Как МТС внедрила систему дистанционного трудоустройства в розничную сеть

Рынок труда в России переживает цифровую трансформацию: работодатели переходят на онлайн-форматы, сокращают бумажный документооборот и стремятся дать кандидатам современный, удобный и быстрый опыт трудоустройства.

Для МТС цифровизация HR-процессов – это не новость, а устоявшаяся практика, выстроенная на базе собственных решений. Одним из них стала МТС Hello – система дистанционного трудоустройства, которая объединяет кадровые сервисы всей экосистемы и помогает входящим в неё компаниям работать по единым стандартам.

МТС Hello – это внутренняя система дистанционного трудоустройства и пребординга, созданная и постоянно дорабатываемая. Это не просто электронная форма, а целая логика кандидата, от оффера до первого рабочего дня и первых шагов в компании. В рамках подхода наем становится основой продуктивного старта сотрудника.

• полностью онлайн-оформление (анкеты, загрузка документов, автозаполнение, работа с электронными подписями);

• единое цифровое пространство для HR, кадрового делопроизводства, служб безопасности и комплаенса;

• гибкая настройка бизнес-процессов под специфику каждой бизнес-единицы;

• интеграция с корпоративной экосистемой (учёт, документооборот, BI и т.д.).

• конкуренция за массовый персонал растёт – кандидаты выбирают работодателя не только по зарплате, но и по скорости и удобству оформления;

• компании вынуждены масштабировать найм, сохраняя качество проверок (без потери данных и соблюдения комплаенса);

• бумажные процессы и разрозненные локальные регламенты замедляют работу, приводят к ошибкам и конфликтам стандартов.

• в розничной сети большие объёмы найма (сотни сотрудников в месяц на точки продаж и бэк-офис);

• разные подразделения могли действовать по собственным правилам, что приводило к разнородности процессов и осложняло масштабирование;

• была необходимость в цифровом решении, которое можно гибко настраивать под потребности каждого направления бизнеса и одновременно держать единые корпоративные стандарты.

МТС Hello одновременно решает эти задачи: даёт рынку ожидаемое удобство, а компании - контроль, скорость и прозрачность.

1. Отклик и оффер.

Кандидат оставляет отклик или получает оффер, все данные сразу попадают в систему – нет «бумажного перехода» между службами.

2. Онлайн-анкетирование.

Кандидат заполняет анкету и загружает документы в личном кабинете МТС Hello – всё понятно и пошагово.

3. Проверки и согласования.

Служба безопасности и комплаенс получают доступ к нужным документам в цифровом виде; проверки идут в автоматическом/полуавтоматическом режиме.

4. Электронная подпись и договор.

Подписание трудового договора происходит с помощью УКЭП (Рутокен) или другого поддерживаемого типа ЭП, без визита в офис.

5. Создание учётных записей и логистики.

После подписания автоматом генерируются задачи: создание учётной записи, заказ рабочего оборудования, запуск программы наставничества.

6. Пребординг.

До первого рабочего дня кандидат получает материалы о компании, местных правилах, своей роли, что помогает быстрее вливаться в команду.

7. Аналитика и контроль. HR видит воронку найма в BI-дашбордах, может анализировать узкие места, скорость оформления и качество источников.

На практике это значит, что кандидат может завершить оформление дома, в дороге или в офисе ритейла без лишних визитов и задержек. Для сотрудников это экономия времени, для HR – избавление от рутинной ручной работы, для бизнеса – соблюдение стандартов единой групповой политики.

Раньше кадровая служба РТК работала по своим локальным процессам, отличающимся от стандартов МТС. Это приводило к дополнительным согласованиям при взаимодействии с другими подразделениями, разным практикам по выдаче доверенностей, хранению данных, документообороту и повышенному риску потери данных и ручным ошибкам.

После перехода на МТС Hello:

• процессы стали унифицированы, теперь розничная сеть работает по общим кадровым регламентам МТС, но с гибкой настройкой этапов под специфику розницы;

• рутинная операционная логика вынесена в цифровые сценарии, HR-фокус сместился к развитию сотрудников, а не к бумажной работе;

• вся история найма хранится и доступна в связке с корпоративным документооборотом и архивом, чтобы данные нигде не терялись;

• повысилась прозрачность, так как все роли понимают, на каком этапе находится кандидат и какие шаги остались.

Первые результаты и цифры:

• с января 2025 года через МТС Hello прошло более 2,5 тысяч онлайн-приёмов в розничную сеть;

• 97% новых сотрудников подписали документы электронно;

• индекс удовлетворённости продуктом стабильно выше 87% даже при росте нагрузки.

Эти показатели показывают не только рост объёмов, но и то, что кандидаты и HR воспринимают решение как удобное и надёжное. Для бизнеса это реальное ускорение закрытия вакансий и снижение затрат на рутинные операции.

«МТС Hello для нас – это не просто инструмент для подписания договоров. Это платформа, которая перестроила операционную логику найма. Мы смогли единообразно выстроить процессы по всей сети, убрать локальные „костыли“, сократить ручную работу и обеспечить, чтобы никаких данных не терялось при передаче между системами. В результате ускорились сроки найма, снизилась нагрузка на HR и повысилась прозрачность для всех участников», – комментирует менеджер по продукту МТС Hello Илья Матвеев.

Внедрение МТС Hello в розничную сеть стало ключевым этапом трансформации внутренних HR-процессов. Следующий шаг – масштабировать сервис на дочерние компании группы, обеспечив единый бесшовный путь трудоустройства для всех кандидатов и централизованное хранение данных. Это позволит экономить более 80 млн рублей в год за счет автоматизации и сокращения затрат на бумажный документооборот. Также планируется внедрение AI-решений для обработки 70-80% консультаций без участия HR, что ускорит и упростит процесс найма.

Цель проста: сделать путь каждого кандидата и сотрудника максимально удобным, быстрым и цифровым, от отклика до первых успехов в компании.