Почему CRM не работает: 3 причины — процессы, обучение, контроль
Окей, давайте честно. Вы уже внедрили CRM, настраивали её, учили сотрудников, но она как-то не заходит? Сотрудники не пользуются, задачи висят в воздухе, и вся эта система напоминает… записную книжку из прошлого?
Это частая история, и я регулярно сталкиваюсь с такими ситуациями. Давайте разберем самые популярные проблемы, которые превращают CRM в пыльный архив вместо полезного инструмента.
1. Отсутствие бизнес-процессов.
Знаете, как это выглядит? Когда каждый сотрудник работает по-своему, словно у них в голове свои личные правила игры. Кто-то ведет клиентов как попало, задачи не ставят, отчеты — хаос. Если нет чётких процессов, то и CRM работать не будет. Она просто не знает, что от неё хотят. Вы не контролируете каждый этап сделки, а значит, сами себя загоняете в угол.
Что делать?
Опишите процессы! Возьмите бумагу, таблицу или что угодно, чтобы наглядно увидеть, как проходит каждая сделка, каждый шаг. Только тогда CRM начнёт «ловить» вашу волну. Без этого — это просто программа с красивыми кнопками.
2. Нет обучения сотрудников.
А теперь по-честному, сколько времени вы выделили на то, чтобы научить сотрудников пользоваться системой? Если у вас нет пошаговых инструкций или хотя бы пары коротких видео по основным функциям, не удивляйтесь, что у всех разная степень понимания CRM. Кто-то вообще не понял, зачем она нужна.
Что делать?
Сделайте видеоинструкции и создайте базу знаний. Серьёзно, это не так сложно, но экономит кучу времени. Сотрудники быстро всё освоят, если у них будет чёткое понимание, что и как делать.
3. Никакого контроля и мотивации.
Вот тут самое интересное. CRM — это как зеркальце: показывает, что происходит внутри компании. Но если вы не следите за тем, как сотрудники выполняют задачи, не ставите цели и не контролируете каждый этап, то это просто бесполезная игрушка.
Что делать?
Внедрите простую систему контроля. Например, отчёты каждый день. Держите сотрудников на пульсе: чтобы не было сделок без задач, чтобы все лиды были актуальными, а в системе не было бардака. И не забудьте про мотивацию — CRM должна быть полезной не только вам, но и команде.
Вывод: Если CRM не работает — это не повод её выкидывать! Это сигнал, что что-то нужно исправить. Опишите процессы, настройте систему под себя, обучите сотрудников и контролируйте работу. И вот тогда CRM начнёт приносить реальную пользу вашему бизнесу.
Это лишь верхушка айсберга. В своем канале я постоянно разбираю:
- Какие подводные камни встречаются на пути.
- Как заставить Битрикс24 работать на полную, используя его неочевидные возможности.
- Что ещё автоматизировать, чтобы эффективность выросла, а трудозатраты сократились?
Ловите ссылку — будет полезно: https://t.me/prostotg17
P.S. Как говорится, «торжественно клянусь, что замышляю только полезный контент». Минимум продаж, только фишки и реальные кейсы.