Как мессенджер MAX изменил сферу услуг и малого бизнеса

Да да. Эта статья про том самый мессенджер МАХ, который ловит даже на парковке - гениальная рекламная компания, если честно.

Небольшое ревью. В этой статье, я хочу рассмотреть, как мессенджер повлиял на сферу дизайна и малого бизнеса и вообще услуг, как и почему это плохо или хорошо и что нам ждать в будущем.

Меня зовут Олег Николаев. Я веб-дизайнер и разработчик. Закрываю проекты под ключ - от логотипов до сайтов, приложений и платформ.

Если вам близка тема дизайна, подпишитесь на мой Telegram - там я делюсь практикой, кейсами и наблюдениями, которые помогают выжить в мире, где «все уже было».

Перед основным текстом, я хотел бы сказать, что я никого не осуждаю, ничто не критикую. Я очень стараюсь быть наблюдателем, а не участником.

Последние несколько лет мессенджеры тихо, почти незаметно, отвоевывали территорию у сайтов, телефонов и даже соцсетей. Люди перестали искать номера, заполнять формы, звонить в салоны - теперь все решается в чате. Простое “привет, можно постричься сегодня?” стало новой нормой для коммуникации между клиентом и бизнесом.

И это я говорю про РФ рынок и немного про СНГ. Во многих странах ты все еще не можешь избежать разговора и переговоры в месенеджерах скатываются до просто игнорирования или плохого сервиса.

WhatsApp, Telegram, VK - каждый из них пробовал строить свою инфраструктуру для малого бизнеса. Одни добавляли каталоги и платежи, другие экспериментировали с ботами и интеграциями. Но чаще всего эти инструменты оставались разрозненными, где-то слишком “техническими”, где-то просто неудобными. Общение в одном месте, оплата в другом, аналитика где-то в таблице. Все это выглядело скорее как набор костылей, чем как настоящая бизнес-среда.

И только последнее время Telegram стал сильно развиваться именно в бизнес тематике, через "костыли" стало можно вести свой бизнес в Telegram, но все еще это очень сложно. Вообще очень интересно, что Павел Дуров делает со своей компанией, и куда Telegram двигается. Посмотрим, может и стена скоро появится.

Я буду сравнивать MAX с Telegram, потому что я так вижу. Потому что, мне кажется, что 90% клиентов и охватов в нашей стране шли через телегу, а не WhatsApp.

Если Telegram давно стал полем для экспериментов малого бизнеса, то MAX подошел к этой теме чуть иначе. В Telegram все строилось снизу: энтузиасты создавали ботов, менеджеры лепили витрины из сообщений, а клиенты учились искать смысл среди кнопок. Это было живо и свободно. MAX, напротив, изначально предложил более понятную структуру: не “чаты с настройками”, а пространство, где бизнесу сразу есть куда встать - со своими услугами, отзывами и оплатой. Тут конечно создатели пришли уже на готовой логике Телеги.

Главное отличие в том, как устроен сам контакт между человеком и бизнесом. В Telegram общение часто выглядит как короткая сделка: написал, получил ответ, ушел. В MAX это становится диалогом, почти отношением. Клиент остается внутри, возвращается, видит обновления, рекомендации, напоминания. Все это работает без лишних усилий будто кто-то заранее продумал, как сохранить живую коммуникацию и при этом не потерять коммерческий смысл. Ну да, продумал.

Платежи - отдельная история. Telegram давно позволил подключать сторонние платежные сервисы, но всегда оставлял это на совести самого бизнеса: хочешь настраивай, не хочешь просто кидай ссылку. В MAX процесс встроен естественно, как продолжение чата. Заказ, уточнение, оплата все происходит в одном потоке, без прыжков по вкладкам и формам. Это не революция, а скорее логика: если разговор это основа, зачем выносить из него самое важное?

Боты это еще одно поле для сравнения. Telegram дал миру бесконечное множество скриптов, но не дал стандартов. У одного бота кнопки по диагонали, у другого нет даже текста. MAX пошел по пути аккуратной интеграции: боты здесь не пытаются заменить человека, они поддерживают процесс подсказывают время записи, напоминают о заказе, собирают обратную связь. Меньше шоу, больше пользы.

Еще одна тихая деталь - это аналитика. В Telegram предпринимателю, чтобы понять, кто его клиенты и как они себя ведут, нужно собирать все вручную или через сторонние панели. MAX встроил это прямо в интерфейс. Без цифр ради цифр: просто видишь, кто заказывал, кто вернулся, кто молчит. Это дает бизнесу ту самую прозрачность, которую раньше приходилось выдумывать и еще много что дает.

Ну вроде бы подстелил соломку. Теперь давайте перейдем к недостаткам.

Не могу не напомнить про свой телеграм канал. Там много интерсного и занимательного. Подпишись - это бесплатно.

В недостатках я не буду писать про товарища майора, а только чистую аналитику.

Пока MAX ощущается как проект, который больше говорит, чем показывает. В рекламе - “глубокие интеграции”, “умные функции”, “единое цифровое пространство”, а на деле все сводится к привычным ссылкам и ботам. Интеграция с Госуслугами, которой так гордятся, - это по сути просто переход в приложение Госключ. Никаких встроенных сценариев, автоматической авторизации, электронных кабинетов ничего такого, чего нельзя было бы сделать в любом другом мессенджере. Даже “интеграция с ГигаЧатом” выглядит как обычный бот, каких десятки в Telegram. И от этого возникает чувство, что громкие слова пока опережают реальное развитие.

Технически MAX тоже не без пробелов. До сих пор нет версии для Linux - это странное упущение, особенно на фоне государственной программы перехода на отечественные ОС, большинство из которых как раз на Linux, ведь так? Telegram, к слову, всегда держал такую версию, и этим заслужил уважение тех, кто работает на альтернативных системах. MAX же оставляет ощущение, будто его делают исключительно под стандартный офисный Windows-мир.

С приватностью все тоже не идеально. Нет возможности скрыть номер телефона или поставить никнейм, а это уже базовый уровень комфорта для современного пользователя. Телеграм давно понял, что не каждый хочет делиться номером с каждым, кто добавил его по ссылке. MAX же пока действует по старой схеме: хочешь общаться, то показывай номер. Это выглядит устарело и неудобно. Нам говорят, что это связано с безопасностью, но на самом деле это какая-то дешевая попытка открытости, а о приватности разработчики позабыли.

Отсутствует элементарная защита профиля. Ни пин-кода, ни биометрии, ни возможности разделить личное и рабочее пространство. И это при том, что приложение, скорее всего, скоро начнут активно внедрять в корпоративную среду. Было бы логично заранее продумать систему отдельных профилей на одном номере - личный и рабочий. Чтобы можно было логиниться только в нужный и не смешивать контексты. Это ведь вопрос не только удобства, но и приватности. И опять мы об этом.

Самое спорное - это не интерфейс и даже не функции, а общий фон вокруг MAX. Слишком много давления. Когда мессенджер продвигается не за счет удобства, а за счет административных решений - пользователи это чувствуют. Госорганы, школы, медучреждения, всех постепенно “переезжают” в MAX. Формально - это ради безопасности и импортозамещения, фактически создается ощущение принуждения. А ведь доверие к цифровому продукту не строится на приказах. Оно появляется, когда человек сам хочет туда перейти, потому что ему удобно.

И, наконец, прошлое - оно немного настораживает. ВК Мессенджер, ТамТам, Сферум - все эти проекты начинались с амбициями, но быстро ушли в тень. Сейчас Сферум вообще “вливают” в MAX. Может, это шаг к консолидации, а может, просто очередная перестановка вывесок. MAX мог бы стать сильной платформой, если бы не торопился изображать совершенство. Пользователям не нужно чудо, им нужно, чтобы все работало стабильно, честно и без лишнего пафоса. Тогда не придется никого “переводить” или переубеждать - люди сами придут, просто протестировать.

А если вы хотите читать, смотреть и слушать еще больше про дизайн, бизнес, сервисы, то рекомендую подписаться на мой ТГ канал. Пока не в МАХ, но тоже не плохо

На фоне блокировок звонков в Telegram общение в формате видеозвонков стало практически невозможным. Технически можно, но с оговорками: нужно включать VPN, искать обходные пути, и все это превращается в какой-то квест. WhatsApp тоже оказался под подозрением его “звонковая” часть нередко работает с перебоями. Если с ним все ожидаемо, то по Телеге все же остается надежда: слишком уж популярна, чтобы окончательно задушить. Хотя, честно говоря, эта надежда все больше похожа на попытку убедить себя, что «еще не все потеряно».

Под горячую руку попали и другие сервисы.

1 FaceTime

но его изначально сложно воспринимать как бизнес-инструмент, скорее это вещь для личных разговоров.

2 Google Meet

Это уже боль. Особенно для тех, кто привык к его стабильности и простоте. Сейчас же он работает то “в полсилы”, то совсем не подключается. Звонок превращается в лотерею: зайдет ли собеседник или зависнет на этапе входа.

3 Zoom

Вроде держится, хотя и чувствуется, что он стал менее доступным и местами медленнее. Многие компании, уставшие от сбоев, тихо перешли на Яндекс Телемост. Решение, надо признать, интересное. Интерфейс лаконичный, видеосвязь стабильная, особенно в корпоративных сетях. Но, как и все отечественное ПО, Телемост имеет свои «особенности»: то не пускает без авторизации в Яндексе, то внезапно требует обновить браузер, то просто решает “подумать” пару минут перед подключением. Тем не менее, это сейчас самая рабочая альтернатива для бизнеса.

На этом фоне MAX вроде бы и мог бы выстрелить- ведь логика очевидна: национальный мессенджер, свои серверы, никакой зависимости от зарубежных API. Но пока у него нет нормальной встроенной системы видеозвонков, и бизнесу приходится искать обходные решения. В итоге создается парадокс: вроде бы есть отечественная альтернатива, но пользоваться все равно приходится чем-то другим.

Может, MAX и станет точкой сборки, той самой платформой, где можно и переписываться, и созваниваться, и работать без костылей. Но для этого нужно не просто желание “заменить иностранное”, а реальное качество связи и интерфейса. Потому что пользователю все равно, чьи сервера - ему важно, чтобы кнопка «позвонить» просто работала.

Я буду очень рад и признателем, если вы поделитесь вашим опытом работы и поиском клиентов. Какие площадки вам “зашли”, какие нет и почему.

Подписывайся - делюсь бесплатными кейсами, гайдами по дизайну и разбором процессов

📲 Телеграм канал - мой главный источник контента (кейсы, разборы, личный опыт).

🎨 Behance - портфолио и свежие проекты.