Запускаю челлендж Изменить категорию отзыва на Авито

Не я первая и не в первый раз…

прилетает отзыв от девушки, на неадекватное повИдение продавца, что пригласил приехать и посмотреть, хотя подключена доставка, не захотел отправлять почтой России, сказал что я капризничаю …

За все за это слови 1 звезду и главное «сделка сорвалась»

Не секрет, что люди на ресурсе разные, привыкли ко всему, но отзыв портит рейтинг и главное категория его не верна

Согласно правилам Авито

Сделка сорвалась — встреча состоялась, но вы передумали покупать товар после просмотра или не стали забирать доставленный заказ.

Не договорились — общение закончилось при телефонной беседе или в переписке

Соответственно мы не договорились (не смогли договориться с покупателем в чате, и покупателю нужно было выбрать опцию "Не договорились" при оставлении отзыва.

А если бы встреча состоялась, и покупатель передумал покупать после просмотра или не забралзаказ с доставкой, то нужно выбрать "Сделка сорвалась".

Я пишу в поддержку 4й день

Прошу изменить категорию отзыва на "Отзыв без оценки" и восстановить рейтинг, так как ситуация произошла из-за недопонимания.

Или "Не договорились", так как не получилось договориться с другой стороной в чате по сделке

в основном ответ стандарт

Даже такой

Далее…

В любом случае, если у нас нет сомнений в сделке или отзыв не содержит оскорблений, рекламы или угроз, мы не можем удалить его.

Александр, в таких случаях лучший и единственный вариант — ответить на комментарий. Например, можно сосредоточиться на фактах или предложить недовольному покупателю помощь.

Другие покупатели увидят ваш ответ и сами сделают выводы. Вежливый и конструктивный ответ на эмоциональный отзыв покажет другим покупателям, что вы готовы спокойно вести диалог и уверены в качестве вашего предложения — а значит, вам можно доверять.

Вот инструкция, как сделать оставить ответ максимально эффективно: https://support.avito.ru/articles/2068

Мы постарались разобраться в вашей ситуации и рассказать, что можно сделать.

Если наш ответ хотя бы частично помог или у вас остались вопросы — просто нажмите на оценку внизу. Это поможет нам работать лучше.

И ничего, что я спрашиваю про отзыв от 21 сентября

Сделки не было

отмечено в ответе, что важно для ресурса, чтобы покупатели не боялись оставлять отзывы)))

я не прошу удалить, я прошу изменить категории согласно правил Авито