Интеграция Битрикс24 и Max: лучшие сервисы в 2026 году
- MAX — новый российский мессенджер, который активно продвигается как «национальный» и может вскоре стать обязательным к предустановке на устройствах на территории РФ.
- Для бизнеса важно, чтобы все основные каналы коммуникаций (включая MAX) «велись» из CRM — в нашем случае из Bitrix24 — без разброса на отдельные приложения.
- Поэтому интеграции сервисов «мессенджер ↔ CRM» приобретают особую важность: обмен сообщениями, хранение истории, автоматизация, маршрутизация и аналитика.
Наша цель — оценить интеграции по следующим ключевым критериям:
Обзор сервисов и их готовности к интеграции с MAX + Bitrix24
Я рассмотрю четыре сервиса: Wazzup24, Pact.im, Chat2Desk и Radist.Online. Для каждого — что известно на сегодня в публичных источниках: поддерживает ли MAX, как именно интегрируется с Bitrix24, какие возможности заявлены.
Wazzup24
Официальный сайт: https://wazzup24.ru/
Поддержка MAX
- На странице приложения в маркетплейсе Bitrix24 указано, что Wazzup поддерживает подключение MAX как одного из каналов.
- То есть, Wazzup — один из немногих (или даже ведущий) сервисов, у которых прямо указано: «MAX» включён в перечень каналов наряду с WhatsApp, Telegram и др.
- Это означает, что Wazzup реализовал API- или протокольную прослойку для MAX, и пользователей не нужно делать сторонние «мосты».
Интеграция с Bitrix24
Wazzup уже давно позиционирует себя как интегратор мессенджеров с Bitrix24. Вот ключевые моменты:
- Подключение через маркетплейс Bitrix24: установить приложение «Wazzup» → перейти к его настройкам → связать с аккаунтом Wazzup.
- В настройках Wazzup есть режимы: работать через «встроенные чаты Wazzup в CRM» или через «Открытые линии» (Open Lines) внутри Bitrix24.
- При работе через встроенные чаты Wazzup — поддерживаются статусы сообщений (прочитано, доставлено и т.д.), а также голосовые сообщения.
- Можно распределять чаты между менеджерами, ограничивать доступ к чатам, маршрутизировать и т.д.
- Возможность «писать первым» реализуется: из карточки лида / сделки / контакта можно запустить сообщение в выбранный канал (в том числе MAX) через Wazzup. Это указано прямо в описании приложения «MAX от Radist.Online» (но там используется аналогичный подход) и в описании Wazzup (общая поддержка «пишем первым»)
- Все переписки, файлы, медиа-сообщения хранится в карточке объекта (контакт, лид, сделка) в Bitrix24.
Вывод о Wazzup24
Плюсы:
- Уже реализованная поддержка MAX, интеграция как канал.
- Глубокая интеграция с Bitrix24: чаты прямо в интерфейсе CRM, маршрутизация, распределение, работа через Open Lines.
- Возможность отправки сообщений первым, поддержка медиа, голосовых и пр.
Минусы / риски:
- Стоимость (поддержка + обслуживание канала MAX) может быть выше, чем для популярных мессенджеров с уже отлаженным API.
- Возможно, при обновлениях MAX или изменений API — сервису придётся адаптироваться.
Radist.Online
Этот сервис особенно интересен, поскольку прямо заявляет интеграцию MAX + Bitrix24.
Поддержка MAX
- На сайте Radist.Online есть страница «Интеграция MAX + Битрикс24», где говорится, что они готовят полноценную интеграцию мессенджера MAX прямо в Bitrix24, без переключений между вкладками и внешними сервисами.
- Там же перечислены возможности: подключение чатов MAX, переписки, групповые чаты, файлы, медиа, голосовые сообщения и пр.
- В магазине приложений Bitrix24 есть приложение MAX от Radist.Online, которое обеспечивает интеграцию MAX — «пишите клиентам первыми, автоматизируйте продажи, контролируйте процессы».
Интеграция с Bitrix24
- Приложение публикуется в маркетплейсе Bitrix24: «MAX от Radist.Online» как приложение для интеграции мессенджера MAX.
- В описании подчёркивается, что входящие сообщения из MAX автоматически попадают в Bitrix24 и «закрепляются» за нужным объектом.
- Руководитель может контролировать переписки и распределять задачи по команде, менеджеры видят только свои чаты, а история сохраняется.
- Можно подключать неограниченное число номеров MAX.
- Возможность «писать первым» — прямо из карточки сделки / лида / контакта послать сообщение в MAX.
- Также заявляются возможности автоматизации: триггеры, роботы, триггерные рассылки автоматически через интеграцию.
Вывод о Radist.Online
Плюсы:
- Это, пожалуй, самый «нативный» кандидат на интеграцию MAX с Bitrix24 на сегодня — уже прямо рекламируется как приложение.
- Хорошо проработанные функции: как входящее, так и исходящее сообщение, маршрутизация, многоканальность.
- Сохранение истории переписок, автоматизация, контроль.
Минусы / риски:
- Поскольку функция «MAX + Bitrix24» всё ещё может быть в процессе развития (на странице говорится «готовим интеграцию») — могут быть недоработки, баги, ограничения на старте.
- Возможны ограничения по нагрузке, количеству одновременно активных чатов или номеров — детали публично не раскрыты.
Pact.im
Сервис Pact.im — агрегатор мессенджеров / омниканальный коннектор, который уже имеет интеграцию с Bitrix24 и поддерживает множество мессенджеров. Но наличие поддержки MAX не подтверждено публично (по состоянию на текущие данные).
Интеграция с Bitrix24
- На сайте Pact есть страница «Интеграция Bitrix24» — подключение через маркет, установка приложения, ввод кода активации.
- В рамках интеграции поддерживаются такие фичи, как подключение диалога к двум менеджерам, переадресация чата, завершение диалога, шаблоны быстрых ответов, поддержка файлов и медиа.
- В документации сказано, что после установки приложения можно включить Open Line-коннектор от Pact в Контакт-центр Bitrix24.
Поддержка MAX
- В публичных источниках не найдено подтверждения, что Pact уже поддерживает работу с мессенджером MAX как канал.
- Pact позиционирует себя как универсальный омниканальный коннектор: он поддерживает множество мессенджеров и социальных сетей, но конкретно MAX не упоминается на официальных страницах (в отличие от других сервисов, где MAX называется явно).
- Возможна ситуация, что Pact может подключить MAX в будущем или через кастомную доработку API, но это требует уточнения с их технической поддержкой.
Вывод о Pact.im
Плюсы:
- Надёжная интеграция с Bitrix24 уже существующих мессенджеров, поддержка маршрутизации, шаблонов, мультимедиа.
- Гибкость как омниканального коннектора — если MAX поддерживается или будет поддерживаться — можно централизованно управлять из Pact.
Минусы:
- На сегодня нет публичного подтверждения поддержки MAX, возможно, придется ждать доработки или заказывать кастомную интеграцию.
- Если MAX будет подключаться «в обход» или «как эксперимент» — могут быть баги, несовместимость некоторых функций (голосовых, групповых чатов и др.).
Chat2Desk
Chat2Desk — популярный сервис-чат-центр, который интегрируется с различными мессенджерами и CRM. Но я не нашёл публичных свидетельств, что Chat2Desk уже поддерживает MAX как канал.
Интеграция с Bitrix24 и возможности
- Chat2Desk поддерживает API и открытый интерфейс, который позволяет интегрировать его функции (отправка / получение сообщений, вебхуки) с внешними системами.
- Chat2Desk заявляет интеграции с CRM, включая Bitrix24, как одно из своих направлений.
- Через API Chat2Desk можно реализовать пересылку и получение сообщений, тегирование, маршрутизацию и т.д.
Поддержка MAX
- В материалах и справочных статьях Chat2Desk не упоминает MAX как канал, что означает, что на сегодня официальной поддержки нет или она не рекламируется.
- Возможно, интеграция с MAX может быть реализована через кастомные сценарии и API-адаптеры, но это потребует разработчиков и технической настройки.
Вывод о Chat2Desk
Плюсы:
- Надёжный, проверенный сервис для работы с чатами, который уже имеет инфраструктуру интеграции с CRM и API-интерфейс.
- Может использоваться как «ядро» для построения интеграций, с возможностью собственной доработки под MAX.
Минусы:
- Нет публичной гарантии, что MAX поддерживается «из коробки».
- Если делать «мост» к MAX → Chat2Desk → Bitrix24 — возможны потери функционала или сбои.
- Нужны технические ресурсы для кастомной доработки.
Итог по части 2: краткое резюме
Из четырёх рассмотренных сервисов:
Таким образом, уже сегодня Wazzup24 и Radist.Online представляют собой реально рабочие кандидаты для интеграции Bitrix24 ↔ MAX. Pact.im и Chat2Desk могли бы быть полезны, но лишь при условии, что они или уже доработают поддержку MAX, или вы готовы инвестировать в кастомизацию.
Начать дискуссию