Поколение зумеров покупает только онлайн: как офлайн-бизнес адаптируется к цифровой реальности

В условиях растущей конкуренции и ожиданий покупателей цифровая трансформация бизнеса стала критической необходимостью. За последние годы объем интернет-продаж в России стремительно растет, а банки фиксируют постоянный рост онлайн-платежей. Именно в этих условиях владельцам традиционных магазинов и сервисов нужно срочно внедрять новые решения для приема безналичных платежей и чаевых.

Игорь Язев, основатель сервиса приема платежей и чаевых Yagoda, расскажет о том, как офлайн-бизнес может использовать современные технологии для удобных платежей и адаптации к тренду онлайн-покупок и почему молодежь предпочитает онлайн-покупки, как пандемия ускорила переход к безналичным оплатам, а также какие инновации меняют рынок.

Поколение Z выросло в полностью цифровую эпоху и воспринимает онлайн-шопинг как естественную часть жизни. Для многих молодых людей интернет-покупки стали ежедневной привычкой: опрос «ЮMoney» показывает, что каждый пятый зумер (20%) совершает покупки в интернете ежедневно, тогда как среди миллениалов таких лишь 15%. Зумеры используют мобильные приложения и электронные кошельки значительно активнее: среди них только 30% предпочитают расчеты банковской картой (против 50% у миллениалов и более старших поколений).NielsenIQ отмечает, что у поколения Z очень развито онлайн-поведение. Например, 4% зумеров покупают товары повседневного спроса исключительно в интернете, что почти в три раза выше, чем в среднем по остальным покупателям (1,5%). Молодые люди с детства привыкли взаимодействовать с онлайн-магазинами, поэтому для них особенно важны такие опции, как мгновенная оплата разными способами, отслеживание заказов, реальные отзывы и персонализированные рекомендации. В результате цифровизация упрощает процесс покупок: она позволяет зумерам быстро сравнивать цены на смартфоне и легко расплачиваться на месте или предварительно онлайн.

Поколения по-разному относятся к способам оплаты. Миллениалы (Y) традиционно любят банковские и кредитные карты, ценят программы лояльности и часто пользуются онлайн-банком. Поколение X и бэби-бумеры уже менее охотно переходят на новинки: лишь около 35% представителей X используют мобильные цифровые платежи, а среди бэби-бумеров доля цифровых пользователей едва достигает 18% — многие боятся проблем с безопасностью. Напротив, поколение Z среди всех молодых наиболее терпимо относится к «цифре»: более половины зумеров (54%) использовали такие сервисы, как Apple Pay или Google Wallet. Лишь треть зумеров расплачивается картой, зато они активно используют P2P-переводы, электронные кошельки и QR-коды. Таким образом, старшие поколения держатся за проверенное (наличные и пластик), а молодые требуют максимальной цифровизации.

Пандемия COVID-19 сделала онлайн-продажи доминирующим каналом реализации. За период локдаунов многие предприятия организовали доставку товаров и прием платежей онлайн, что привело к взрывному росту безналичных операций. Компании связывают это с тем, что число и объем онлайн-платежей с начала пандемии стабильно увеличивается за счет трансформации бизнеса и изменения покупательской модели. Иными словами, как потребители, так и продавцы быстро «перебрались» в онлайн — навстречу новым требованиями безопасности и удобства (например, пандемия породила бум бесконтактных NFC-платежей и оплат по QR-кодам). Этот сдвиг в сторону цифровых расчетов дал четкий сигнал офлайн-бизнесу: чтобы не отстать, нужно внедрять онлайн-инструменты и безналичные сервисы как можно скорее.

Практически любой офлайн-бизнес может начать принимать безналичную оплату через QR-коды и мобильные приложения, не меняя при этом базовую бизнес-модель. В ряде случаев продавцы создают онлайн-заказы заранее (например, при резервировании услуг) и предлагают оплатить их по QR-коду в магазине. Это позволяет обслуживать клиента как в помещении, так и «удаленно»: покупатель сканирует QR-код кам­ерой смартфона и оплачивает через приложение банка (СБП) или банковской картой онлайн. По данным Robokassa, в первой половине 2025 года 65% всех покупок совершалось офлайн (против 60% годом ранее), что связывают как раз с повсеместным внедрением контактных технологий — оплаты по QR-кодам и через СБП. Иными словами, офлайн-магазины могут сохранить свою долю рынка, если предложат клиентам новый способ расчетов — моментальную безналичную оплату через смартфон — минимизируя очередь у касс и риски работы с наличными.

Важный аспект адаптации — соответствие законодательству о ККТ. С введением цифровых касс многие предприниматели начали отдавать предпочтение QR-кассам: это облачные кассовые аппараты, которые заменяют физическую технику. Клиент сканирует QR-код и получает электронный фискальный чек (обычно на почту или сразу в систему бизнеса). Такой подход освобождает продавца от кассового аппарата и терминала, при этом полностью выполняются требования 54-ФЗ. По сути, QR-касса — это виртуальный кассовый терминал нового поколения, где все расчеты проходят онлайн, а фискализацию берет на себя провайдер платежного сервиса. В конечном счете офлайн-бизнесу достаточно смартфона или планшета с подключением к интернету, чтобы принимать оплату по QR-кодам и обновлять статистику выручки в реальном времени.

Рынок платежей активно меняется благодаря новым технологиям. В России стремительно растет популярность системы быстрых платежей (СБП) Банка России: по данным Frank Rg, на начало 2025 года доля СБП достигала примерно 20% от общего оборота безналичных операций. В первом квартале 2025 года граждане провели через СБП 4,1 млрд транзакций (на сумму 22,6 трлн руб.), что в 2,1 раза больше, чем годом ранее. СБП уже используют семь из десяти россиян, и платежи по QR-кодам (через СБП) демонстрируют прирост порядка 20% в год.Помимо СБП, в тройку самых популярных способов оплаты вошли другие цифровые методы: бесконтактные платежи смартфонами (Apple Pay, Google Pay), расчеты через мобильные банковские приложения, а также собственные сервисы банков (например, SberPay и «Яндекс.Пэй»). По оценкам сервиса «Сравни.ру», сейчас среди россиян в топ-5 по популярности входят QR-платежи, оплатa через приложения банка, бесконтактные платежи по смартфону и системы вроде SberPay — причём SberPay за год увеличил число операций в два раза. Эволюция этих технологий делает расчеты еще удобнее и быстрее: в одном приложении клиент может сохранить все карты и кошельки, а магазины получают подтверждение оплаты мгновенно и без риска потери чека.

Цифровизация заметно облегчает жизнь покупателям. Онлайн-шопинг и мобильные платежи позволяют совершать покупки без очередей и ограничений по времени работы магазинов. Клиентам больше не нужно носить наличные или искать банкомат: всё, что необходимо — телефон с банковским приложением. Удобны также функции «умного» возврата и бонусов: к цифровым платежам легко привязать кэшбэк или программу лояльности, а сами приложения сохраняют историю и чеки. Кроме того, бесконтактные и онлайн-платежи снижают риски заражения (что заметили в период пандемии), так как не требуют прикасаться к чему-либо, кроме собственного телефона. В итоге покупка для клиента становится максимально простой: достаточно отсканировать код, выбрать сумму и подтвердить оплату. Цифровизация позволяет покупателю больше концентрироваться на выборе товара, а не на процессе оплаты.

QR-касса — это электронный кассовый аппарат нового поколения, который работает через интернет и QR-коды. В этой модели администратор точки продаж формирует счет (услугу или товар) в системе и генерирует уникальный QR-код для данного заказа. Клиент сканирует этот QR-код камерой смартфона и попадает на страницу оплаты, где видит сумму и описание покупки. Преимущество в том, что покупатель сразу может выбрать удобный способ оплаты: здесь подключены СБП и банковские карты. Если клиент оплачивает через СБП, платеж проходит мгновенно и без комиссии. Если картой — он вводит реквизиты привычным образом. При этом Yagoda сразу предлагает опцию оставить чаевые исполнителю: блок выбора чаевых (+5%, +10% и т.д.) виден на странице платежа, и сумма чаевых добавляется к оплате одним переводом. Такие платежи проходят онлайн, без участия традиционного терминала, а система тут же фискализирует операцию и отправляет чек на e-mail клиента. В итоге QR-касса полностью заменяет офлайн-кассу и терминал, беря на себя все этапы приема оплаты и обеспечивая соответствие требованиям 54-ФЗ.

Интеграция сервиса Yagoda позволяет офлайн-бизнесу быстро внедрить QR-кассу и получить ряд преимуществ. Во‑первых, экономия: отпадает необходимость покупать POS-терминал или традиционный кассовый аппарат. Вместо 2–3% комиссии по стандартному эквайрингу бизнес платит всего 0,69% от оборота — это почти в 3,5 раза ниже обычных тарифов. Разница в расходах для компании существенна: например, при выручке 1 млн рублей в месяц стандартная комиссия 2,4% съела бы ~240 тыс. рублей в год, а по тарифу Yagoda — лишь 60–70 тыс. рублей.

Во-вторых, простота и скорость внедрения: подключение к системе Yagoda занимает считанные минуты — нужно лишь зарегистрироваться и скачать приложение, а затем показать персоналу, как принимать платежи по QR-коду. Никаких сложных устройств или обучений.

В-третьих, законность и безопасность: все операции проходят в рамках законодательства, а фискальные данные автоматически передаются в ОФД.

Наконец, удобство для сотрудников: благодаря функциям распределения чаевых в Yagoda каждый работник получает свою долю «благодарностей», что мотивирует команду и повышает качество сервиса.

Решение с QR-кассой подходит большинству отраслей от розничных магазинов и кафе до автосервисов, салонов красоты и сферы услуг. Любой бизнес, где важно быстро принимать оплату без лишних затрат на оборудование, может внедрить аналогичную систему. Например, платёжная платформа Yagoda уже активно используется в бьюти-индустрии, автомойках, мастерских и других сервисах по принципу «клиент-мастер». При этом сама концепция QR-кассы универсальна и для розницы: достаточно распечатать QR-коды или показывать их на экране кассира, чтобы принимать платежи карточными и мобильными кошельками, сохраняя полную фискальную отчетность. Практика показывает: магазины и сервисы, которые вводят QR-платежи, отмечают рост продаж и лояльности клиентов. Таким образом, цифровая касса через QR-код — это удобный и доступный шаг к модернизации для любого офлайн-предприятия, стремящегося соответствовать новым трендам.