50- оттенков Авито, или как нововведения площадки окончательно добьют торговую деятельность представителей малого и среднего бизнеса
Ничего не предвещало беды. Но в августе на почту мне пришло уведомление от Авито, о появлении некоего «Уровня Сервиса». Это поможет стать Вам лучше, говорили они. Вы сможете посмотреть свою оценку работы с клиентами и узнать, как её повысить.
5 показателей, рекомендации что нужно исправить. Звучит заманчиво, не так ли?
Первые проблемы начались пару недель назад. Уровень сервиса с высокого упал до критического за пару дней и продолжал падать. Проблема была в категории Достоверность цен. На попытки, задать вопросы, узнать узкое место, устранить его - шаблонный ответ – смотрите рекомендации, устраняйте несоответствия. Рекомендации общие, и шаблонные. Прозрачности алгоритмов расчета нет, из чего состоит рейтинг, почему он падает, неизвестно, сотрудникам Авито также это неизвестно. Кому известно-неизвестно. Самое интересное, если по 4 категориям у тебя 100%, а в одной 35%, то уровень сервиса у тебя не 87%, как по идее должно быть, а 35%. Вот такой вот расклад, бессмысленный и беспощадный.
Итогом стало отсутствие моих объявлений в рекомендациях в «Товарах», понижение в поиске, исчезновение значка надежный продавец, что повлекло за собой отсутствие просмотров, звонков и сообщений от покупателей. Доходы упали практически в ноль, как и смысл оплачивать объявления, которые никто не увидит. Шикарнейшее, никем по-видимому не обкатанное нововведение Авито, привело мой бизнес, в который было вложено много сил и лет моей жизни к практически полному краху и разорению. Авито, почему вы так не бережете и не любите своих клиентов? Почему нет четкого понимания, прозрачности алгоритмов расчета? Почему ты вкладываешь деньги в развитие своего бизнеса на Авито, а это деньги немалые: более 500 объявлений на протяжении почти 5 лет, а потом по мановению волшебной палочки дело твоей жизни безжалостно уничтожают с сухим вердиктом :
-Ты сделал неправильно».
- Но что же я сделал не так?
- Мы не знаем, что не так, но нужно исправить.
- Но как я исправлю, если я не знаю, что исправить?!
- Когда ты исправишь, все вернется назад.
-Пожалуйста, мне нужно понимать, что исправить?
- ……..
Давайте объединяться, и вместе бороться с этим беспределом. Не дадим Авито уничтожить наш бизнес!