Как авито кидает своих пользователей!
Написать этот пост, меня сподвигла недельная переписка с техподдержкой авито. Сразу хочу настроить своих читателей на Long read!
Сын в преддверии 1 сентября попросил себе новые кроссовки. Не Долго думая, я нашел необходимый товар на авито. Связался с продавцом определились с размером, внёс через авито деньги за товар и стал ждать отправки. Я сам был в командировке и по приходу товара на 5post скинул сыну код для получения посылки. Радостный сын пошёл получать свои новые кроссовки. Но через пять минут присылает мне фотографию со словами папа это что за прикол такой:
Я тут же связался с продавцом, и скинул ему фото. Параллельно я написал авито службу поддержки и тоже отправил это фото. Продавец начал извиняться говорил что эта ошибка он перепутал коробки хотел отправить прикол а в итоге, ошибся и отправил мне.
Продавец дико извинялся и просил купить ещё одно объявление за один рубль и что завтра он мне отправит именно те кроссовки которые мы планировали купить.
Я пишу в поддержку авито прикрепляю все скриншоты переписки с продавцом тем он признается что он мне отправил мусор не товар. Также отправляю фото с коробкой с мусором. И жду ответа от техподдержки.
На что мне техподдержка отвечает что моё заявление в обработке.
Наутро я не могу зайти в свой личный кабинет на авито потому что оказывается мой аккаунт заблокирован.
На что мне приходит ответ что они провели свою внутреннюю экспертизу по которой они не могут положительно решить мой вопрос по компенсации, а также по восстановлению моего аккаунта
И на все мои запросы о том что: продавец сам признался что он не отправил мне товар, а также мои скрины и фото мусора не являлись для них основанием для возврата мне денежных средств.
На а все мои вопросы почему скриншоты переписки с продавцом и фото мусора не являются основанием для выплаты компенсации они отвечали что была проведена внутренняя проверка которая не дает основание для выплаты мне компенсацию за неполученный товар.
Они упомянули что они провели полную проверку пообщавшись службой доставки. А причём тут служба доставки если продавец сам признался что он не отправил мне товар. И в итоге многодневное переписка с ними сводилось только к одному мы провели проверку на основании которой не можем его выплатить компенсацию как бы нам не было жаль.
На мой вопрос а у кого деньги за товар у вас или у продавца они тоже мне не дали ответа.
И здесь получается два варианта либо они оставили деньги продавцу и тот соответственно остался выигрыше. Или же оставили деньги у себя и просто заблокировали того аккаунт продавца и аккаунт покупателя.
Я пытался создать повторно аккаунт через другой номер телефона, они увидели что у меня был аккаунт и предложили пройти верификацию я скинул фото водительских прав и видео со своим лицом. И они тут же блокируют мой новый аккаунт.
В итоге на текущий день я имею многодневную переписку со службы поддержки которая продолжает говорить что проведённая проверка не не позволяет мне выплатить компенсацию.
Вот такой вот опыт общение с технической поддержкой который не нашли ничего лучшего как заблокировать мой аккаунт вместо того чтобы решить в мою пользу вопросы компенсации, где даже продавец подтверждает что он отправил мне мусор а не товар. В итоге деньги присвоенны или продавцом или площадкой авито.
Ну и на последок: схема замкнутый круг.
Имеем заблокированный профиль
Который тоже тут же блокируется авито, но они предлагают его привязать к другому своему, что бы разблокировать.
Но ничего не выйдет)))) ведь он же заблокирован ! Тихо, нежно вас просто убрали с площадки, из-за 4000 рублей, которые я просил вернуть, за не пришедший товар
Дополнение: продолжаю переписку с техподдержкой авито.
То есть получается продавец может класть все что угодно посылку. Авито при этом ответственность не несёт. И переводит продавцу деньги. А покупатель получает мусор.
На мой вопрос тогда почему вы заблокировали мой профиль и профиль продавца ответа пока нет, хотя продавец исходя из переписки был готов отправить мне кроссовки раз он признал свою вину в том что перепутал якобы посылки.
Получается используя эту службу доставки 5post , можно брать продавцу деньги с покупателя отправлять всякую херню и авито при этом будут отправлять деньги продавцу. И блокировать при этом покупателя после этого чтобы он не задавал глупых вопросов.