Как понять, чего на самом деле хотят ваши пользователи
Большинство компаний создают справки, инструкции и FAQ. Но часто ли вы задумывались, какие материалы действительно помогают клиентам решать их задачи?
Мы в Документерре сделали шаг в эту сторону — запустили ИИ Помощника, встроенного прямо в документацию. Пользователь пишет вопрос в чате и сразу получает ответ, основанный на ваших материалах. Это ускоряет поиск информации и снижает нагрузку на поддержку.
🚀 В октябрьском обновлении мы представили аналитику для ИИ Помощника. Она показывает:
- какие вопросы задают чаще всего,
- насколько качественные ответы получают пользователи,
- где остаются пробелы в документации и продукте.
Это помогает не только улучшать тексты, но и глубже понимать сам опыт работы с продуктом.
Что дальше
- В ближайшее время появится встраивание ИИ Помощника — чат можно будет разместить на сайте, в приложении или даже в клиентском продукте. Так вы будете собирать инсайты о поведении пользователей в разных точках их пути.
- Мы готовим новый интерфейс для чтения документации — быстрее, удобнее и с расширенными SEO-возможностями.
Кроме того, мы добавили ежемесячные уведомления о продлении подписки, чтобы администрирование сервиса стало проще и предсказуемее.
👉 Полный разбор возможностей октябрьского релиза читайте здесь