Интеграция amoCRM и WhatsApp: лучшие сервисы в 2026 году
Зачем нужна интеграция WhatsApp в amoCRM
WhatsApp сейчас — один из основных каналов коммуникации между бизнесом и клиентами. Интеграция WhatsApp в CRM позволяет:
- централизовать переписки с клиентами прямо в CRM (не терять сообщения в телефонах менеджеров);
- автоматически создавать сделки, карточки контактов при новом обращении;
- вести аналитику по коммуникациям (кто, сколько пишет, как быстро отвечает);
- использовать автоматические ответы, шаблоны, чат-ботов;
- вести рассылки (в рамках правил WhatsApp API) и «писать первым», если разрешено;
- обеспечить сменяемость менеджеров без потери истории переписки.
Но не каждая интеграция одинакова, и важно выбрать решение, которое подходит именно вам.
Критерии выбора «лучшей» интеграции
Вот набор ключевых критериев, по которым я буду оценивать каждый сервис:
Обзор Wazzup как интеграции amoCRM + WhatsApp
Официальный сайт: https://wazzup24.ru/
Что такое Wazzup
Wazzup — сервис, специализирующийся на интеграции мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber и др.) с CRM-системами. На сайте указано, что интеграция с amoCRM под названием «WhatsApp for amoCRM» позволяет «продажи в WhatsApp прямо из CRM».
Wazzup позиционирует себя как простое решение: «подключите за 5 минут, никаких разработчиков».
Функции Wazzup + amoCRM
Вот основные возможности, которые предлагает Wazzup в связке с amoCRM:
- Все сообщения из WhatsApp приходят в CRM — переписки, контакты, чатовая история хранится в карточке контакта или сделки.
- При новом обращении автоматически создаётся сделка и/или контакт, если его не было ранее.
- Менеджеры пишут клиентам напрямую из интерфейса CRM (из карточки, чата).
- Руководитель может видеть все чаты и контролировать переписки сотрудников.
- Поддержка шаблонов, автоответов, рассылок и автоматических сообщений.
- Приложение мобильное: менеджеры могут пользоваться чатом и с мобильных устройств, чаты синхронизированы.
- Вложение файлов, изображения, документы через чат.
- Тарифная структура: разные планы (START, INBOX, PRO, MAX) с увеличением лимитов и возможностей.
- Поддержка “буфера уведомлений”: если сообщение прочитано но не ответили, чат остаётся на вершине списка, чтобы напомнить.
Также есть интеграция через API / вебхуки, что позволяет расширять логику соединения с amoCRM или сторонними системами.
Преимущества Wazzup
Из плюсов можно выделить:
- Простота подключения — заявляют, что можно настроить за 5 минут без разработчиков.
- Глубокая интеграция с CRM — переписки сохраняются, автоматическое создание сделок и контактов.
- Хорошая визуализация и контроль — менеджеры видят только свои чаты, руководитель видит всё.
- Функции разработки и автоматизации — шаблоны, автоответы, рассылки.
- Мобильность — доступ к чатам с телефона.
- Соотношение цена/функционал — гибкие планы, можно масштабировать.
Недостатки / ограничения Wazzup
При всём достоинствах, важно учитывать:
- За «написать первым» и рассылки в WhatsApp часто требуется соблюдение правил WhatsApp Business API — не все функции могут быть доступны сразу или без одобрения.
- В тарифах могут быть лимиты на количество чатов, сообщений, функций (групповые чаты, транскрипция аудио и др.).
- Если компания растёт (очень большой объём сообщений), возможно потребуется индивидуальное решение или доработка через API.
- Зависимость от стабильности самого сервиса и сетевых задержек, как у любого онлайн-интегратора.
Вывод по Wazzup
Wazzup — сильный кандидат на роль интегратора WhatsApp + amoCRM, особенно если вы хотите быстро стартовать и без существенного технического погружения. Он сочетает удобство, необходимый набор функций и надёжность.
Pact: акцент на честность и прозрачность
Официальный сайт: https://www.pact.im/
Pact.im — это российский сервис для подключения WhatsApp Business API и интеграции с CRM. В отличие от «серых» решений (через эмуляцию WhatsApp Web), Pact делает ставку на официальное подключение, что снижает риск блокировки.
Возможности Pact для amoCRM:
- Поддержка официального WhatsApp Business API (одобрен Meta).
- Возможность писать клиенту первым (в рамках шаблонов сообщений, согласованных с WhatsApp).
- Автоматическое создание и обновление сделок в amoCRM при входящих сообщениях.
- Сохранение всей истории переписки в карточке клиента.
- Поддержка шаблонов сообщений (например, напоминания о записи, уведомления о доставке).
- Масштабируемость: можно подключить несколько номеров WhatsApp, использовать разные бизнес-линии.
- Безопасность и «белый» канал — бизнесу не грозит внезапное отключение.
Преимущества Pact:
- Легальность — работает на официальном API.
- Возможность массовых уведомлений по шаблонам.
- Высокая надёжность и отсутствие риска бана.
- Хорошо подходит среднему и крупному бизнесу.
Минусы Pact:
- Более высокая стоимость (оплата за использование WhatsApp Business API и шаблонов).
- Для старта может потребоваться регистрация бизнес-аккаунта и прохождение модерации.
Pact выбирают компании, для которых важна безопасность и долгосрочная работа через «белый» WhatsApp-канал.
Chat2Desk: мультиканальность и мощная автоматизация
Chat2Desk.com — один из лидеров российского рынка по интеграции мессенджеров и контакт-центров. Сервис подходит тем, кто хочет объединить не только WhatsApp, но и Telegram, Viber, ВКонтакте, Instagram Direct и другие каналы в едином окне.
Возможности Chat2Desk в связке с amoCRM:
- Поддержка WhatsApp Business API и «серого» подключения (через QR).
- Автоматическая передача всех чатов в amoCRM, создание сделок и контактов.
- Омниканальная платформа — WhatsApp лишь часть экосистемы.
- Боты и автоответы: конструктор чат-ботов, маршрутизация по ключевым словам.
- Инструменты для руководителей: аналитика, контроль работы операторов, отчёты по SLA и KPI.
- Возможность подключить колл-центр (операторы работают в едином интерфейсе, CRM получает структурированные данные).
- Гибкая настройка триггеров и автодействий.
Преимущества Chat2Desk:
- Подходит для среднего и крупного бизнеса с большими потоками клиентов.
- Возможность подключить десятки операторов и контролировать их загрузку.
- Богатый набор инструментов для автоматизации и аналитики.
- Поддержка множества мессенджеров, а не только WhatsApp.
Минусы Chat2Desk:
- Для малого бизнеса может быть избыточным.
- Стоимость выше, чем у Wazzup.
- Требует обучения сотрудников, т.к. функционал достаточно сложный.
Chat2Desk — выбор компаний, которые хотят «омниканальность» и максимальный контроль за клиентскими коммуникациями.
Radist.Online: лёгкий старт и работа через WhatsApp Web
Radist.Online — ещё один популярный сервис для подключения WhatsApp к amoCRM. В отличие от Pact и Chat2Desk, Radist делает акцент на простоте и доступности, предлагая решение через авторизацию в WhatsApp Web.
Возможности Radist.Online:
- Быстрое подключение WhatsApp к amoCRM (через сканирование QR-кода).
- Автоматическое создание контактов и сделок при входящих сообщениях.
- Сохранение истории переписки в карточке клиента.
- Поддержка отправки файлов, картинок, документов.
- Возможность массовых рассылок и уведомлений.
- Простой интерфейс, не требует обучения сотрудников.
Преимущества Radist.Online:
- Подключение за несколько минут.
- Доступная цена — дешевле, чем официальные API-решения.
- Подходит малому бизнесу и стартапам, где важна скорость и бюджет.
- Возможность сразу протестировать работу WhatsApp в amoCRM без долгих согласований.
Минусы Radist.Online:
- Использует «серую» схему через WhatsApp Web → есть риск блокировки номера.
- Ограничения по масштабируемости (не оптимально для крупных компаний).
- Нет официальной сертификации Meta, поэтому рассылки могут блокироваться.
Radist.Online — это решение для малого бизнеса, которому нужна «здесь и сейчас» интеграция без больших затрат.
Итоговый ТОП-3 интеграций amoCRM + WhatsApp
После анализа можно выделить три лучших решения для разных задач:
- Wazzup — оптимален для малого и среднего бизнеса, которым нужен быстрый старт, удобство и набор базовых функций (шаблоны, автоответы, сохранение переписок). Баланс цена/качество.
- Pact — лучший выбор для компаний, которые ценят надёжность, официальные каналы и долгосрочную работу без риска блокировки. Подходит среднему и крупному бизнесу.
- Chat2Desk — мощное решение для крупных компаний с большим потоком сообщений и омниканальной стратегией. Даёт аналитику, контроль операторов и ботов, но требует инвестиций и внедрения.
Radist.Online можно назвать «запасным вариантом» для малого бизнеса: он хорош как быстрый и недорогой старт, но не вошёл в ТОП-3 из-за рисков и ограничений.
Выводы и рекомендации
- Если вы только начинаете использовать amoCRM и хотите быстро подключить WhatsApp — выбирайте Wazzup или Radist.Online.
- Если бизнес работает в долгую и важно всё делать «по правилам» — берите Pact (ссылка для регистрации).
- Если у вас сеть магазинов, крупный e-commerce или колл-центр, где клиенты пишут в разные мессенджеры, а нужен полный контроль — Chat2Desk будет оптимален.
Таким образом, в 2026 году связка amoCRM + WhatsApp доступна для компаний любого масштаба: от стартапа до корпорации.