Популярное
Свежее
Моя лента
Сообщения
Рейтинг
Курсы
Темы
Маркетинг
Сервисы
AI
Личный опыт
Деньги
Путешествия
Крипто
Инвестиции
Телеграм
Мнения
Показать все
vc.ru
О проекте
Правила
Реклама
Приложения
ТОПчик
Сервисы

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Зачем нужна интеграция сайта + Битрикс24 с мессенджерами и соцсетями. Обзор сервисов-коннекторов

Современный клиент всё чаще предпочитает связываться через мессенджеры и чаты, а не через телефон или email. Чтобы бизнес мог эффективно отвечать, важно не просто иметь каналы коммуникации, но:

  • хранить переписки в CRM, «привязывать» их к сделкам/лидам, видеть полный контекст;
  • распределять обращения между менеджерами, контролировать очереди и нагрузку;
  • запускать автоматические сообщения (боты, автоприветствия, напоминания) и встраивать в бизнес-процессы;
  • начинать диалог с клиентом (не ждать, пока он напишет первым), когда это допустимо;
  • минимизировать переключения между системами (чтобы менеджер работал в Битрикс24, не прыгая в внешние чаты).

Таким образом, задача: связать сайт, мессенджеры / соцсети, и Битрикс24 так, чтобы все обращения стекались в CRM, и дальше уже обрабатывались внутри Битрикс24, с полной автоматизацией и отчетностью.

Когда мы говорим «интеграция сайта», под этим обычно подразумевается, что на сайте стоит виджет чата / мессенджера / кнопка, через которую посетитель может отправить сообщение в один из каналов (WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте). Этот мессенджер (или несколько каналов) подключается к коннектору (посреднику), который обеспечивает связь с Битрикс24.

Ключевые требования к таким интеграциям

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Обзор сервисов-коннекторов

Ниже — обзор каждого из четырёх сервисов, на основе доступной публичной информации.

Wazzup / Wazzup24

Официальный сайт: https://wazzup24.ru/

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Что это. Один из наиболее известных российских (точнее, русскоязычных) сервисов для интеграции WhatsApp, Telegram и других мессенджеров с CRM, включая Битрикс24. В маркетплейсе Битрикс24 приложение Wazzup представляет себя как решение для подключения WhatsApp, Telegram, MAX и WABA к Битрикс24.

Каналы, которые поддерживает.

  • WhatsApp (в том числе WhatsApp Business / WABA)
  • Telegram
  • MAX (заявлено)
  • (В описание маркетплейса упоминаются «и другие мессенджеры / соцсети»)

Плюсы / преимущества:

  1. Легкость подключения. Wazzup рекламирует «5 минут до подключения» и минимум технических шагов.
  2. Интеграция прямо в интерфейс CRM. После установки приложение становится элементом интерфейса Битрикс24, и менеджеры могут работать с чатами прямо из CRM.
  3. Настройка правил, шаблонов и маршрутизации. Можно задать, как распределять чаты, кто отвечает, шаблоны, автоответы и пр.
  4. Сохранение переписки и истории. Все чаты записываются в карточки клиентов/сделок, история хранения.
  5. Поддержка нескольких каналов. Возможность работать сразу с WhatsApp + Telegram (и, при поддержке, MAX).
  6. Лимитные тарифы, бесплатные / тестовые периоды. Например, тестовый период 3 дня.

Минусы / ограничения / подводные моменты:

  • При смене администратора аккаунта Битрикс24 интеграция может слететь и потребовать переустановки.
  • Возможные ограничения по тарифам (количество диалогов, номеров) — нужно проверять тарифные планы у Wazzup для конкретного сценария.
  • Если канал MAX поддерживается, он, вероятно, менее отработан или находится на стадии развития по сравнению с WhatsApp / Telegram.

Как подключается (на высоком уровне):

  1. Устанавливают приложение Wazzup из маркетплейса в Битрикс24.
  2. В личном кабинете Wazzup подключают нужные мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т.д.), добавляют нужные номера.
  3. В Wazzup включают «Интеграция с CRM / Bitrix24» и дают разрешения, связывают аккаунты.
  4. Настраивают правила распределения, шаблоны, маршруты в рамках Открытых линий или внутреннего чата Wazzup.
  5. Тестирование: отправка тестового сообщения, проверка появления чата в CRM.

Подключить бесплатно на 3 дня Wazzup

Pact.im

Официальный сайт: https://www.pact.im/

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Что это. Сервис-коннектор, специализирующийся на интеграции мессенджеров и CRM. На странице, посвящённой интеграции с Битрикс24, Pact.im позиционирует себя как платформа, через которую можно подключать WhatsApp, WABA, Telegram и Instagram через виджет в Битрикс24.

Каналы, которые поддерживает.

  • WhatsApp / WABA
  • Telegram
  • Instagram (в заявлении)
  • Возможность подключать несколько коннекторов / каналов к открытому чату в CRM.

Плюсы / преимущества:

  1. Возможность инициировать чат из CRM. Можно писать клиенту первым через CRM-интерфейс или через виджет Pact.
  2. Интеграция с автоматизацией CRM. Например, рассылки из CRM, вызов роботов.
  3. Управление интеграцией в интерфейсе Pact, с выбором ограничений доступа и подключения каналов.

Минусы / ограничения / подводные моменты:

  • В настройках нужно правильно указать версию Битрикс (облачный/коробочный)
  • Если используется нерегиональный домен Битрикс24 (не .ru/.by/.kz), возможны сложности подключения через маркетплейс.
  • Ограничения доступа к перепискам: можно скрыть переписки от интерфейса CRM, но тогда теряется часть контроля.

Как подключается (в общих шагах):

  1. В интерфейсе Pact → Меню интеграции → «Подключить» → выбрать версию Битрикс24 (коробочный или облачный).
  2. Следовать инструкциям: ввод кода приложения, сверка доступа, дать разрешения на подключение к CRM.
  3. В CRM (Битрикс24) открыть Контакт-центр / Открытые линии и активировать коннекторы от Pact.
  4. Подключить желаемые мессенджеры к Pact, затем связать их с каналом CRM.
  5. Настроить правила, маршруты, шаблоны и протестировать.

Подключить бесплатно на 3 дня Pact

Chat2Desk

Официальный сайт: https://chat2desk.com/

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Что это. Платформа для управления чатами и обслуживанием клиентов, с возможностью интеграции в CRM, в том числе Битрикс24.

Каналы, которые поддерживает. Обычно Chat2Desk работает с наиболее распространёнными мессенджерами: WhatsApp, Telegram и др. (на странице интеграции с CRM это упоминается).

Плюсы / преимущества:

  1. Гибкость интеграции через приложение и API. Chat2Desk предлагает как приложение маркетплейса, так и локальную установку (если приложение не найдено).
  2. Поддержка Open Lines. Интеграция через Открытые линии Битрикс24.
  3. Обратная интеграция (Chat2Desk → CRM и CRM → Chat2Desk). Можно настраивать, чтобы из CRM работала отправка сообщений или запускала диалоги.

Минусы / особенности:

  • При ручной установке (если приложение не находится в маркетплейсе) нужно правильно заполнить поля, токены и пути.
  • Иногда бывает сложность синхронизации разных типов каналов (особенно если используются дополнительные мессенджеры).

Как подключается (в общих шагах):

  1. В Битрикс24 Marketplace найти приложение Chat2Desk и установить его.
  2. В настройках приложения ввести API-токен Chat2Desk, выбрать тип интеграции и язык.
  3. При необходимости: если приложение не найдено, использовать локальную установку через раздел «Локальное приложение» (Developer resources).
  4. Привязать ваш аккаунт Chat2Desk к Битрикс24 (связать через токен / URL).
  5. Настроить Open Lines, правила распределения, шаблоны, и протестировать.

Radist.Online

Официальный сайт: https://radist.online/

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Что это. Облачный сервис-коннектор, ориентированный на российский рынок, предлагающий интеграции мессенджеров и банков с CRM-системами, в том числе Битрикс24.

Каналы, которые поддерживает.

  • WhatsApp / WABA
  • Telegram
  • MAX (официальная интеграция MAX с Битрикс24 через Radist.Online)
  • (Возможность подключения «других мессенджеров и соцсетей»)

Плюсы / преимущества:

  1. Специализация на российском рынке и учёт локальных требований. Например, интеграция MAX, родной для российского сегмента.
  2. Интеграция прямо в CRM и работа через Открытые линии. Все чаты, заявки и сделки — напрямую в CRM, без внешних переключений.
  3. Возможность писать первым в MAX прямо из карточки сделки / контакта.
  4. Поддержка медиа, голосовых сообщений, групповых чатов и др. форматов в MAX.
  5. Гибкие тарифы и тестовый период. На сайте указаны цены на интеграцию CRM + MAX и другие каналы.

Минусы / ограничения / подводные моменты:

  • Хотя интеграция MAX уже заявлена, она может быть относительно новая и иметь некоторые доработки (в интерфейсах, обработке сценариев).
  • Если нужно подключать множество номеров или масштабную инфраструктуру, стоит внимательно изучать тарифы и ограничения.
  • Как и у многих систем, нужно правильно настраивать права доступа, маршруты, распределение, чтобы менеджеры не теряли сообщения.

Как подключается (в общих шагах):

  1. Зарегистрироваться в Radist.Online, подключить ваш аккаунт CRM (Битрикс24).
  2. В меню интеграций выбрать канал MAX и подключить нужный номер к интеграции.
  3. В CRM (Битрикс24) активировать подключение через маркетплейс (приложение «MAX от Radist.Online») и связать его с Открытыми линиями.
  4. Настроить маршрутизацию, права доступа, шаблоны сообщений, и протестировать отправку / получение через CRM.

Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соцсетями

1. WhatsApp

Особенности канала

  • WhatsApp Business API (WABA): официальное решение для компаний. Подключение только через провайдеров, есть платные шаблонные сообщения.
  • WhatsApp через коннекторы: поддержка файлов, картинок, голосовых; ограничения по времени ответа (24 часа для инициированного пользователем диалога).

Подключение через сервисы

  • Wazzup: одно из самых популярных решений, работает с WABA и обычным WhatsApp, позволяет писать первым через шаблоны. Все чаты падают в карточки сделок в Битрикс24.
  • Pact.im: делает акцент на рассылки и массовые уведомления через WhatsApp прямо из CRM. Удобно для маркетинга и повторных продаж.
  • Chat2Desk: гибкий вариант, есть свои API, подходит для больших контакт-центров. Хорошо ложится на Open Lines.
  • Radist.Online: тоже поддерживает WABA, но сильнее заточен под российский рынок и MAX. WhatsApp работает стабильно, но без «фишек» Wazzup.

Плюсы WhatsApp-интеграции

  • Самый массовый канал среди клиентов.
  • Поддержка фото/видео/голоса.
  • Высокий уровень доверия у пользователей.

Минусы

  • Ограничения по 24-часовому окну.
  • Платные шаблонные сообщения в WABA.
  • Жёсткая политика WhatsApp против спама.

2. Telegram

Особенности канала

  • Работает через бота (API Telegram Bot).
  • Можно вести как личные чаты, так и групповые.
  • Нет строгих ограничений по времени ответа, как в WhatsApp.

Подключение через сервисы

  • Wazzup: подключает Telegram-бота, все диалоги сохраняются в CRM. Можно писать первым, если клиент активировал бота.
  • Pact.im: делает Telegram удобным для автоворонок — можно запускать сообщения по триггерам в Битрикс24.
  • Chat2Desk: интегрируется через Open Lines, поддерживает вложения и шаблоны.
  • Radist.Online: Telegram подключается так же просто, как MAX, но не является их главным фокусом.

Плюсы Telegram-интеграции

  • Нет ограничений по перепискам.
  • Легко создавать чат-ботов.
  • Популярен у B2B и IT-аудитории.

Минусы

  • Нужен бот (нельзя просто подключить личный аккаунт).
  • Чтобы писать первым, пользователь должен «стартовать» бота.

3. MAX (российский мессенджер)

Особенности канала

  • Новый отечественный мессенджер, активно продвигается как альтернатива западным сервисам.
  • Имеет API для подключения к CRM.
  • Поддерживает медиа, голосовые, групповые чаты.

Подключение через сервисы

  • Wazzup: заявлена поддержка MAX, но пока ограниченная.
  • Pact.im: основной упор на WhatsApp/Telegram, про MAX информации меньше.
  • Chat2Desk: пока MAX подключается не напрямую, а через кастомные сценарии.
  • Radist.Online: главный игрок для MAX-интеграции! Предлагает официальное приложение для Битрикс24. Можно писать клиенту первым, вести групповые чаты, сохранять все сообщения в CRM.

Плюсы

  • Российское решение, работает стабильно в локальной экосистеме.
  • Нет жёстких ограничений, как в WhatsApp.
  • Возможность расширенной аналитики в CRM.

Минусы

  • Относительно новая платформа, меньше аудитория.
  • Поддержка сторонними сервисами пока ограничена (кроме Radist.Online).

4. ВКонтакте (VK)

Особенности канала

  • Работает через VK API и раздел «Сообщения сообщества».
  • Можно подключить как личку паблика, так и чат-ботов.
  • Поддержка фото, видео, документов.

Подключение через сервисы

  • Wazzup: VK подключается наряду с другими каналами, вся переписка идёт в карточки CRM.
  • Pact.im: есть интеграция, удобно для массовых уведомлений.
  • Chat2Desk: поддержка VK через Open Lines, в том числе комментариев к постам.
  • Radist.Online: тоже подключает VK, но основной упор у них на MAX.

Плюсы

  • Популярная соцсеть в РФ.
  • Удобно вести переписки прямо из CRM.
  • Можно подключить рекламу + автоответчики.

Минусы

  • Зависимость от API VK (бывают изменения и ограничения).
  • Иногда сложнее отслеживать комментарии и сообщения одновременно.

Сравнение сервисов для интеграции с Битрикс 24

Интеграция сайта с Битрикс24 и мессенджерами: лучшие сервисы в 2026 году

Как выбрать сервис интеграции

Выбор зависит от задач бизнеса, бюджета и того, какие каналы нужны здесь и сейчас.

  • Если приоритет WhatsApp и Telegram → берите Wazzup или Pact.im.Wazzup — проще и быстрее подключается, удобен для менеджеров. Pact.im — сильнее для массовых рассылок и автоворонок.
  • Если нужен профессиональный колл-центр с чатами → Chat2Desk. Подходит для банков, техподдержки, e-commerce с большим потоком.
  • Если фокус на российский MAX и локальный рынок → только Radist.Online. Это пока единственный сервис, где MAX работает стабильно и «из коробки».
  • Если бизнес активен во ВКонтакте → подойдут все четыре сервиса, но Wazzup и Chat2Desk чуть стабильнее для VK.
Начать дискуссию