Исполнители с профилем, рейтингами и отзывами.

Что на самом деле происходит:

Все компании и самозанятые проходят проверку документов.
Мы проверяем паспорт, ИНН и реквизиты юридических лиц — чтобы вы могли быть уверены: за работу отвечают реальные и легальные исполнители.

Живое собеседование с менеджером.
Мы уточняем, какие виды клининга оказываются, как организована работа и есть ли штат сотрудников. Это помогает убедиться, что компания или специалист действительно готовы качественно выполнить заказы.

Ручная паспортная верификация для самозанятых.
Это дополнительная гарантия безопасности и прозрачности процесса.

Контроль изменений реквизитов.
Если юридическое лицо меняет реквизиты и не сообщает об этом, система блокирует перевод средств, пока данные не будут исправлены.

Внутренний контроль.
Нарушители попадают во внутренний «чёрный список» и не допускаются к повторной регистрации под другим названием. Это помогает нам поддерживать высокие стандарты безопасности для всех заказчиков.

Что видите вы:
При заказе вы выбираете удобный интервал начала уборки (с шагом в 2 часа). После подтверждения компания назначает клинера: отображается его имя, аватарка (если есть) и количество выполненных уборок.

Что на самом деле происходит:
Вы сами контролирует удобное время начала уборки, а не подстраиваетесь под клининговую компанию.Точное время согласуется напрямую с компанией или клинером в чате.
Номер телефона клинера не показывается: связь идёт через чат или контакты компании.
В приложении виден назначенный клинер и его опыт, а подробное расписание уборок формирует сама компания. Вы видите только то, что важно для вас, а управление временем остается гибким и безопасным.

Как компания назначает клинера:

Что видите вы:
Прозрачный заказ: итоговая сумма и цены по каждой услуге, чат для общения, фото «до/после» (если компания их прикрепила).

Что на самом деле происходит:

— Заказы видят все компании города, зарегистрированные в SweepMe. Каждая может откликнуться, а вы выбираете по рейтингу, отзывам и переписке.

— Модуль ценообразования: система рассчитывает стоимость по прайсу компании. Исполнитель может скорректировать цену, но только в пределах ±50%.

— Модуль оплаты:
• при оплате картой 15% удерживается как предоплата, остальные 85% переводятся после того, как вы подтвердите, что уборка выполнена качественно. Деньги приходят исполнителю минимум через сутки — чтобы был инструмент урегулирования, если вы обнаружите недоработки.
• при оплате наличными предоплаты нет — деньги передаются напрямую после уборки.

— Модуль фотоотчетов: фото «до/после» — дополнительная опция. Это защита и для компании, и для вас.

— Модуль коммуникаций: чат, уведомления о заказах, напоминания.

— График работы: компании сами управляют занятостью и свободными окнами, система учитывает эти данные при заказах.

— Аналитика для SweepMe: мы видим, сколько откликов и заказов выполнено или отменено, а также анализируем причины. Проблемные исполнители попадают во внутренний «чёрный список», чтобы вы всегда работали с надежными компаниями.

— Конкурентные отклики: компании могут анонимно видеть отклики других исполнителей, что помогает им устанавливать цены в рынке и корректно назначать стоимость услуг. Это помогает устанавливать адекватные цены на услуги и гарантирует, что для вас стоимость всегда конкурентоспособная.

Что видите вы:
Сервис работает стабильно: заказы не теряются, оплата проходит, приложение не «падает» даже в час пик.

Что на самом деле происходит:

— Мониторинг и алерты: используем Sentry и внутренние логи. Ошибки отслеживаются автоматически, команда получает уведомления в реальном времени.

— Аналитика: подключены Яндекс.Метрика и Roistat для анализа загрузки и эффективности.

— Верификация данных: DaData проверяет документы и реквизиты исполнителей.

— Real-time технологии: yjs и prosemirror обеспечивают синхронизацию данных и подсказки внутри приложения.

— Резервное копирование: выполняется регулярно. Бэкапятся все критичные данные: заказы, фотоотчёты, профили и реквизиты.— Нагрузка и масштабирование: система выдерживает пиковые периоды (вечера, праздники). При росте заказов ресурсы автоматически масштабируются.

— Приоритетная работа команды: формального SLA по срокам устранения сбоев нет, но наша команда всегда реагирует в приоритетном порядке, чтобы ваш заказ прошел гладко.

✅ Хотите узнать ещё больше о том, как мы делаем уборку безопасной, удобной и прозрачной? Подписывайтесь на наш канал и будьте в курсе всех новостей SweepMe!