Контур Сегмент+ сервис для возврата клиентов и повторных продаж. Обзор функционала, тарифы, отзывы.
Контур Сегмент+ — это платформа данных клиентов (CDP) на базе искусственного интеллекта, разработанная компанией СКБ Контур для малого и среднего бизнеса. Сервис помогает автоматизировать персонализированные коммуникации, анализировать поведение клиентов и прогнозировать их потребности, что приводит к росту повторных продаж и лояльности. Он идеально подходит для таких сфер, как бьюти-индустрия, медицина, торговля и общепит.
Какие ключевые возможности предлагает Сегмент+?
Сервис предоставляет широкий набор функций для глубокого анализа клиентской базы и автоматизации взаимодействия:
- Сбор и объединение данных из различных источников: CRM, МИС, системы лояльности, сайты и интернет-магазины для формирования единого профиля клиента.
- Глубокая аналитика на базе ИИ: алгоритмы машинного обучения анализируют поведение клиентов, прогнозируют их действия и выявляют перспективные сегменты.
- Персонализированные коммуникации: автоматическая отправка гиперперсонализированных сообщений через WhatsApp, Telegram, VK, email и SMS с учетом интересов и истории покупок каждого клиента.
- Ловушка отзывов: инструмент для запроса обратной связи, фильтрации негативных отзывов и управления репутацией компании.
Как происходит процесс реактивации клиентов с помощью Сегмент+?
Процесс реактивации включает несколько ключевых этапов, которые сервис автоматизирует:
- Анализ и сегментация базы: ИИ анализирует покупки клиентов и прогнозирует их будущие потребности, выделяя сегменты, включая "спящих" клиентов.
- Формирование персональных предложений: на основе анализа для каждого клиента подбирается индивидуальное предложение из актуальных товаров или услуг.
- Автоматическая коммуникация: отправка сообщений через выбранные каналы (мессенджеры, email, SMS) с целью возврата клиентов и стимулирования повторных покупок.
- Мониторинг и оптимизация: отслеживание активности клиентов и эффективности кампаний для дальнейшей оптимизации стратегии .
Какие преимущества получает бизнес от использования Сегмент+?
Внедрение сервиса приносит бизнесу значимые результаты:
- Увеличение повторных продаж и среднего чека: за счет точечных предложений и напоминаний о визитах.
- Возврат "спящих" клиентов: автоматизированная работа с неактивными клиентами позволяет вернуть до 20-30% из них.
- Экономия маркетингового бюджета: использование бесплатных каналов коммуникации (например, Telegram, WhatsApp) позволяет сэкономить до 80% расходов на рассылках.
- Сокращение рутинной нагрузки: автоматизация процессов освобождает до 10+ часов в неделю у маркетологов и администраторов .
Для каких отраслей предназначен Сегмент+?
Сервис наиболее эффективен для бизнесов с регулярным циклом возврата клиентов:
- Бьюти-сфера: салоны красоты, парикмахерские, косметологические клиники.
- Медицина: медицинские центры, стоматологии, клиники эстетической медицины.
- Торговля: розничные и онлайн-магазины, торговые сети.
- Общепит: рестораны, кафе, доставка еды.
- Сфера услуг: гостиницы, курьерские службы, образовательные курсы .
Как интегрируется Сегмент+ с существующими системами?
Сегмент+ легко встраивается в IT-инфраструктуру компании благодаря простой интеграции с популярными системами:
- CRM-системы: сервис соединяется с CRM для получения данных о клиентах и их транзакциях.
- МИС (медицинские информационные системы): для медицинских учреждений обеспечивается интеграция с системами учета пациентов.
- Системы онлайн-записи и лояльности: автоматизируется напоминание о визитах, подтверждение записей и управление бонусными программами.
Какие есть тарифы и сколько стоит подключение?
Сегмент+ предлагает гибкую тарифную сетку в зависимости от размера клиентской базы:
- Стартовый: для одной организации до 4 000 клиентов — 4 900 руб./месяц.
- Бизнес: для одной организации до 12 000 клиентов — 12 000 руб./месяц.
- Оптимальный: для одной организации до 24 000 клиентов — 24 000 руб./месяц.
- Энтерпрайз: для крупных компаний от 70 000 клиентов — индивидуальная цена.
Как начать использовать Сегмент+?
Процесс подключения и запуска сервиса максимально упрощен:
- Заявка на консультацию: на странице https://kontur.ru/reactivation можно оставить заявку, и специалисты Контура свяжутся для подбора решения.
- Демонстрация и подбор тарифа: проводится демо-показ работы сервиса на данных конкретного бизнеса и подбирается подходящий тариф.
- Интеграция и запуск: команда Контура помогает настроить интеграцию с существующими системами и запустить сервис .
Какие реальные результаты получают после внедрения?
Кейсы клиентов подтверждают эффективность сервиса:
- Многопрофильная клиника "Клиника СЛ" (Казань): рост дохода на 1,2 млн руб. за счет возврата клиентов, 93% напоминаний подтверждаются автоматически.
- Сеть студий эстетики тела и лица: выручка 632 800 руб. при затратах 24 500 руб. на тариф.
- Сеть магазинов продуктов питания: увеличение среднего чека на 14%, сокращение затрат на коммуникации на 19%, общая выручка выросла на 4 млн руб.