Интеграция Битрикс24 и WhatsApp: лучшие сервисы в 2026 году
Почему важна интеграция WhatsApp в CRM (в данном случае — Битрикс24)
- WhatsApp — один из наиболее популярных каналов общения с клиентами (в ряде рынков — основной).
- Если вести переписку просто в приложении WhatsApp, она не связана с данными клиентов в CRM: • менеджер может забыть, с кем вел переписку, • история переписки “зависит от телефона менеджера”, • тяжело анализировать эффективность коммуникаций, скорость ответа, диалоги.
- Интеграция позволяет: • автоматическое создание сделки / лида при новом обращении через WhatsApp, • связывать переписку с карточкой клиента, видеть историю в одном месте, • контролировать работу менеджеров (кто сколько переписок обрабатывает, как быстро отвечает), • использовать шаблоны сообщений, чат-ботов, автоматизацию пересылок, автосообщения, рассылки, триггеры.
- Особенно это важно для команд (не один менеджер) и для роста: когда “все в голове” уже не управляется вручную.
Таким образом интеграция WhatsApp с Битрикс24 — почти обязательный элемент при масштабировании коммуникаций с клиентами.
Какие риски, если интеграции нет (или недостаточная)
- Потеря истории переписки при смене менеджера.
- Невозможность оценки качества общения (сколько времени отвечает, сколько сообщений).
- Операционные потери: менеджеры тратят время на ручные действия (копировать номер, открывать карточку клиента, искать клиента вручную в CRM).
- Клиент может написать на номер, который не подключен к CRM, и запрос останется без обработки.
- Невозможность централизованно настраивать шаблоны, ответы в нерабочее время, автоответы.
Таким образом, качественная интеграция — это не просто “связка мессенджера + CRM”, а инструмент повышения эффективности отдела продаж / поддержки.
Критерии оценки интеграций
Чтобы объективно сравнить сервисы, выберем ключевые параметры, по которым будем их измерять:
Обзоры сервисов-интеграторов
Ниже — что удалось собрать по каждому сервису (по тем критериям, что мы задали). Если что-то из функционала не нашёл — помечу «не найдено / неизвестно».
Wazzup (Wazzup24)
Официальный сайт: https://wazzup24.ru/
Что это и как работает интеграция
- Wazzup — один из популярных сервисов для интеграции WhatsApp, Instagram, Telegram (и др.) с различными CRM, в том числе Битрикс24.
- Интеграция с Битрикс24 реализуется через приложение-модуль из Маркетплейса Битрикс24: нужно установить модуль Wazzup, затем связать аккаунт Wazzup с вашим порталом Битрикс24.
- После подключения вы получаете интерфейс чатов Wazzup внутри Битрикс24: менеджеры могут читать и писать сообщения прямо из CRM, а переписки сохраняются в карточках контактов/сделок.
Плюсы
- Быстрое подключение — заявляют «в 5 минут» без привлечения разработчиков.
- Хранение переписок и истории — все чаты и сообщения сохраняются в карточках в Битрикс24, что исключает потерю истории при смене менеджеров.
- Поддержка автоматизации через CRM — можно запускать шаблоны, автосообщения, связывать переписки с сделками и лидами.
- Популярность и поддержка — в маркетплейсе Битрикс24 Wazzup позиционируется как лидер по количеству установок.
- Разнообразие каналов — кроме WhatsApp, поддержка Instagram, Telegram и других мессенджеров.
Минусы / ограничения
- Возможно, в тарифах будет ограничение по количеству чатов, номеров или переписок (стандартное ограничение в интеграциях этого типа). (Не удалось найти точные лимиты).
- Для Business API (WABA) потребуется подтвердить бизнес-аккаунт Meta, что может быть дополнительным этапом внедрения.
- При смене администратора портала Битрикс24 интеграция может потребовать переустановки.
Вывод по Wazzup
Wazzup — надёжный и “обкатанный” вариант, подходящий как для малого, так и для среднего бизнеса. Он даёт хороший компромисс: функционал, простота запуска, интеграция в CRM. Если вы не потребуете очень экзотичных функций, Wazzup — один из первых кандидатов к проверке.
Подключить бесплатно на 3 дня Wazzup
Pact.im
Официальный сайт: https://www.pact.im/
Что это и как работает интеграция
- Pact.im — платформа, предоставляющая возможность интеграции мессенджеров (WhatsApp / WABA, Telegram, Instagram и др.) с Битрикс24 через виджет или модуль.
- Общение можно инициировать как из интерфейса Битрикс24, так и из отдельного окна Pact.
- В настройках интеграции можно синхронизировать сообщения, отправленные с телефона (чтобы ответы, написанные вне CRM, тоже попадали в CRM).
- Настройка подключения — через модуль Pact: в сервисе выбираете интеграцию с Битрикс24, указываете тип (облачный или коробочный) и далее следуете инструкции.
Плюсы
- Гибкость каналов — поддержка не только WhatsApp, но и других мессенджеров / соцсетей в одном решении.
- Синхронизация активностей — возможность перехватывать сообщения, отправленные с телефона, чтобы всё попадало в CRM.
- Интеграция с бизнес-процессами CRM — можно запускать рассылки, напоминания и другие действия из CRM, используя мессенджер как канал.
- Альтернативный интерфейс — пользователю не обязательно работать строго внутри CRM, можно пользоваться внутренним чатом Pact.
Минусы / ограничения
- Поддерживают только доменные зоны ru, kz, by для подключения к Битрикс24 (для других доменов — “альтернативный способ подключения”).
- Я не нашёл достоверной информации о аналитике операторов, глубокой статистике или масштабах лимитов переписок.
- На этапе внедрения может потребоваться согласование правильного варианта подключения (облачный / коробочный) — это даёт лишние точки возможных ошибок.
Вывод по Pact.im
Pact.im интересен тем, что предлагает гибкость и возможность “не только WhatsApp” в одном решении. Для компаний, которые уже работают с несколькими мессенджерами и хотят всё связать через один интерфейс, Pact может быть привлекательным выбором. Но стоит проверить ограничения домена и тарифах.
Chat2Desk
Официальный сайт: https://chat2desk.com/
Что это и как работает интеграция
- Chat2Desk — чат-центр/омниканальный агрегатор, который позволяет объединить WhatsApp, Telegram, Viber и другие каналы и интегрировать их с CRM, включая Битрикс24.
- Интеграция реализуется через приложение Chat2Desk в Битрикс24 (устанавливается из Маркетплейса).
- После установки требуется ввести токен Chat2Desk, выбрать тип интеграции (Open Lines / через API) и язык.
- Переписки из мессенджеров в Chat2Desk автоматически передаются в Битрикс24 — как комментарии к карточкам, или привязанные к сделкам / лидам.
Плюсы
- Омниканальность — Chat2Desk может объединять сразу несколько каналов (не только WhatsApp).
- Автоматизация и боты — в Chat2Desk встроены чат-боты, автоворонки, меню самообслуживания и бот-автоответчики, которые частично разгружают операторов.
- Интеграция с бизнес-процессами Битрикс24 — приложение Chat2Desk поддерживает активити для бизнес-процессов, что позволяет триггерно отправлять сообщения из CRM.
- Уведомления и метаданные UTM / аналитика — можно записывать UTM, URL и другие метки источников трафика в поля сущностей CRM.
- Работа через открытые линии — переписки проходят через механизм Open Lines Битрикс24, что удобно и привычно пользователям CRM.
Минусы / ограничения
- Стоимость может быть высокой, особенно для больших команд и при необходимости большего числа каналов / номеров. (Один обзор указывал, что “Стартовый тариф” — 6 000 ₽/месяц)
- В демо-версии могут быть ограничения по количеству операторов, каналов и функционала.
- В некоторых случаях переписки сохраняются в виде комментариев с ссылками на чат в Chat2Desk, а не прямо “внутри CRM-интерфейса”. (то есть часть взаимодействия остаётся “внешней”)
- Нет гарантий, что все функции (например, цитирование, голосовые сообщения) будут полностью доступны внутри CRM-интерфейса — некоторые функции могут быть доступны лишь в самом Chat2Desk.
Вывод по Chat2Desk
Chat2Desk — сильный кандидат для компаний, для которых важно омниканальное общение и заранее предусмотренные инструменты автоматизации. Он несколько “тяжелее” с точки зрения стоимости и настройки, но может дать хорошую базу под рост и масштаб. Особенно если вы уже используете другие мессенджеры и хотите свести всё в одно решение.
Radist.Online (Radist)
Официальный сайт: https://radist.online/
Что это и как работает интеграция
- Radist.Online — сервис, который предлагает интеграцию мессенджеров (включая WhatsApp*) с Битрикс24, давая возможность вести переписки прямо из CRM.
- В маркетплейсе Битрикс24 есть приложение WhatsApp от Radist.Online — его можно установить, и затем связать учётные записи.
- Подключение заявляют, как “за 5 минут”, и предоставляют 3-дневный бесплатный период.
- После подключения менеджеры могут писать клиентам прямо из карточек сделок / контактов, использовать Open Lines, подключать автоматизацию CRM (роботы, бизнес-процессы) и запускать рассылки.
Плюсы
- Простота подключения и стартовый период — короткое время на запуск и возможность теста.
- Интеграция с CRM-инструментами — поддержка роботов, триггеров, автоматических сценариев в Битрикс24 и передача чат-метаданных.
- Рассылки и маркетинг из CRM — можно сегментировать базу и запускать рассылки через WhatsApp из CRM-интерфейса.
- Контроль и аналитика — руководитель видит работу команды, переписки, этапы сделок и источники заявок (с UTM).
- Поддержка групповых чатов, совместная работа — возможность подключать нескольких сотрудников к одному чату и видеть, кто что написал.
Минусы / ограничения
- В описании не нашёл детального раскрытия лимитов (сколько номеров можно подключить, сколько сообщений или чатов).
- Как и у других интеграторов, возможны ограничения по функционалу внутри CRM-интерфейса (некоторые функции могут работать лишь через RadistWeb).
- Неясно, насколько устойчив сервис при высоких нагрузках и какова масштабируемость.
Вывод по Radist.Online
Radist.Online выглядит как сбалансированное и современное решение с акцентом на выполнение “основной работы” — переписки, рассылки, автоматизация. Если вам не требуются сверхсложные омниканальные конструкции, Radist может быть хорошим вариантом как “работающая” интеграция с WhatsApp и CRM.
Первое сравнение и рекомендации
На основании обзоров, можно уже сделать предварительное ранжирование и рекомендации.
Кому какой вариант может быть лучше
- Если вы хотите стартовать быстро и без сильных технических ресурсов — Wazzup или Radist.Online выглядят оптимальным выбором.
- Если в вашем бизнесе несколько мессенджеров, и вам важно объединить их в одну систему — Chat2Desk (или Pact, если каналов немного) будет более перспективным.
- Если ожидается рост числа менеджеров, множество каналов, сложные сценарии — лучше выбрать решение, которое “масштабируется” (Chat2Desk выглядит сильным кандидатом в этом плане).
- Если бюджет ограничен — сравнивайте тарифы, количество включённых номеров и переписок: иногда “простой модуль” дешевле, чем “омниканальный центр”.
ТОП-3 интеграции Битрикс24 и WhatsApp
🥇 1 место — Wazzup
Почему лидер: Wazzup — самое популярное и проверенное решение для связки WhatsApp + Битрикс24. Его выбирают благодаря простоте подключения и устойчивой работе.
- Подключение «в 5 минут» без программистов.
- Автоматическое создание сделок и лидов при новых обращениях.
- Вся переписка сохраняется в карточке клиента.
- Поддержка шаблонов сообщений, автосообщений и чат-ботов.
- Лидер по количеству установок в Маркетплейсе Битрикс24.
Кому подойдёт: Малому и среднему бизнесу, который хочет максимально простую и надёжную интеграцию без лишних сложностей.
🥈 2 место — Chat2Desk
Почему в топе: Chat2Desk выделяется своей омниканальностью и мощной автоматизацией.
- Поддержка WhatsApp, Telegram, Viber и других каналов в одной системе.
- Встроенные чат-боты и автоответчики.
- Интеграция с бизнес-процессами Битрикс24.
- Поддержка UTM-меток и аналитики источников заявок.
Минус: цена выше среднего, особенно для крупных команд.
Кому подойдёт: Компаниям, где нужно работать сразу с несколькими мессенджерами и требуется развитая аналитика и автоматизация.
🥉 3 место — Radist.Online
Почему в рейтинге: Radist.Online сочетает простоту подключения и функционал для маркетинга.
- Запуск интеграции за несколько минут.
- Поддержка роботов и бизнес-процессов в Битрикс24.
- Возможность рассылок и сегментации базы прямо из CRM.
- Контроль и аналитика работы менеджеров.
Кому подойдёт: Компаниям, которые хотят доступное и простое решение с хорошим набором функций для рассылок и продаж.
Что с Pact.im?
Pact.im остался «за бортом ТОП-3», но это решение стоит рассматривать в особых случаях. Его ключевой плюс — работа сразу с несколькими каналами и возможность синхронизации сообщений с телефона. Однако ограничения по доменам и меньшая популярность делают его менее универсальным.
Итоговый вывод
- Wazzup — для большинства компаний это лучший баланс между простотой и функционалом.
- Chat2Desk — для тех, кто хочет омниканальность и готов платить дороже.
- Radist.Online — для компаний, которым нужны рассылки и быстрый старт.
- Pact.im — нишевое решение для тех, кто хочет централизовать разные каналы, но стоит проверить ограничения.