Клиенты писали ночью, я терял деньги, сон и здоровье. Пока не нанял сотрудника, который работает 24/7 за 11 тысяч рублей

История Алексея, владельца интернет-магазина электроники, который отвечал на все сообщения клиентов самостоятельно, выгорел, а потом нашел идеального сотрудника с зарплатой 11 тысяч рублей и вернул себе радость жизни.

Это не метафора. В 2:30 ночи — звонок телефона. В 4:00 — сообщение в WhatsApp. В 6:00 — вопрос в чате на сайте. Мой интернет-магазин электроники работал круглосуточно, а я медленно сходил с ума.

«Товар есть в наличии?» — спрашивали меня в три часа ночи. «Доставка до Уфы сколько дней?» — уточняли в пять утра. Каждый раз, просыпаясь от звука уведомления, я думал: «А вдруг это крупный заказ? Я не могу его упустить». Но чаще это были типовые вопросы, которые отнимали последние силы.

За год с момента запуска магазина у меня ни разу не было полноценного ночного сна без пробуждений. «А почему нельзя подождать до утра?» — спросите вы. В бизнесе это значит собственноручно отпустить клиента к конкурентам. Моя тактика работала и продажи постепенно росли, но я чувствовал, что долго так не протяну.

Каждое утро начиналось с одного и того же ритуала: чашка крепкого кофе и просмотр статистики обращений. Цифры подтверждали мою гипотезу, что обрабатывать запросы ночью важно так же оперативно, как и днем.

Вот что показывала аналитика:

35% всех обращений приходилось на период с 18:00 до 9:00. Представьте: треть потенциальных покупателей обращалась в магазин в нерабочее время.

42% ночных клиентов уходили к конкурентам, не дождавшись ответа. Почти каждый второй ночной запрос превращался в потерянную прибыль.

-15% от среднего чека — уставший оператор (то есть я) постоянно забывал предлагать сопутствующие товары. У клиента в корзине — ноутбук, а я не предлагаю сумку или мышку. Элементарные правила апсейла разбивались о банальную усталость.

27 часов в неделю — ровно столько времени уходило у меня на шаблонные ответы. Полтора рабочих дня, которые можно было потратить на стратегию, я тратил на вопросы про сроки доставки и наличие товара.

Особенно горько было читать утренние сообщения в чате: «Жду ответа», «Актуально?», «Спасибо, уже купил в другом месте». Каждая такая строчка была не просто потерянной продажей — это был настоящий крик бизнеса о помощи, который я наконец услышал.

Переломный момент наступил, когда я понял: мой бизнес — это не про технологии и продажи. Это про то, чтобы в 3:15 ночи объяснять разгневанному клиенту, почему курьер не может привезти заказ прямо сейчас.

Я наконец осознал, что эту часть работы пора делегировать. Нанять полноценного сотрудника было слишком чувствительно для моего стартапа, но к счастью мы живем в 2025 году, когда ИИ-технологии можно внедрить практически в любой процесс.

С самого начала работы магазина я использовал Jivo, чтобы объединить все каналы связи в одном окне. Сообщения из Вотсапа, ВКонтакте и чата на сайте приходили в одно приложение, и я отвечал на них в одном интерфейсе. Удобно? Не то слово!

Там же я отслеживал статистику, о которой писал выше. В общем, я доверял Jivo как надежному сервису с быстрой поддержкой, поэтому, когда пришло время, решил попробовать именно их ИИ-бота.

Я подключил AI-оператора Jivo. Цифрового сотрудника, который:

- никогда не спит и отвечает клиентам 24/7;

- обходится в пять раз дешевле средней зарплаты менеджера;

- всегда вежлив, учтив и знает все о моем бизнесе;

- самостоятельно закрывает до 80% запросов, но всегда приглашает меня в диалог, если понимает, что ему не хватает информации.

Настройка заняла не больше часа. Я просто загрузил в интерфейс ответы на частые вопросы, прайсы, контактную информацию и описание товаров. Мне не понадобилось привлекать разработчиков и менять что-то в коде. Уже вечером того же дня AI-оператор ответил на первый запрос.

Спустя три месяца после внедрения AI-оператора могу с уверенностью заявить, что это было лучшим решением для развития бизнеса и восстановления моей нервной системы.

За бизнес скажут цифры:

- время ответа сократилось до 10 секунд (даже ночью)

- конверсия ночных обращений выросла на 27%

- общая выручка увеличилась на 15%

- средний чек вырос на 8% — AI не забывает предлагать дополнительные товары.

Что касается меня, я вернул себе полноценный сон и освободил время для стратегических задач. Я действительно отдыхаю по вечерам, а по утрам просыпаюсь только от будильника. При этом количество пропущенных обращений составляет 0%, продажи растут, а клиенты довольны качеством обслуживания. И все это — за 11 тысяч рублей в месяц.

P.S. Если вы тоже засыпаете с телефоном в руках и просыпаетесь от каждого уведомления — возможно, вашему бизнесу нужен именно такой «сотрудник». Тот, кто работает, пока вы отдыхаете.

Попробуйте AI-оператора Jivo — и верните себе не только продажи, но и здоровый сон.